Управление мотивацией сотрудников турфирмы (на примере туристического агентства "Atlantic group")

ID работы - 617138
управление персоналом (курсовая работа)
количество страниц - 95
год сдачи - 2012

---

СОДЕРЖАНИЕ:

---

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3
1 МОТИВАЦИЯ КАК СРЕДСТВО ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ ТРУДОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
8
1.1 Мотивация как психологический феномен 8
1.2 Анализ содержательных и процессных теорий мотивации 19
1.3 Роль мотивации персонала туристической фирмы 32
2. МОТИВИРОВАНИЕ КАК ОСНОВА УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
38
2.1 Характеристика управления персоналом турфирмы 38
2.2 Анализ методов стимулирования персонала турфирмы 42
2.3 Проблемы управления мотивацией сотрудников турфирмы 46
3. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ МОТИВАЦИЕЙ СОТРУДНИКОВ ТУРИСТИЧЕСКОГО АГЕНТСТВА "Atlantic group"

59
3.1. Характеристика деятельности турагентства "Atlantic group " 59
3.2 Анализ системы мотивации персонала туристического агенства " Atlantic group".
59
3.3 Разработка предложений по совершенствованию работы над управлением мотивацией персонала турагентства "Atlantic group"
62
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 74
СПИСОК ЛИТЕРАТУРНЫХ ИСТОЧНИКОВ 78
ПРИЛОЖЕНИЯ 85

---

ВВЕДЕНИЕ:

