Формирование имиджа туристской фирмы

ID работы - 606491
туризм (дипломная работа)
количество страниц - 90
год сдачи - 2012

---

СОДЕРЖАНИЕ:

---

Введение 3
1. Имидж туристской фирмы: Понятие, принципы формирования 8
1.1. Имидж как понятие в маркетинге 8
1.2. Принципы формирования имиджа туристского предприятия 14
2. Формирование фирменного стиля туристской фирмы как средство формирования имиджа 17
2.1. Товарный знак - центральный элемент фирменного стиля 22
2.2. Оформление офиса как важный элемент фирменного стиля 28
2.3. Организация приема посетителей как важное средства создания фирменного стиля 30
3. Реклама как важнейшее средство формирования имиджа турфирмы 37
3.1. Реклама туристских услуг как средство формирования имиджа. Характеристика и общие положения закона “О рекламе” в России 37
3.2. Международное регулирование рекламы. Международный кодекс рекламы 47
4. Организационные методы повышения имиджа турфирмы 51
4.1. Стратегия турфирмы - как эффективный инструмент улучшения имиджа качества турпродукта 51
4.2. Совершенствование подходов к позиционированию турпродуктов на туристских фирмах 52
4.3. Формирование новых туристических продуктов как средство улучшения имиджа. Экологический туризм-новое направление Российского туризма 57
4.4. Работа над безопасностью туристов как способ формирования имиджа 67
Заключение 86
Список литературы 90

---

ВВЕДЕНИЕ:

