Оценка конкурентоспособности туруслуг, предлагаемых отечественными туроператорами

ID работы - 606472
туризм (дипломная работа)
количество страниц - 89
год сдачи - 2012

---

СОДЕРЖАНИЕ:

---

Введение 3
Глава 1 6
1.1. Сущность понятий конкуренции и конкурентоспособности услуг 6
1.2. Общая характеристика конкурентоспособности услуг 23
1.3. Особенности оценки конкурентоспособности услуг 25
1.4. Критерии оценки 28
Глава 2 30
2.1. Особенности туристского продукта 30
2.2. Структура туристского продукта 40
2.3. Проблемы качества туристского продукта 40
2.4. Условия создания качественного сервиса на туристском предприятии 43
3. Оценка конкурентоспособности услуг прелагаемых «Натали Турс» 46
3.1. Характеристика фирмы «НАТАЛИ ТУРС» 46
3.2. Разработка турпродукта 48
3.2.1. Уровни турпродукта 48
3.2.2. Разработка экскурсионных групповых туров. 50
3.3.Позиционирование турпродукта 52
3.4.Жизненный цикл турпродукта 55
3.5. Ситуационный анализ 57
3.5.1. Эффективность деятельности предприятия 59
3.5.3. Анализ конкурентов 61
3.5.4. Факторы внутренней среды 62
3.5.5. Анализ товарной политики 63
3.5.6. Организация взаимоотношений с потребителями 67
3.5.7. Анализ ценовой политики 69
3.5.8. Рекламная политика 71
3.6. Сбытовая политика 73
Заключение 77
Литература 82

---

ВВЕДЕНИЕ:

---

Введение

Цель исследования – оценка конкурентоспособности туруслуг, предлагаемых отечественными туроператорами.
Туристский продукт - это совокупность вещественных (фи¬зических товаров) и невещественных (в форме услуг) потреби¬тельских стоимостей, необходимых для удовлетворения потреб¬ностей туриста, возникших в период его путешествия. Туристский продукт состоит из трех частей: тура (туристская поездка по опре¬деленному маршруту); туристско-экскурсионных услуг (разме¬щение, питание, транспортировка, экскурсионные программы и другие услуги на маршруте, относящиеся к цели путешествия) и товаров - предметов потребления.
Актуальность темы. За последние несколько лет в нашей стране туризм приобрел значение социального явления, он перешел из категории элитного продукта в категорию продукта, доступного потребителю. На начальном этапе своего развития туризм рассматривался как элемент социально-культурного влияния. В наши дни он считается экономическим и массовым социальным явлением. Туризм сегодня представляет одну из крупнейших отраслей, которая дает 10% мирового валового национального продукта.
Формирование рыночной экономики в России усилило интерес к формам и методам туристического обслуживания населения. Развитие данной отрасли ускоренными темпами и возрастание роли конкуренции и степени коммерциализации туристской деятельности привели к пониманию необходимости государственного регулирования туристского бизнеса. В течение нескольких поколений значительная часть населения России пользовалась туристскими услугами, в результате чего потребность в них была массовой, т.е. вошла в норму жизни, стала частью национальной культуры.
Нередко туризм оказывался в разных странах тем рычагом, использование которого позволяло оздоровить всю национальную экономику страны. Во многих странах туризм играет значительную роль в формировании валового внутреннего продукта, создании дополнительных рабочих мест и обеспечении занятости населения, активизации внешнеторгового баланса. Туризм оказывает огромное влияние на такие ключевые отрасли экономики, как транспорт и связь, строительство, сельское хозяйство, производство товаров народного потребления и другие, т.е. выступает своеобразным катализатором социально - экономического развития. Туризм стал одним из самых прибыльных видов бизнеса в мире. По данным Всемирной туристской организации (ВТО), он использует примерно 7% мирового капитала, с ним связано каждое 16-е рабочее место, на него приходится 11 % мировых потребительских расходов и он дает 5% всех налоговых поступлений. Эти цифры характеризуют прямой экономический эффект функционирования индустрии туризма. Развитый туризм называют одним из главных феноменов XX века.
Объект исследования – общество с ограниченной ответственностью «Натали Турс».
Предмет исследования – конкурентоспособность туруслуг, предлагаемых ООО «Натали Турс».
Задачи работы:
1. Определить сущность понятия конкурентоспособность услуг, критерии оценки;
2. Рассмотреть особенности и процесс формирования турпродукта;
3. Проанализировать конкурентоспособность предлагаемых ООО «Натали Турс» услуг.
При продвижении туристского продукта на рынок услуг туриз¬ма необходим комплекс мер, направленных на реализацию тура, рекламу, участие в туристских выставках, ярмарках и биржах, организацию информационных услуг, издание каталогов, букле¬тов, путеводителей и т. д.
В последние годы и в России стали уделять больше внимания развитию туризма. Перспективы развития туристского комплекса России во многом зависят от усиления государственного регулирования туристской сферы на общенациональном уровне, которое должно сочетаться с современной стратегией продвижения региональных турпродуктов.
Работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка литературы.
Во введении обосновывается актуальность темы, цель, задачи работы, формулируются предмет, объект, структура диплома.
В первой главе дается определение понятия конкуренции и конкурентоспособности услуг. Рассматривается общая характеристика конкурентоспособности услуг, особенности их оценки.
Во второй главе исследуются вопросы сущности туристского продукта, его структура, проблемы качества.
В третьей главе поставленные вопросы анализируются на примере турфирмы «Натали Турс».
В заключении представлены основные выводы, полученные в ходе разработки исследуемой проблематики.

