Основные аспекты управления коммуникациями в условиях конфликта предприятии "Алатан-тур"

ID работы - 673958
управление персоналом (курсовая работа)
количество страниц - 41
год сдачи - 2012

---

СОДЕРЖАНИЕ:

---

Введение 2
Глава 1. Конфликт как инструмент развития 3
1.1. Природа конфликта 3
1.2. Типы конфликтов 4
1.3. Причины конфликтов 5
1.4. Формы работы с конфликтами и методы их разрешения 8
Глава 2. Конфликт в организации с позиции теории соглашения 14
2.1. Необъективность руководителя 14
2.2. Конфликтность инновации 16
2.3. Межгрупповые конфликты 22
Глава 3. Основные аспекты управления коммуникациями в условиях конфликта предприятии "Алатан-тур" 25
3.1. Анализ внутрифирменного конфликта на основе теории соглашения 25
3.2. Разрешение внутрифирменного конфликта на основе теории соглашения 27
3.3. Практическая разработка коммуникационного плана по преодолению конфликта 33
Заключение 38
Литература 39

---

ВВЕДЕНИЕ:

---

Существенную роль во внешних успехах фирмы играют внутрифирменные конфликты, которых нельзя избежать даже при очень жестком стиле руководства кадрами.
Проще всего их "решать" в фирмах, которым требуется много мало квалифицированного и легко заменяемого персонала. Конфликты там достаточно запрещать. А тех, кто запрет нарушает, просто увольнять. Обилие претендентов, которых хватит на много лет, делает пока еще оправданным подход "нет человека - нет проблем" (или "ликвидация неграмотности путем ликвидации неграмотных"). Хотя никакой ресурс не бывает бесконечным, а последнее десятилетие отечественной истории хорошо иллюстрируют и сам подход, и неизбежные его последствия - разрушение организационной системы.
Следует различать два подхода к конфликту. Сторонники первого описывают конфликт как явление негативное. Сторонники второго подхода считают конфликт естественным условием существования взаимодействующих людей, инструментом развития организации, любого сообщества, хотя и имеющим деструктивные последствия, но в целом и на длительном промежутке не столь разрушительные, как последствия ликвидации конфликтов, их информационной и социальной блокады. Выбор менеджером одного из двух подходов определяет и выбор им форм работы и рекомендаций своей команде, структурным подразделениям компании по действиям в конфликтных ситуациях. В этом состоит актуальность темы курсовой работы в современных условиях хозяйствования.
Цель данной курсовой работы - провести теоретически обоснованный анализ внутрифирменного конфликта в организации с позиции теории соглашения.
Курсовая работа состоит из трех глав. Первая глава посвящена изложению общетеоретических све

---

СПИСОК ЛИТЕРТУРЫ:

---

1. Андреев В. И. Конфликтология: искусство спора, ведения переговоров, разрешения конфликтов. М., 1995.
2. Андреев В.И. Саморазвитие культуры разрешения конфликтов/ Хрестоматия по социальной психологии. - М.: Международная педагогическая академия, 1994.
3. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. М., 2000.
4. Введение в институциональный анализ. М.: ТЕИС, 1996.
5. Гришина Н.В. Психология конфликта. - СПб.: Питер, 2000.
6. Дмитриев А. В., Кудрявцев В. Н., Кудрявцев С. В. Введение в общую теорию конфликта. М., 1993.
7. Здравомыслов А. Г. Социология конфликта. М., 1996.
8. Зеркин Д. П. Основы конфликтологии. Ростов н/Д, 1998.
9. Козырев Г.И. Введение в конфликтологию. М., 1999.
10. Комаров Е. Организационные и дезорганизационные методы управления как составляющие организационной и дезорганизационной культуры предприятия// Управление персоналом. №11 2000.
11. Конфликтология / Под ред. А.С. Кармина. СПб., 1999.
12. Конфликты в современной России (проблемы анализа и регулирования) / Под ред. Е.И. Степанова. М., 2000.
13. Корнелиус Х., Фейр Ш. Знакомство с понятием конфликт/ Хрестоматия по социальной психологии. - М.: Международная педагогическая академия, 1994.
14. Котлер Ф., Боуди Д., Мейкеиз Д. Маркетинг. Гостеприимство и туризм. - М.: "Юнити", 1998.
15. Милгром П. Робертс Дж. Экономика, организации и менеджмент. // Санкт-Петербург, 1999
16. Николов Л. Структуры человеческой деятельности. - М.: Прогресс. 1984
17. Основы социально-психологической теории/Под общ. ред. A. A. Бодалева и А. Н. Сухова. - М., 1995.
18. Преториус Р. Теория конфликта // Политические исследования. 1991. №5.
19. Розанова В., Беседина Н. Психологические особенности конфликтов// Управление персоналом. №3 2000.
20. Скотт Д.Г. Конфликты и пути их преодоления. - Киев: Внештогиздат, 1991.
21. Управление персоналом: Учебник для вузов/ Под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998.
22. Уткин Э.А. Конфликтология: теория и практика. - М.: Ассоциация авторов и издателей ТАНДЕМ: Издательство ЭКМОС, 2000.
23. Чумиков А. Н. Конфликтология социальных отношений как комплексная научная дисциплина // Социологические исследования. 1997. №7.
24. Чумиков А. Н. Управление конфликтом и конфликтное управление как новые парадигмы мышления и действия // Социологические исследования. 1995. №3.
25. Шайхутдинов Р. Конфликтология: программа построения гуманитарной дисциплины // Кентавр. 1993. №2.

Цена: 2000.00руб.