Гарвардская техника разрешения конфликтов социология

Гарвардская техника разрешения конфликтов

Роджер Фишер и Вильям Ури в начале 80-х годов в Гарвардском университете в рамках «Гарвардской программы ведения переговоров» предложили новую стратегию. Это ориентированные на интересы переговоры, которые нацелены на решение проблемы и в то же время основаны на практике медиации. В основе Гарвардской концепции лежат четыре принципа, которые соответствуют фазам 2—5 процесса медиации.
1. Раздели дела и людей.
2. Сконцентрируйся на интересах, не на позициях.
3. Развивай возможности выбора до двустороннего преимущества.
4. Оценивай возможности выбора по объективным критериям.
Конфликт возникает и протекает на деловом уровне (уровне содержаний, рассудка), например «Организация отдела продаж устарела», и уровне отношений (уровне чувств), например «Он слишком ленив и самоуверен». Оба уровня проникают друг в друга и оказывают взаимное влияние. Внутренняя динамика развития конфликта часто приводит к взрыву.