---

ВВЕДЕНИЕ

В современном менеджменте туристических фирм все большее значение приобретают мотивационные аспекты. Мотивация персонала является основным средством обеспечения оптимального использования ресурсов, мобилизации имеющегося кадрового потенциала. Основная цель процесса мотивации - это получение максимальной отдачи от использования имеющихся трудовых ресурсов, что позволяет повысить общую результативность и прибыльность деятельности предприятия.
Особенностью управления персоналом в современных экономических условиях является возрастающая роль личности работника. Соответственно и меняется соотношение стимулов и потребностей, на которые может опереться система стимулирования. Для мотивации сотрудников компании сегодня используют как финансовые, так и нефинансовые методы стимулирования. Между тем, определенной картины о соотношении отдельных аспектов мотивационной сферы сотрудников сегодня и наиболее эффективных методов управления ими ни теория менеджмента, ни практика управления персоналом не дает[18, 15-16c].
Государственные, частные, корпоративные предприятия на практике почувствовали, что развитие и успех рыночных отношений невозможен без интеграции в "глобальные лихорадочные усилия" по поиску новых современных форм мотивации и стимулирования труда. В то же время во многих странах Западной Европы и в США мотивационные аспекты управления персоналом компаний и фирм приобрели большое значение, и эти методы и опыт мотивации могут быть с успехом перенесены на российскую почву.
Однако, попытки приспособить классические теории мотивации к современности во многом не систематизированы, что затрудняет практическое использование технологий и методов мотивации. Сложность практической организации системы мотивации персонала определяется так же слабой изученностью особенностей мотивации работников, занятых в отдельных отраслях экономики и видах производства.
Мы в своем исследовании раскроем особенности мотивации персонала турфирмы. Рассмотрим ее основные аспекты финансово-хозяйственной деятельности и трудности в управлении. Определим место мотивации в стимулировании персонала.
Цель работы: Проанализировать методы управления мотивацией сотрудников турфирмы «ATLANTIC GROUP».
В работе мы перед собой ставили следующие задачи:
1. На основе анализа литературных источников определить место мотивации как средства повышения эффективности трудовой деятельности.
2. Определить мотивирование как основу управленческой деятельности.
3. Проанализировать методы и определить проблемы управления турфирмой.
4. Проанализировать систему управления мотивацией сотрудников туристического агентства "Atlantic group".
5.Разработать систему эффективного стимулирования персонала.
В работе применялись следующие методы.
1. Анализ научно-методической литературы.
2. Анкетирование.
3. Оценка структуры внешних мотивов профессиональной деятельности производилась по методике предложенной журналом «Управление персоналом» № 11, 1199 г.в.
4. Методика оценки удовлетворенности профессией. (модификация Н.В Кузьминой и А.А. Реана).
5. Методика оценки синдрома профессионального выгорания по В. В. Бойко
Проблема мотивации персонала довольно широко рассматривается сегодня в научной и публицистической литературе.
Проблеме изучения мотивации посвящены труды таких ученых как В.К, Вилюнас, В.И Ковалев, А.Н. Леонтьев, Б.Ф Ломов, К.К Платонов и другие.
В своих работах оно определили мотивацию как ведущий фактор активности человека. Рассматривая потребности человека, они определили мотив как внутреннее побуждение человека к действию, связанному с удовлетворением потребностей.
Среди зарубежных работ примечательны труды таких ученых как Гольдштейм, Джеймс, Дьюи, А. Маслоу, Фромм и других авторов. Наиболее интересны для нас труды А. Маслоу. Он сформулировал позитивную теорию мотивации, при построении которой были учтены эмпирические данные полученные, как экспериментальным так и клиническим путем. В рамках своей теории он описывал 5 уровней мотивации, характеризующих потребности человека.
Рассматривая мотивацию персонала, в свете управления, касались в своих работах мотивации В.С. Мерлин, И.И. Пономарев, С.А. Сурков, и другие авторы.
Вопросы профессиональной мотивации рассматриваются в работах таких ученых как Н.В. Кузьмина, Е.П.Климов, А.А. Реан, А.А. Ядов. Они рассматривали теоретические и практические направления профессиональной мотивации. Этим ученым принадлежит большое количество диагностического инструментария, позволяющего определить отношение к профессиональной деятельности. Они рассматривают анатомию профессиональной мотивации работников, определяя при этом как положительные так и отрицательные мотивы определяющие отношение к конкретному труду. в
Решением задач профессионального мотивирования специалистов занимались В.А. Крутецкий, Н.Д.Литвинов, К.К. Платонов, С.Л.Рубинштейн, Б.М.Теплов. Эта группа ученых занималась разработкой методик позволяющих влиять на структуру мотивов человека. Формировать положительные или отрицательные предпосылки к эффективной трудовой деятельности в той или иной профессиональной области.
Большой вклад в развитие науки об управлении внесли работы А.Г. Афанасьева, В.В. Виханского; Г.И.Петрова, Г.Щекина, и других авторов. Работы этих авторов посвящены определению понятия управления, как с общетеоретических так и с практических аспектов. В них анализируется понятийный аппарат, применяемый при описании процесса управления. Определяются основные закономерности процесса управления. Рассматриваются исторические аспекты управления.
В работах Ф.Ф. Ауаапу, И.П.Марченко, Ю.А.Морозова,; П А Папулова, Ю.А.Розенбаума, рассмотрены вопросы подготовки кадров для управления. В работах этих авторов рассматривается организационная структура системы подготовки управленческих кадров в нашей стране. Приводятся основные нормативные требования к системе подготовки, освещается предметный перечень и многое другое.
Разработке различных методов и средств, способствующих формированию управленческих способностей, посвящены труды Г.М.Иващенко, Б.Д.Красовский, В.С.Кузнецова, З.Г.Матвеев, А.И. Матусик, В.Н.Николаева. Здесь приводятся ряд требований к личностным качествам хорошего управленца. Дается описание его деловых качеств, приводятся закономерности их формирования.
В работах А.Е. Климова, М.И Станкина, Л.И.Уманского и других авторов рассмотрены психологические аспекты управленческой деятельности. Определены основные требования к личностным качествам управленца, рассматриваются проблемы лидерства в коллективе. Рассматриваются вопросы формирования организаторских качеств, предъявляемые к ним требования. Широко освещаются проблемы взаимоотношений и способы разрешения конфликтов.
В работах Т.Ю Базарова. В.П. Пугачева, Б.Л. Еремина и других авторов раскрывается специфика управления персоналом в зависимости от стадии и жизненного цикла организации. Рассматриваются проблемы мотивирования, отбора персонала, особенности кадрового менеджмента.
В работах Е.В. Маслова, А.Я. Кибанова, П.В. Шереметова и других авторов рассматриваются теоретические, методологические и практические вопросы управления процессом формирования, развития и использования потенциала работника и коллектива предприятия. Так же широко освещаются вопросы кадрового планирования и пути перестройки кадровых служб в условиях рынка.
В работах В.Г. Гуляева, Е.И. Ильиной, В.А. Квартального, Н.К. Моисеева и других авторов освещаются проблемы туристической деятельности. В них рассматривается вопросы организации бизнеса, основные проблемы, возникающие в ходе финансово-хозяйственной деятельности. Освещаются вопросы планирования и управления на предприятиях туристической сферы .






















