Управление конфликтами в организации

ID работы - 650096
реклама (дипломная работа)
количество страниц - 143
год сдачи - 2012

---

СОДЕРЖАНИЕ:

---

Введение 3
Глава 1 Персонал предприятия 5
1.1 Состав предприятия и качественные характеристики персонала 5
1.2 Групповая динамика персонала на предприятии и взаимоотношения
внутри коллектива (между группами) 13
Глава 2 Конфликты и противоречия в коллективе 24
2.1 Понятие о конфликте. Сущность конфликта 24
2.2 Типы и виды конфликтов 31
2.3 Модель конфликта 36
2.4 Основные причины социальных конфликтов в организациях 40
2.5 Способы управления конфликтами 49
2.6 Методы разрешения конфликтов 71
2.7 Рекомендации по разрешению конфликтных ситуаций 81
Глава 3 Анализ конфликтных ситуаций в ОАО "КПД-2" 85
3.1 Характеристика ОАО "Завод крупнопанельного домостроения-2" 85
3.2 Конфликтные ситуации на ОАО "Завод КПД-2" 88
3.3 Управление конфликтами 93
3.4. Рекомендации по разрешению конфликтов на ОАО "Завод КПД-2" 95
Глава 4 Эколого-правовая система на предприятии 97
Заключение 108
Список использованных источников 112
Приложение А Исследование подхода к управлению конфликтом 117
Приложение Б Методика определения решения конфликта 139
Приложение В Семиступенчатый процесс решения проблемы 141

---

ВВЕДЕНИЕ:

---

Конфликты возникают в процессе взаимодействия, общения индивидов между собой, поэтому они существуют столько, сколько существует человек. Однако общепринятой теории конфликтов, объясняющей их природу, влияние на развитие коллективов, общества нет, хотя имеются многочисленные исследования по вопросам возникновения, функционирования конфликтов, управления ими.
Руководитель без конфликтов - возможно ли это? Если под конфликтом понимать каждое критическое выступление, каждую дискуссию или расхождение во мнениях, то концепция управления без конфликтов была бы просто утопией [3,с.12].
В трудах по управлению, как правило, подчеркивается важность гармоничного функционирования организации. По мнению их авторов, если найти правильную формулу, то организация будет действовать как хорошо смазанный механизм.
Конфликты, возникающие внутри организации, рассматривались как весьма негативные деструктивные явления, приводящие к разрушению ресурсов вместо вовлечения их в процесс оптимального использования. Сегодняшние теоретики управления признают, что полное отсутствие внутри организации конфликта - условие не только невозможное, но и нежелательное [7, с.85].
Самая последовательная политика гуманизации на предприятиях и в учреждениях и лучшие методы управления не защитят от необходимости жить в условиях конфликтов. Тот, у кого это вызывает пессимизм, должен задаться вопросом, а отвечает ли это его интересам, например стремлению к коллективному управлению. Ведь стиль немыслим без специфических конфликтов, и более того, он вызывает эти конфликты.

---

СПИСОК ЛИТЕРТУРЫ:

---

1. Алешина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров и маркетеров. - М.: Изд-во ГНОМ-ПРЕСС, 1997.-121с.
2. Алешина И.В. Поведение потребителей. - М.: Изд-во ГНОМ-ПРЕСС, 1999.-95с.
3. Андреева С.Г., Горская Т.А. Психологические основы управления персоналом. - СПб.: ТОО "ТРИЗ-ШАНС", 1997.-85с.
4. Баркеро Кабреро Х.Д. Связи с общественностью в мире финансов. Ключ к успеху. - М.: Изд-во ЭКМОС, 1997.-56с.
5. Беленко Н. Это дело для профессионала // Советник. - 1998. - №5.- С.5.
6. Беспарточный Б.Д. Общественное мнение как фактор регуляции социального бытия. - М.: Изд-во ЭКМОС, 1998.-68с.
7. Блажнов Е.А. Паблик рилейшнз = Public relation . Приглашение в мир цивилизованных рыночных и общественных отношений: Учеб. пос. для деловых людей. - М.: Изд-во ГНОМ-ПРЕСС, 1994.-123с.
8. Блэк С. Введение в паблик рилейшнз. - Ростов-на-Дону, Изд-во "Астерикс", 1998.-45с.
9. Борисов Б.Л. Реклама и PR. Алхимия власти. - Рига, ЦИД 1997.-65с.
10. Василик М.А., Вершинии М.С., Козырева Л.Д. Паблик рилешнз в России: организации и документы. - СПб.: Изд. дом "Бизнес пресса", 2000.-108с.
11. Васильева О. Внутренний PR. Этот велосипед давно изобретен // Советник. - 1999. - № 6.- С.13-15.
12. Викентьев И.Л. Приемы рекламы и Public relations. Ч. 1. - СПб.: ТОО "ТРИЗ-ШАНС": Изд. дом. "Бизнес пресса", 1998.-68с.
13. Власть и общественность: Социальные аспекты взаимодействия. / Под ред. О.Н. Савиновой. - Нижний Новгород, Изд-во "Нрав", 1997.-88с.
14. Гвоздиевская М. Производя отбор ПР-фирмы, поступайте следующим образом // Советник. - 1996. - № 11.- С.7-8.
15. Гвоздиевская М., Смирнова С. Утомленные кризисом // Советник. - 1999. - №2.- С.9.
16. Гневко В.А., Яковлев И.П. Менеджмент: Социально-гуманитарное измерение. - СПб.: Изд. дом. "Бизнес пресса", 1996.-89с.
17. Голубкова Е.Н. Секреты успеха в бизнесе и роль паблик рилейшнз. // Маркетинг в России и за рубежом. - 1997.- Сент. - окт.,-С.11-12.
18. Горский Ю.И., Зверинцев А.Б. Массовая коммуникация в системе местного самоуправления. - СПб.: Изд. дом. "Бизнес пресса", 1997.-90с.
19. Государственная служба России: Диалог с обществом/Под ред. В.С. Комаровского. - М.: РАГС, 1998.-70с.
20. Гринберг Т.Э. Политическая реклама: портрет лидера. - М.: Изд-во ЭКМОС 1995.-96с.
21. Денис Э., Мэрил Дж. Беседы о масс-медиа. - М.: ГНОМ-ПРЕСС , 1997.-90с.
22. Дмитриев А.В., Латынов В.В., Хлопьев А.Т. Неформальная политическая коммуникация. - М.: РАГС , 1997.-78с.
23. Дэйвис Филипа. Ваш абсолютный имидж. Книга для политиков и бизнесменов, мужчин и женщин. - М.: Изд-во ЭКМОС, 1997.-134с.
24. Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент. Рабочая книга менеджера PR. - СПб, Изд. дом. "Бизнес пресса"1997.-125с.
25. Иванченко Г.В. Реальность паблик рилейшнз. - М.: Изд-во ЭКМОС ,1999.- 56с.
26. Капитонов Э.А. Организация службы связей с общественностью. - Ростов-на-Дону, Изд-во "Астерикс", 1997.- 98с.
27. Кондратьев А. На ниве финансового PR // Советник. - 1999. - № 2.- С.4-5.
28. Королько В.Г. Основы паблик рилейшнз. - М.: Изд-во ЭКМОС, 2000.-76с.
29. Критсотакис Я.Г. Торговые ярмарки и выставки. Техника участия и средства коммуникации. - М.: Изд-во ГНОМ-ПРЕСС, 1997.- 89с.
30. Крылов И.В. Маркетинг. Социология маркетинговых коммуникаций. - М.: ЮНИТИ ,1998.- 56с.
31. Крылов И.В. Теория и практика рекламы в России. - М.: Изд-во ГНОМ-ПРЕСС, 1996.- 77с.

Цена: 8000.00руб.