Правила делового этикета

ID работы - 633354
этика (реферат)
количество страниц - 14
год сдачи - 2012

---

СОДЕРЖАНИЕ:

---

1. Правила делового этикета 3
2. Ролевое поведение в деловом общении 6
3. Составление, оформление справочно-аналитических документов 8
4. Оформление распоряжений действующих внутри предприятий 11
Список литературы 14

---

ВВЕДЕНИЕ:

---

1. Правила делового этикета
Этикет - это установленный порядок поведения где-либо. Деловой этикет - это порядок поведения в системе делового общения.
Основу правил делового этикета составляют:
вежливое и уважительное отношение к деловому партнеру;
соблюдение определенной дистанции между работниками, занимающими разное служебное положение;
умение принимать решения и способность их выполнять;
честность в деловых отношениях;
умение говорить "да" и "нет", не обижая партнера и не задевая его самолюбия;
терпимость к чужому мнению, не совпадающему с вашим;
умение признавать свои ошибки, быть самокритичным:
умение использовать в споре аргументы, а не авторитет.
В письменном деловом общении необходимо соблюдать деловой этикет в формулах обращения, выражениях просьб, отказов, претензий, способах аргументации, формулировке поручений и др.
Обращение - это апелляция к личности адресата. Задача обращения - установить контакт с адресатом, привлечь его внимание, заинтересовать.
Наиболее общие формулы обращения, которые могут использоваться в любых ситуациях делового общения:
Уважаемый господин ... (фамилия) ! Уважаемая госпожа ... (фамилия) ! или:
Уважаемые господа!
К должностным лицам можно обращаться с указанием должности и без фамилии:
Уважаемый господин Президент!
Уважаемый господин председатель!
Уважаемый господин мэр!

---

СПИСОК ЛИТЕРТУРЫ:

---

1. Межотраслевые укрупненные нормативы времени на работы по
документационному обеспечению управления. - М.: Изд-во Министерства труда, 1995.
2. Андреева В.И. Делопроизводство. Практическое пособие М.; 2003г.
3. Веселов П.В. Аксиомы делового письма. - М.: ИВЦ "Маркетинг".
1993.
4. Организация работы с документами / под ред. В.А. Кудрявцева М.; 2002.-
5. Пшенко А. В. Делопроизводство и основные нормативные требования к документам. - М.: Изд-во "Юр. колледж МГУ", 1994.
6. Пшенко А.В. Основные нормативные требования к документам и
документационному обеспечению управлении: Учебное пособие
для вузов/ГУУ. - М.: ЗАО "Финстатинформ", 1999.
7. Стеннжов М.В. Справочник по делопроизводству. - М.: ПРИОР,
1997.
8. Типовая инструкция но делопроизводству в министерствах и ведомствах Российской Федерации. - М.: Росархив, 1995.



Цена: 1000.00руб.