---

Введение

Рассматривая туризм как систему взаимодействующих эле¬ментов, составляющих целостное образование, имеющее новые свойства, отсутствующие у ее элементов, можно сделать вывод, что элементы системы связаны между собой и определенным образом управляются. Однако отдельные элементы системы ин¬дустрии туризма могут быть описаны лишь вероятностными характеристиками. Таковы, например, спрос на отдельные ту¬ристские услуги, направления и регионы путешествий, предпоч¬тения и т. д.
Туризм является открытой системой, на которую оказывают существенное влияние природные факторы, климатические, эко¬номические и социальные катаклизмы, национальные и регио¬нальные конфликты и т.п. Некоторые из этих внешних воздейст¬вий на систему проявляются регулярно, появление других пред¬сказать невозможно. Ситуация осложняется и тем, что во многих случаях некоторые виды коммерческой деятельности, например транспортная, организация размещения и питания, направлены на обслуживание не только организованных тури¬стов, но и обычных клиентов. Кроме того, не все туристы пользуются услугами, предлагаемыми туроператорами или турагентами, предпочитая действовать напрямую, самостоятельно связываясь с транспортными компаниями и гостиницами. Дру¬гие потребители туристских услуг предпочитают иметь дело не с турагентами, а непосредственно с операторами туров.
В качестве контрагентов и испол¬нителей отдельных услуг, входящих в турпакет представлены: гостиницы, рестораны, транспортные компании-перевозчики, предприятия культуры (парки, музеи, театры), спорта (клубы, стадионы), лечебно-оздоровительные заведения и экскурсионные предприятия. Они выступают в качестве внутренних и иностран¬ных контрагентов и исполнителей услуг, поставляющих отдель¬ные услуги туроператорам для формирования тура (турпакета).
В формировании и продаже турпродукта принимают участие:
* туроператоры—юридические и физические лица, занимаю¬щиеся изготовлением, продвижением и реализацией туристс¬кого продукта (иногда называемые в международной практи¬ке турорганизаторами);
• исполнители туристских услуг (контрагенты)—юридические или физические лица, непосредственно оказывающие услуги по размещению, питанию, транспортные, экскурсионные и другие услуги, входящие в турпакет,—это гостиницы, ре¬стораны, транспортные компании (компании-перевозчики), предприятия культуры (парки, музеи, театры), спорта (клу¬бы, стадионы), лечебно-оздоровительные заведения и экскур¬сионные предприятия и т. д. Они выступают в качестве внутренних и иностранных контрагентов, поставляющих услуги входящие в тур, туроператорам;
• турагенты—юридические или физические лица, занимающи¬еся продвижением и реализацией туристского продукта _ посредники;
• потребители туристского продукта— любые физические ли¬ца, использующие, приобретающие либо имеющие намере¬ние приобрести туристские услуги (турпродукт) для личных нужд.
Различается оптовая и розничная реализация турпродукта Оптовая реализация осуществляется по посредническому договору имеющему формы договора-поручения, договора комиссии или агентского соглашения. Туроператор в зависимости от вида дого¬вора выступает в роли доверителя, комитента или принципала Розничная продажа турпродукта конечному потребителю—тури¬сту осуществляется по договору купли-продажи, иначе говоря по договору возмездного оказания туристских услуг. Сделки с контр¬агентами—транспортными предприятиями, в частности с авиапе¬ревозчиками, могут быть оформлены договорами фрахтования (чартер, субчартер), определяющими арендные обязательства в от¬ношении всей или части вместимости транспортного средства совершающего чартерный рейс, или договорами на приобретение блока мест в транспортном средстве (блок-чартер), определяю¬щими отношения купли-продажи прав на услуги по перевозке пассажиров и их багажа чартерным или регулярным рейсом.
Некоторые российские туроператоры применяют при состав¬лении индивидуального тура заявку-договор при организации по¬ездки за границу, который иногда называется бронированием.
Договорные отношения субъектов рынка являются частью обязательственных отношений, которые регулируются норматив¬но-правовыми актами. Статья 420 ГК РФ определяет договор как соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей. Статья 422 ГК РФ гласит, что договор должен соответствовать обязательным Для сторон правилам, действующим в момент его заключения.
Гражданско-правовой договор—одно из основных средств ре¬гулирования рыночной экономики.
В последнее время нормативные документы определяют ту¬ристский продукт как право на тур, предназначенный для ре¬ализации туристу.
Под туроператорской деятельностью национальное законода¬тельство понимает деятельность, направленную на формирование, продвижение и реализацию турпакета, т. е. организацию путешест¬вия. Эта деятельность осуществляется юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (туроператором) на основа¬нии специального разрешения —лицензии на международную ту¬ристскую деятельность.
При продвижении туристского продукта на рынок услуг туриз¬ма необходим комплекс мер, направленных на реализацию тура, рекламу, участие в туристских выставках, ярмарках и биржах, организацию информационных услуг, издание каталогов, букле¬тов, путеводителей и т. д.
В зарубежной теории и практике управления понятие «имидж фир¬мы» отражает прежде всего тот позитивный образ, который сложился у ее клиентов — покупателей товаров и услуг, а также у ее поставщи¬ков, заказчиков, партнеров, акционеров. Чем более привлекателен этот образ, тем больше возможностей открывает для себя руководство фир¬мы, разрабатывая стратегию ее развития. Забота об имидже фирмы, ко¬торый может изменяться, определяет и поведение персонала фирмы: главным критерием оценки работников становится их позитивное от¬ношение прежде всего к клиентам — конечным потребителям фирмен¬ной продукции. В этой связи интересно проанализировать, как форми¬руется поведенческая культура управления имиджем «изнутри», како¬вы основные имиджевые регуляторы организационного поведения, как сами сотрудники понимают и оценивают имидж своей фирмы, как ор¬ганизуются изучение имиджа и его формирование.
В отечественной практике возникла ситуация, когда поведенческая культура управления, которая основывается прежде всего на имиджевых регуляторах, формируется болезненно. Есть фирмы, уже работаю¬щие по западному образцу, но есть и такие, которые находятся на раз¬ных фазах перехода к новой поведенческой культуре. Но все фазы вза¬имосвязаны, ибо «вырастают» одна из другой. Заштрихован¬ное пространство на этом условном графике обозначает меру имиджевых регуляторов поведения сотрудников фирмы.
Цель данной работы- закрепление теоретических знаний и овладение практическими навыками анализа формирования стратегии туристских фирм.
Для реализации поставленной цели в работе решены основные задачи:
Во-первых, рассмотрено понятие имиджа, как с позиций маркетинга, так и применительно к туризму.
Во-вторых, рассмотрены проблемы формирования фирменного стиля фирм как важного средства формирования имиджа.
В-третьих, рассмотрены вопросы рекламы, как важнейшей составляющей формирования имиджа туристских фирм.
Наконец, в заключительной главе предложены некоторые организационные вопросы, позволяющие улучшить фирменный имидж.
В ходе написания дипломной работы мной было изучено немало литературных источников, начиная от законодательных актов регулирования туристской деятельности, рекламы, заканчивая современными изданиями, полно освещающими деятельность туристских фирм как во внутрифирменном аспекте, так и в вопросе формирования внешних связей.