МОТИВАЦИЯ КАК СРЕДСТВО ПОВЫШЕНИЯ ТРУДОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
1.1. Мотивация как психологический феномен
Термин «мотив» – русифицированное французское слово «motif», в буквальном смысле слова обозначает «побуждение», или от латинского слова «moveo» – двигаю[4, 115c].
Большая Советская Энциклопедия приводит следующее определение данному понятию: «Мотив в психологии – побудительная причина действий и поступков человека. Исходным побуждением человека к деятельности являются его стремления удовлетворить свои материальные и духовные потребности»[12,12-15c].
Какова же природа механизма мотивации в психике человека? Попытаемся на доступном уровне, не вдаваясь в глубины нейрофизиологии, проследить основу данного механизма. В лабораторных условиях проводились опыты над животными, в которых пытались выявить, при помощи раздражения электрическим током отдельных участков коры головного мозга, те участки мозга, воздействие на которые, приводило бы к активизации поведения животного на удовлетворение своих биологических потребностей[64,12c].
С помощью прямого раздражения мозга электрическим током, через заранее вживленные электроды, были найдены структуры, ответственные за эмоции, потребности и действия. В результате подобного рода исследований было обнаружено, что потребности (жажда, голод и т.п.), эмоции (ярость, страх и т.д.) и действие, как сложно организованные целенаправленные двигательные акты, репрезентированы в Головном мозгу тесно связанными между собой, но самостоятельными нервн

---

СПИСОК ЛИТЕРТУРЫ:

