Межличностные конфликты и способы их устранения

ID работы - 747226
управление персоналом (курсовая работа)
количество страниц - 35
год сдачи - 2008

---

СОДЕРЖАНИЕ:

---

Оглавление

Введение 3
1. Причины конфликта в организациях 6
1.1. Источники конфликта 6
1.1.1.Социальная напряженность 6
1.1.2. Соотношение интересов в организации 8
1.1.3. Внутренние конфликты. Конфликты с внешней средой 9
1.1.4. Конфликтная ситуация и конфликтные действия 10
Выводы по главе 11
2. Межличностный конфликт 12
2.1. Особенности межличностного конфликта 14
2.2. Структура и элементы межличностного конфликта 16
2.3. Стили поведения в межличностном конфликте 18
Выводы по главе 20
3. Эмпирическое исследование развития механизмов регуляции межличностных конфликтов 22
3.1. Экспериментальное исследование межличностных конфликтов 22
3.2. Методика выявления стиля общения 26
Выводы по разделу 32
Заключение 33
Список литературы 35

---

ВВЕДЕНИЕ:

---

Введение

Возникнув как самостоятельное научное направление на переломе 80-х -90-х годов, отечественная конфликтология на протяжении последующего десятилетия развивалась весьма интенсивно и добилась весомых результатов.
Побудителем к ее интенсивному развитию служило, прежде всего, то весьма острое противоречие, обусловленное обстоятельствами как объективно-исторического, так и познавательного характера, которое в то время сложилось в стране вообще и в отражающем и обслуживающем ее нужды обществознании - в частности.
Общим недостатком современной теории конфликта является ее слабое методологическое обоснование. Это проявляется,
Во-первых, в излишней абстрактности как концепций и идей, ее составляющих, так и их категориально-понятийного аппарата.
То есть в чрезмерной отдаленности от специфического контекста конкретной действительности, реальной ситуации, в рамках которой разворачивается конфликт.
Речь, прежде всего, идет о недооценке влияния национальных, исторических и особенно культурных особенностей среды протекания конфликтов.
Во-вторых, это проступает в слабой связи с новейшими идеями и выводами современной социологии и других социальных наук, в частности, с положениями теорий модернизации, феноменологии, постструктурализма , постмодернистских подходов и т.п.
В-третьих, недооценивается исторический характер конфликта: исторический характер его причин, условий, механизма развертывания, форм проявления, социальных последствий, разрешения и, в том числе, технологий регуляции. То есть не учитываются принципиальные качественные различия происходящих конфликтов по перечисленным параметрам в зависимости от специфики времени, исторической эпохи протекания или этапа развития общества.
Актуальность курсовой работы выражена в том, что в современных условиях в Российском обществе сформировалась четко выраженная потребность как в фундаментальных, так и в прикладных знаниях о сущности, закономерностях развития и способах предупреждения межличностных конфликтов.
Решение рассматриваемой проблемы может способствовать преодолению тех трудностей, которые обозначились в связи с необходимостью управления конфликтами в организационной среде.
Как показывает практика, межличностные конфликты в организациях не относится к тем явлениям и процессам, которыми можно эффективно управлять на основе только жизненного опыта. Для этого необходима система теоретических и методических знаний по профилактике такого рода конфликтов.
Проблема исследования определяется тем, что за последнее время мы нередко становимся свидетелями упрощенных и поэтому неудачных подходов к оценке, предупреждению и разрешению межличностных конфликтов в коллективах.
Чтобы этого избежать, каждый человек, и особенно руководитель, должны обладать необходимыми знаниями о конфликте как явлении, постоянно сопровождающем жизнь человека и оказывающее отрицательное влияние на развитие его профессиональной деятельности, состояние психического здоровья и жизни в целом.
Вместе с тем обращает на себя внимание недостаточная разработанность психологических основ и методов профилактики конфликтов в организационной среде.
В рамках предотвращения конфликтов и снижения уровня конфликтности в производственных коллективах методы профилактики конфликтов рассмотрены В.Н. Петровским, Н.В. Гришиной, А.Н. Алексеевой, М.П. Крапивиным, А.И. Шипиловым. Однако эмпирические данные по проблеме являются недостаточными и фрагментарными, затрагивая отдельные области ее изучения.
Цель работы: - выявление основных условий и факторов, определяющих успешность профилактики межличностных конфликтов в организациях.
Объект исследования - условия межличностных конфликтов в коллективах организаций.
Предмет исследования - факторы, обеспечивающие успешность профилактики межличностных конфликтов в организациях.
Задачи курсовой работы заключены в следующем: осуществить теоретический анализ состояния разработанности проблемы в конфликтологии, изучить особенности межличностных конфликтов в организационной среде, рассмотреть основные направления и методы диагностики межличностных конфликтов в организациях, определить условия и факторы, влияющие на уровень конфликтности в коллективах организаций государственного и негосударственного типа.


1. Причины конфликта в организациях

Конфликт в организации - это открытая форма существования противоречий интересов, возникающих в процессе взаимодействия людей при решении вопросов

---

СПИСОК ЛИТЕРТУРЫ:

---

Список литературы 1. Аксенова Р.A. и др. Управление персоналом в системе государственной службы. Учебное пособие. - М, 2002. 2. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. - М.: ЮНИТИ. 2001. 3. Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание: конфликт! - Новосибирск: Наука 4. Громова О. Н. Конфликтология. Курс лекций. - М.: Экмос. 2000. 5. Зайцев А.К. Социальный конфликт на предприятии. - Калуга, КИСИ, 2000. 6. Ильин В.И. Структура конфликта в организации. // Социальный конфликт, 2003, №3. 7. Козырев Г.И. Введение в конфликтологию. - М.: Владос. 1999. 8. Конфликтология / Под ред. А.С. Кармина. - СПб.: Лань. 1999. 9. Управление персоналом / Цыпкин Ю.А. - Юнити-Дана - 2001-2003 10. Управление персоналом организации: Учебник / Под ред. А.Я. Кибанова -2-е изд., доп. и перераб. - М: ИНФРА-М, 2004. 11. Управление персоналом: Конспект лекций / Басаков М.И. - 3-е изд.. испр. И доп. - Р-н-Д: Феникс. 2005. 12. Щербак В.Е. Конфликтные ситуации на предприятии. // ЭКО, 1999, №11. 13. Ю.Алавердов А.Р. Управление персоналом в коммерческом банке. - М.: Соминтек, 1997.
Цена: 1200.00руб.