---

СПИСОК ЛИТЕРТУРЫ:

---

Список литературы
1. Закон РФ «О рекламе» от 1996г.
2. Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в РФ»от 24.11.96г.
3. Алекшкурова А.Ю. Международный туризм. Москва, 2001.
4. Алешина И.А. Паблик рилэйшинз для менеджеров и маркетолгов. - М., 1997
Алексеева М.М. Планирования деятельности фирмы. - М., 1995.
5. Биржаков М.Б. Индустрия туризма: перевозки. Москва-Санкт Петербург. Изд-е «Невский Фонд», «Изд. Дом Герда», 2001.
6. Браун Л. Имидж-путь к успеху. - М.: Питер, 1997.
7. Волошин Н.И. Правовое регулирование туристской деятельности. Москва.: «Финансы и статистика», 1998г.
8. Гольдштейн Г.Я. Основы менеджмента- Таганрог: ТРТУ, 1997.
9. Гончарук В.А. Маркетинговое консультирование. - М.: Дело, 1998
10. Джи Барбара. Имидж фирмы. – С-Пб: Питер., 2000
11. Джон Уокер «Введение в гостеприимство» М.: изд. Объединение «ЮНИТИ» 1999г.
12. Дороти Д. Паблисити и паблик рилэйшинз.- М., 1999
13. Дурович А.П. Реклама в туризме. Учебное пособие.-Минск.,2001.
14. Завьялова П.С., Демидова В.Е. Формула успеха: Маркетинг- М., 1991.
15. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма. Минск: БГ ЭУ,1999г.
16. Кеворков В.В. «Слоган? Слоган! Слоган…»- М.: Рип холдинг, 1996г.
17. Кеворков В.В. Создание и взаимодействие с дилерской агентской сетью, или часть коммуникационной политики компании // Маркетинговые коммуникации 2001 №4.
18. Красовский Ю.Д. Управление поведением фирмы – М., 1995.
19. Крылова Г.Д., Соколова М.И. Маркетинг. теория и 86 ситуаций: Учебное пособие для ВУЗОВ. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 1999
20. Кузин Ф.А. Делай бизнес красиво. - М., 1995
21. Кузин Ф.А. Имидж бизнесмена. – М., 1996
22. Котлер Ф. Управление маркетингом , - М., 1980
23. Медовников Д. Савеленок Е. Амбиции выбора // Эксперт. - 2000 - №20.
24. Музыкант В.А. Теория и практика современной рекламы: Учеб. пособие для вузов.- М. 1998
25. Основы психолингвистики. – М., 1997
26. Папирян Г.А. Маркетинг в туризме. М.: «Финансы и статистика»,2000г.
27. Папирян Г.А. Международные экономические отношения. Экономика туризма. М.: Финансы и статистика, 1999.
28. Почепцов Г. Имиджелогия. –М., 2000.
29. Политика и практика маркетинга / Кеворков В.В. – С-Пб, 1999
30. Сенин В.С. Организация международного туризма. Москва «Финансы и статистика», 2001г.
31. Феофанов О. Новые технологии в России. – СП б, 2000
32. Филипп Котлер, Джон Боуэн, Джеймс Мейкенз «Маркетинг. Гостеприимств. Туризм». Москва, изд. Объединение «ЮНИТИ»,1998г.
33. Хостер В. Как делать бизнес в Европе. – М., 1991.
Цена: 8000.00руб.