---

СПИСОК ЛИТЕРАТУРНЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Акбердин Р. З., Кибанов А.Я. Совершенствование структуры, функций и экономических взаимоотношений управленческих подразделений предприятий при разных формах хозяйствования: Учеб. пособие – М. Экономика 1993. 256с.
2. Алавердов А.Р. Управление персоналом в коммерческом банке. Соминтэк, 1997. 318с.
3. Андреева В.И. Делопроизводство в кадровой службе. - М.: Бизнес-школа «Интел-Синтез», 1997. 168с.
4. Андреева Г.М. Социальная психология: Учеб. для высших учебных заведений. — М.Владос, 1996. 358с.
5. Ансофф И. Стратегическое управление / Пер. с англ. - М.: Прогресс 1990.
6. Базаров Т. Ю. Технология центров оценки для государственных слу¬жащих / Проблемы конкурсного отбора. — М.Наука, 1995. 317с.
7. Базаров Т. Ю. Управление персоналом. М. Мастерство, 2002. 235с.
8. Базаров Т. Ю., Малиновский П. В. Управление персоналом в условиях кризиса. Теория и практика антикризисного управления. — М.Экономика, 1996. 421с.
9. Бизюкова И.В. Кадры управления: подбор и оценка: Учеб. пособие. -М.: Экономика, 1998. 547с.
10. Богданова Е.Л. Маркетинговая концепция организации персонал-менеджмента и конкурентоспособной рабочей силы. - СПб., 1996. 356с.
11. Бойдаченко П.Г. Служба управление персоналом. - Новосибирск: ЭКО 1997. 248с.
12. Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала: Пособие по кадро¬вой работе. - М.: Юристь, 1998. ,15с.
13. Виханский О. С, Наумов A.M. Менеджмент: Учеб. — 3-е изд. — М Владос. 1999. 554с
14. Виханский О. С. Стратегическое управление. - М.: МГУ, 1995.
15. Виханский О.С. Стратегическое управление: Учебник. - 2-е изд., пе-рераб. и доп. - М.: Гардарика, 1998. 452с.
16. Волгин А.П., Матирко В.И. и др. Управление персоналом в условиях рыночной экономики (опыт ФРГ). - М.: Дело, 1992. 423с.
17. Волкова К.А., Казакова Ф.К. Предприятие: Положения об отделах и службах, должностные инструкции. - М.: Экономика, 2000. 124с.
18. Ворожейкин И.Е. Управление социальным развитием организации: Учебник. - М.: Инфра, 2001.с234с.
19. Ворожейкин И.Е., КибановА.Я., Захаров Д.К. Конфликтология: Учеб¬ник. - М.: Инфра, 2001. 321с.
20. Гончаров В.В. В поисках совершенства управления: Руководство для высшего управленческого персонала. - М.: МНИИПУ, 1996. 365с.
21. Грачев М.В. Суперкадры. — М. Инфра, 1993. 215с.
22. Грачев М.В. Суперкадры: управление персоналом и международные корпорации: - М.: Дело, 1993. 415с.
23. Гринберг А. Фактор «квалификация» в формах оплаты труда в фирмах США // Библиотека журнала «Кадры». — 1993. — № 13. 15-18 сс.
24. Гришина Н. В. Психология конфликта. — СПб., 2000. 541с.
25. Громкова М.Т. Организационное поведение. - М.: Инфра, 1999. 587с.
26. Гуляев В. Г. Организация туристской деятельности. - М.: НОЛИЖ, 1996.
27. Гуляев В. Г. Организация туристской деятельности: Учебное пособие. - М.: Нолидж, 1996.
28. Дуракова И.Б. Управление персоналом: отбор и наем. Исследование зарубежного опыта. - Воронеж: Изд-во ВГУ, 1998. 462с.
29. Дятлов В.А., КибановА.Я., Одегов Ю.Г, Пихало В.Т. Управление пер¬соналом: Учебник. - М.: Академия, 2000. 365с.
30. Дятлов В.А., КибановА.Я., Пихало В.Т. Управление персоналом: Учеб. пособие / Под ред. А.Я. Кибанова. - М.: ПРИОР, 1998. 458с.
31. Евенко Л. И. Эволюция концепций управления человеческими ре¬сурсами // Стратегия развития персонала. — Н.Новгород, 1996. 254с.
32. Егоршин АЛ. Управление персоналом: Учебник для вузов. - 3-е изд. " Н.Новгород: НИМБ, 2001. 568с.
33. Емельянов Е.Н., Поварницына СЕ. Психология бизнеса. — М. Инфра, 1998. 354с.
34. Журавлев П.В., Карташов С.А., Маусов Н.К, Одегов Ю.Г. Персонал-Словарь понятий и определений. - М.: Экзамен, 1999. 457с.
35. Журавлев П.В., Карташов С.А., Маусов Н.К., Одегов Ю.Г. Технология управления персоналом. Настольная книга менеджера. - М.: Экзамен, 1999. 342с.
36. Зайцев Г.Г. Управление персоналом: Учеб. пособие. - СПб.: Северо- Запад, 1998. 451с.
37. Иванцевич Д. М. Лобанов А.А. Человеческие ресурсы управления:
основы управления персоналом. - М.: Дело, 1993.451с.
38. Иванцевич Д. М., Лобанов А. А. Человеческие ресурсы управле¬ния. - М., 1993. 521с.
39. Интеграция обучения руководителей с организационным разви¬тием. — Таллин, 1981. 231с.
40. Исаенко А.Н. Кадры управления в корпорациях США. - М.: Наука, 1988.412с.
41. Кадровый резерв и оценка результативности труда управленческих кадров. — М.Владос, 1995. 254с.
42. Казьмина О.Е., Пучков П. И. Основы этнодемографии. — М. Инфра, 1994. 398с.
43. Квалификационный справочник должностей руководителей, специа¬листов и других служащих / Минтруд России. - М.: Экономические новости, 1998. 248с.
44. Квартальное В. А. Иностранный туризм. Серия «Менедж¬
мент и экономика туризма». - М.: Финансы и статистика,
1999.
45. Кибанов А.Я. и др. Сборник деловых игр по дисциплине «Управление персоналом». - М.: ГУУ, 1999. 465с.