---

СПИСОК ЛИТЕРТУРЫ:

---

Литература

1. Чудновский А.Д., Жукова М.А. Менеджмент туризма: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2003. – 288с.: ил.
2. Зорин И.В., Каверина Т.П. и др. Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2005. – 288с.: ил.
3. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2004. – 256с.: ил.
4. Лифиц И.М. Формирование и оценка конкурентоспособности товаров и услуг. – Учеб. Пособие. – М.: Юрайт-Издат, 2004. – 335с.
5. Ващекин Н.П. и др. Маркетинг. – М.: МГУК, 1999.
6. Рынок: Бизнес. Коммерция. Экономика: Толковый терминологический словарь. М.: Информационно-внедренческий центр, 1995.
7. Андреева О.Д. Технология бизнес: Маркетинг. – М.: ИНФРА – М, 1997. – 195 с.
8. Аристов О.В. Конкуренция и конкурентоспособность. М.: ЗАО «Финстатинформ», 1999.
9. Забелин П.В., Моисеева Н.К. Основы стратегического управления: - М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 1997. – 195с.
10. Игольников Г.Н., Патрушев Е.А. Что понимать под конкурентоспособностью, инвестиционной привлекательностью и экономичностью производства// Российский экономический журнал. – 1995. -№11. – с.108-111.
11. Котлер Ф. Основы маркетинга: - М.: Прогресс, 1990 – 736 с.
12. Краткий словарь менеджера / под ред. В.П. Грошева. – М., 1991. – 72 с.
13. Макконнел К.Р., Брю С.Л. Экономикс: Принципы, проблемы, политика. В 2т.: Пер. с англ. – М.: Республика, 1992. – 799 с.
14. Маркетинг / под ред. Кредисова А.И. – К.: Украина, 1995. – 399 с.
15. Маркетинг. Словарь / Азоев Г.Л., Завьялов П.С., Лозовский Л.Ш., Поршев А.Г. – М.: ОАО «НПО «Экономика», 2000. – 362 с.
16. Маршалл А. Принципы экономической науки, т.1. пер. с англ. – М.: Издательская группа «Прогресс», 1993. – 26 л.
17. Международный маркетинг: Учеб. Пособие / Н.И. Перцовский, И.А. Спиридонов, С.В. Барсукова; под ред. Н.И. Перцовского – М.: Высшая школа, 2001. – 239 с.
18. Нагапетьянц Н.Я. Прикладной маркетинг: - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. – 272 с.
19. Ожегов С.И. и Шведкова Н.Ю. Толковый словарь русского яэыка: - М.: Азбуковник, 1999. – 944 с.
20. Политическая экономия. Словарь. – М.: Политиздат, 1983. – 188 с.
21. Родников А.Н. Логистика: Терминологический словарь. – М.: ИНФРА-М, 2000. – 352 с.
22. Рыночная экономика: Словарь. / Под общ. ред. Кипермана Г.Я. – М.: Республика, 1993. – 524 с.
23. Спиридонов И.А. Международная конкуренция и пути повышения конкурентоспособности экономики России: Учеб. Пособие. – М.: ИНФРА-М, 1997. – 170 с.
24. Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление. – М.: ИНФРА-М, 2000. – 321 с.
25. Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособность как национальная кадровая проблема // Высшее образование в России. – 1999. -№2-с. 18-22.
26. Фатхутдинов Р.А. Стратегический маркетинг. – Спб.: Питер, 2002. – 448 с.
