Психология управленческого общения и искусство ведения переговоров

ID работы - 756578
управление персоналом (курсовая работа)
количество страниц - 50
год сдачи - 2005

---

СОДЕРЖАНИЕ:

---

Введение 4
1. Психология управленческого общения 5
1.1. Законы управленческого общения 5
1.2. Психологические методы управления 7
1.2.1. Психологическое планирование 7
1.2.2. Отрасли психологии 11
1.2.3. Темперамент 12
1.2.4. Поведение 18
1.2.5. Чувства и эмоции 20
1.3. Позитивное и негативное воздействие психологических методов управления 24
1.4. Несколько правил делового общения 25
1.5. Межличностная совместимость членов коллектива 26
2. Искусство ведения переговоров 29
2.1. Как спланировать переговоры, чтобы они прошли успешно 31
2.2. Подготовка к переговорам 31
2.3. Способы ведения переговоров. 32
2.4. Психологические воздействия при решении сути переговоров. 36
2.5. Методы аргументации и убеждения собеседника 39
2.6. Виды завершения переговоров 44
3. Анализ межличностных отношений на предприятии (на примере ОАО "Калининградский тарный комбинат") 46
Заключение 54
Список использованных источников 55

---

ВВЕДЕНИЕ:

---

В современных условиях, когда человеческий ресурс становится основным ресурсом предприятия, особо важное значение приобретает деятельность каждого члена коллектива. Среди факторов, способствующих трудовой активности людей или, наоборот, препятствующих этому, важную роль играют психологические методы управления.
Переговоры - неотъемлемая часть жизни любого человека. Почти каждый день нам приходится вести какие-то микропереговоры, будь то покупка какой-нибудь вещи, устройство на работу или сдача экзаменов в институте. Поэтому каждому необходимо знать маленькие хитрости, которые могут помочь добиться успеха при переговорах.

---

СПИСОК ЛИТЕРТУРЫ:

---

1. Консультационно-внедренческая фирма Инталев (http://www.intalev.ru/) 2. Интернет версия журнала "PR в России" (http://www.rupr.ru/) 3. Модели и методы управления персоналом: Российско-британское учебное пособие / Под ред. Е.Б. Моргунова (Серия "Библиотека журнала "Управление персоналом"). - М.: ЗАО "Бизнес-школа "Интел-Синтез", 2001. - 464 с. 4. "Психология управления" - Розанова В.А., М.: ЗАО Бизнес-Школа "Интел-Синтез", 1997. 5. "Руководство по ведению переговоров" - Бройниг Г. М: Инфра-М, 1996; 6. Учебник для вузов по специальности "Менеджмент". - 2-е изд., изм. и доп. - М.: Издательство НОРМА (Издательская группа НОРМА-ИНФРА o М), 2001. - 528 с. 7. Частник.ру: газета деловой информации (http://www.chastnik.ru/) 8. Электронная версия газеты "Ведомости" (http://www.vedomosti.ru/) 9. Электронная версия журнала "Консультант" (http://www.berator.ru/consultant/) 10. Элитариум/Центр дистанционного образования (http://www.elitarium.ru/)
Цена: 900.00руб.