Качество услуг в розничной торговле

ID работы - 610122
товароведение (курсовая работа)
количество страниц - 29
год сдачи - 2012

---

СОДЕРЖАНИЕ:

---

Содержание

Введение 3
1. Розничная торговля и ее виды 5
2. Маркетинговые решения розничного торговца 9
3. Мероприятия по улучшению качества услуг на розничном предприятии 14
3.1. Виды товаров, предлагаемых к продаже 14
3.2. Услуги, которые фирма могла бы предложить 15
3.3. Создание благоприятной атмосферы в магазине 16
3.4. Внешнее оформление магазина 20
3.5. Меры, направленные на регулирование сбыта 21
4. Организация прогрессивных форм торговли на выставках, ярмарках и аукционах. 23
Заключение 29
Список литературы 30

---

ВВЕДЕНИЕ:

---

Введение

Условия рыночной экономики требуют от хозяйствующих субъектов принятия мер направленных на повышение эффективности производства, конкурентоспособности продукции и услуг.
Торговец является связующим звеном между производителем и потребителем. Его задача состоит в том, чтобы закупать оптом пользующиеся спросом товары в разных местах и у разных поставщиков, а затем продавать их с выгодой для себя. Цель розничной торговли заключается в удовлетворении разнообразных потребностей покупателей.
Опыт стран с развитой рыночной экономикой свидетельствует о том, что со временем розничная торговля попадает под контроль ряда крупных торговых компаний.
Несмотря на то, что в руках этих компаний находится менее половины всех розничных торговых точек, на их долю в то же время приходится более 2/3 совокупного объема розничного товарооборота.
Поэтому в борьбе за покупателей мелким предприятиям розничной торговли приходится прилагать немало усилий.
Главенствующее положение на рынке занимает покупатель, а не продавец.
Эффективность работы розничного торговца определяется в конечном итоге тщательным учетом всех деталей торговой деятельности.
В России в настоящее время розничная торговля является для многих россиян главным видом коммерческой деятельности. В условиях товарного дефицита роль розничного торговца предельно упрощается.
Однако по мере насыщения потребительского рынка различными видами товаров в ходе экономических преобразований в России мелкому торговцу придется работать в поте лица, чтобы отвоевать себе место под солнцем.
Этого можно добиться в том случае, если досконально изучить свой рынок и в максимальной степени удовлетворить потребности своих клиентов. Широко распространено мнение о том, что розничная торговля — это высокий товарооборот и низкие цены. Этому в немалой степени способствуют крупные торговые компании, добивающиеся снижения цен на товары за счет уменьшения количества услуг, предлагаемых своим покупателям.
Мелкий торговец не в состоянии составить серьезную конкуренцию крупным торговым компаниям. Однако он может отыскать на рынке небольшую нишу и занять ее.
У него есть три заметных преимущества:
• быстрота, поскольку для того, чтобы принять решение, не нужно каждый раз согласовывать все вопросы с руководством;
• специализация, поскольку он точно знает, какие именно товары пользуются повышенным спросом, а какие нет;
• качество обслуживания, поскольку он точно знает, какие именно виды услуг необходимы покупателям, и предоставляет их.
Крупные фирмы не обладают отмеченными выше преимуществами, поэтому, если мелкая фирма планирует заниматься розничной торговлей, она должна использовать их в максимальной степени, чтобы увеличить свои доходы.
Для того, чтобы добиться успеха в бизнесе, необходимо отчетливо представлять себе круг своих потенциальных покупателей — где они находятся и кто они. Фирма должна быть уверен в том, что покупатели придут именно к ней, а не к ее конкурентам.
Для этого необходимо: продавать товары, которые нужны именно нашим покупателям; оказывать услуги, которые нужны нашим клиентам; создавать благоприятную атмосферу в магазине.
Для изучения тех и иных вопросов качества услуг в розничной торговле посвящена данная работа.

---

СПИСОК ЛИТЕРТУРЫ:

---

Список литературы

1 Баканов М. И. Анализ хозяйственной деятельности в торговле. М.: Экономика, 1990. - 413с.
2 Кравченко С. Н. Анализ хозяйственной деятельности в торговле. Минск: Вышэйшая школа, 1995. –524с.
3 Финансовый менеджмент: Учебник для вузов. / Под редакцией Г. Б. Поляка.- М.: ЮНИТИ,1997. – 518с.
4 В. В. Ковалев, В.В. Патров. Как читать баланс. – 3-е изд., перераб. и доп. –М.: Финансы и статистика, 1998. – 448с.
5 Шеремет А.Д., Сайфулин Р.С. Методика финансового анализа – Москва: Инфра – М: 1996 – 176 с.
6 Савицкая Г. В. Анализ хозяйственной деятельности: 4 –е изд., перераб. и доп.- Минск: ООО «Новое знание», 1999.- 688с.
7 Финансовый менеджмент: теория и практика: Учебник./ Под ред. Е.С. Стояновой. – 2-е изд., перераб. и доп.- М.: Изд-во Перспектива, 1997.- 574с.
8 Балабанов И.Т. Основы финансового менеджмента. Как управлять капиталом? Изд. 2-е – М.: Финансы и статистика,1997.- 384с.
9 Баканов М.И. , Шеремет А.Д. «Теория экономического анализы: учеб¬ник.». - М.: Финансы и статистика, 1996г.- 288с
10 Д. К. Шим, Д. Г. Сигел. Финансовый менеджмент. М: Финансы и статистика, 1996г.-345с.
Цена: 2000.00руб.