27. Фатхутдинов Р.А. Стратегический менеджмент: Учебник. – М.: Дело, 2001. – 448 с.
28. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. — 2-е издание. — М.: Финпресс, 2000.
29. Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник. — М.: Финпресс, 1999.
30. Аренков И.А. Маркетинговые исследования: основы теории и методики - СПб.: СПбУЭФ. 1992.
31. Болт Г.Д. Практическое руководство по управлению сбытом: Пер. с англ. – М.: Экономика, 1991.
32. Голубков Е.П., Голубкова Е.Н. Маркетинг. Выбор лучшего решения. – М., Экономика, 1993.
33. Гойхман О.Я. Путешествие в страну услуг – М.: Юнити, 1998.
34. Котлер Ф. Основы маркетинга /Пер. с англ. – М.: Норма-Инфра, 1999
35. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Дж., Вонг В. Основы маркетинга/Пер. с англ.; 2 - е европ. изд. — К.; М.; СПб.: Издательский дом “Вильямс”, 1998.
36. Котлер Ф., Боуэн Д., Мейкенз Д. Маркетинг. Учебник для вузов/ Пер.с англ. под ред.Ф.Б. Ноздревой. – М.: ЮНИТИ, 1998.
37. Котлер Ф. Управление маркетингом. М., Эконмика, 2000.
38. Международный стандарт ИСО 9004 - 2:1991. Общее руководство качеством и элементы системы качества. Ч. 2: Руководящие указания по услугам/Пер. с англ., науч. ред. В. И. Галеев. — М.: Всерос. науч. - исслед. ин - т сертификации Госстандарта России (ВНИИС), 1996.
39. Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг – СПб.: Издательство «Питер», 2000.
40. Питер P. Диксон. Управление маркетингом/Пер. с англ. — М.: ЗАО “Изд - во БИНОМ”. 1998.
41. Юданов А. Ю. Конкуренция: теория и практика: Учеб. пособие; 2 - е изд., испр. и доп. — М.: Ассоциация авторов и издателей “Тандем”; Изд - во “ГНОМ - ПРЕСС”, 1998.
42. Боргуль С. Тенденции развития рынка торгового оборудования //Магазин.Ресторан.Отель. 2002. № 8 (31).С.10.
43. Смирнов И. Стабильнось положения на рынке торгового оборудования //Торговля, питание, услуги. 2003. № 2. С.78.
44. Брыков С. Идти в ногу со временем //Екатеринбургский магазин. 2002. № 10 (54). С.27.
45. Особенности выбора оборудования для предприятий общественного питания//Екатеринбургский магазин. 2002. № 2 (47).С.21.
46. Котлер Ф. Основы маркетинга. СПб., 2000.
47. Маркова В.Д. Маркетинг услуг. М., 1999.
48. Лебедев О.Т., Филиппова Т.Ю. Основы маркетинга. СПб., 1997.
49. Витерс Д., Випперман К. Как продать свои услуги. М., 2001.
50. Ильина Е.Л. Штыхно Д.А. / Маркетинг в России и за рубежом. 2000. №1.
51. Голубков Е.П. / Маркетинг в России и за рубежом. 1998. № 1.
52. Ветитнев А.М. / Маркетинг. 2001. № 6 .
53. Попова Р.Ю. / Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 1999. №1
54. Peter F. Drucker. Management. Tasks. Responsibilities. Practices. New York, 1993.
55. Кириллова А.Т., Волкова Л.А. Маркетинг в туризме. М., 2002.
56.
Цена: 8000.00руб.