46. Кибанов А.Я. Управление персоналом. Рабочая тетрадь к учебнику «Уп¬равление организацией». - М.: ИНФРА-М, 2000. 468с.
47. Кибанов А.Я. Экономика управления машиностроительным предприя¬тием (объединением): Учеб. пособие. - М.: МИУ, 1990. 378с.
48. Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Организация управления персоналом на предприятии. - М.: ГАУ, 1994. 348с.
49. Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Формирование системы управления пер¬соналом. - М.: ГАУ, 1993. 458с.
50. Кибанов А.Я., Ивановская Л.В. Стратегическое управление персона¬лом: Учебно-практическое пособие / Под ред. А.Я. Кибанова. — М.: ИНФРА-М, 2000. 654с.
51. Кибанов А.Я., Мамед-заде Г.А., Родкина Т.А. Управление персоналом. Регламентация труда. - М.: Экзамен, 1999. 412с.
52. Кибанов А.Я., Федорова Н.В. Управление персоналом: Учебно-практи¬ческое пособие. - М.: Финстатинформ, 2000. 421с.
53. Климов Е.А. Общая типология ситуаций (казусов) и структура мысли¬тельных задач, возникающих в практике работы профконсультанта /Научные труды ВНИИ профтехобразования. Л., 1976, Вып. 32, с. 5-25.
54. Климов Е.А. Психология профессионала. — М Экономика, 1996.468с.
55. Климов Е.А. Развивающийся человек в мире профессий — Обнинск: Из-во «Принтер», 1993.
56. Книга для работника кадровой службы. - М.: Экономика, 1998. 398с.
57. Комплект учебно-методических материалов по специальности «Управ¬ление персоналом» / Под ред. Ю.Л. Старостина, А.Я. Кибанова. - М. Экономика, 2000. 764с.
58. Конопкин О.А. Психологические механизмы регуляции деятельности. М., 1980.
59. Королевский М.И. Поиск и отбор персонала. - М.: Бизнес-школа. 2002г. 245с.
60. Кочеткова А. И. Психологические основы современного управле¬ния персоналом. — М., 1999. 112с.
61. Кудрявцев Т.В., Шегурова В.Ю. Психологический анализ динамики про¬фессионального самоопределения /Вопросы психологии. 1983. № 2.
62. Леонтьев А.Н. Деятельность, сознание, личность. М., 1975.
63. Ломов Б.Ф. Методологические и теоретические проблемы психологии. М., 1984. М., Наука, 1975.
64. Лурия А.Р. Основы нейропсихологии. — М.Инфра, 1973. 562с.
65. Мазманова Б.Г. Управление оплатой труда: Учеб. пособие. - М.Финансы и статистика: 2001. 96с.
66. Малиновский П. В. Идейно-теоретические и методологические ос¬новы организационно-управленческих игр // Управленческие нововве¬дения и игропрактика. — М. Экономика, 1990. 68с.
67. Маркова А. К. Психология профессионализма. — М. Инфра, 1996. 521с.
68. Маслов Е.В. Управление персоналом предприятия: Учеб. пособие / Под ред. П.В. Шеметова. Новосибирск, 1998. 451с.
69. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие орга¬низации / Пер. с англ. - М.: Инфра , 1996. 362с.
70. Менеджмент организации / Под ред. З.П.Румянцевой и Н.А. Ломатина. — М. Владос, 1995. 567с.
71. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджемента. М. Финансы и статистика. 1994. 725с.
72. Митина Л.М. (ред.) Проблемы профессиональной социализации лич¬ности. Кемерово, 1996.
73. Михайлов Ф. Б. Управление персоналом: классические концепции и новые подходы. — Казань, КГУ, 1994. 364с.
74. Проблемы организации, нормирования и производительности труда. - М., Инфра 1995. 456с.
75. Психологическое исследование проблемы формирования личности про¬фессионала (под ред. В .А. Бодрова и др.) — М., Институт психологии АН СССР, 1991.
76. Пугачев В. П. Руководство персоналом организации. М. Аспект-пресс. 1998г. 265с.
77. Рубинштейн С.Л. Основы общей психологии. — М.: Педагогика, 1989.
78. Сенге П. М. Пятая дисциплина: искусство и практика самообучаю¬щейся организации. — М. Экономика, 1999. 225с
79. Скрыпник Я. А. Социальные льготы и выплаты как часть дохода работ¬ников в фирмах США // Библиотека журнала «Кадры». — 1995. — № 47. 15-19сс.
80. Спивак В.А. Личность и предприятие: факторы успешного взаимо¬действия. — СПб. Питер, 1995. 564с.
81. Станкин М.И Психология управления. М. Бизнес школа, 1999. 231с.
82. Тарасов В. К. Персонал — технология: отбор и подготовка менедже¬ров. - Л. ЛГУ, 1989. 228с.
83. Татарников А. Управление кадрами в корпорациях США, Япо¬нии, Германии. — М. Экономика, 1992. 564с.
84. Техника, технология и кадры управления производством. — М. Знание, 1973. 452с.
85. Травин В. В., Дятлов В.А. Основы кадрового менеджмента. — М. Инфра, 1995. 364с.
86. Управление персоналом. Ред Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. М. Банки и биржи, 1998. 234с.
87. Фалмвр Р. М. Энциклопедия современного управления. — М. Владос, 1992. — Т. 2. 451с.
88. Фильев В. И. Организация, нормирование и оплата труда. Опыт за¬рубежных стран // Управление персоналом. — 1996. — № 9(3). 98-110сс.
89. Хекхаузен X. Мотивация и деятельность.— М.: Педагогика, 1986.
90. Холдинг X., Кокавеч И. Оценка профессиональной деятельности // Иностранная психология. — 1995. — Т. 3. — № 5. 12-17сс.
.
Цена: 2000.00руб.