Управление конфликтами и техника переговорного процесса

ID работы - 620323
управление персоналом (курсовая работа)
количество страниц - 32
год сдачи - 2012

---

СОДЕРЖАНИЕ:

---

Содержание.

1. Теоретическая часть……………………………………………………………4
1.1. Характеристика проблемы по управлению конфликтами в организации…………….………………………………………………..4
1.2. Современное состояние проблемы. ……………………………………5
2. Характеристика предприятия. ………………………………………………..7
2.1. Организационная структура управления персоналом в организации. …………………………………………………………..7
2.2. Анализ управленческой документации. ………………………………9
3. Анализ социально-психологического климата в коллективе………………13
3.1. Определение степени сплоченности группы…………………………13
3.2. Определение типов поведения людей в конфликте………………..16
4. Конфликт в организации. …………………………………………………….26
4.1. Описание конфликтной ситуации. ……………………………………26
4.2. Процесс разрешения конфликта. ……………………………………..26
4.3. Картография конфликта. ………………………………………………29
Заключение….…………………………………………………………………31
Список литературы……………………………………………………………32

---

ВВЕДЕНИЕ:

---

Введение.

Сложная социально-экономическая обстановка в стране требует решения множества различных управленческих задач.
В процессе осуществления всех задач важная роль отводится руководителю. Т.к. именно от его эффективного и верного управления будет зависеть деятельность всей фирмы и наличие конфликта в компании.
Заговорив о конфликтах с любым человеком, можно увидеть участие в обсуждении этого вопроса. В нашей жизни на данный момент конфликты везде и всюду.
За редким исключением конфликты даются людям легко, только сильная личность может «переключиться» сразу и без всяких последствий.
Целями работы являются:
- закрепление знаний по теории;
- развить навыки самостоятельной работы;
- научиться методам аналитической работы в области управления конфликтами;
- развить навыки использования различных поведенческих стратегий и тактик, ведущих к разрешению конфликта.
Задачами работы являются:
- разработка рабочего плана;
- формирование теоретических положений;
- сбор, анализ и обобщение материалов по теме.
- формирование работы.

---

СПИСОК ЛИТЕРТУРЫ:

---

Список литературы.

1. Аверченко Л.К. Психология управления. Курс лекций. Новосибирск, 1997.
2. Виханский О.С., Наумов А.Н. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: Учебник: - М.; Изд. МГУ, 1995 г.
3. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. – М.: Аспект-пресс, 1995.
4. Зеркин Д.П. Основы конфликтологии: Курс лекций. – Ростов-на-Дону: Изд-во Феникс, 1998.
5. Козырев Г.И. Введение в конфликтологию: Уч. пособие . – М.: Гуманит. Изд-во Центр ВЛАДОС, 1999.
6. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. – М.: Инфра – М, 1996.
7. Скотт Л.Г. Конфликты, пути их преодоления. Киев, 1995.
8. Управление персоналом организации. Учебник /Под ред. Кибанова А.Я. – М.:Инфра – М, 1997.
Цена: 2000.00руб.