Функциональная характеристика профессионального и делового общения в сфере туризма е33432

ID работы - 654273
реклама (контрольная работа)
количество страниц - 28
год сдачи - 2012

---

СОДЕРЖАНИЕ:

---

Введение 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ В ТУРИЗМА 4
1.1. Понятие "делового и профессионального общения в сфере туризма" 4
1.2. Функциональная характеристика профессионального и делового общения в сфере туризма 8
2. СПЕЦИФИКА РАБОТЫ ПРИ ПРОДАЖЕ ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ 16
2.1.Классы обслуживания клиентов турфирмы 16
2.2. Содержание процесса обслуживания и продажи туристической услуги 17
2.3. Документальное оформление взаимоотношений турфирмы с клиентом 23
Заключение 27
Список литературы 29

---

ВВЕДЕНИЕ:

---

В настоящее время индустрия туризма является одной из наиболее динамично развивающихся отраслей мирового хозяйства. В полной мере это относится и к российскому туризму, который, активно развиваясь, начинает включаться в конкурентную борьбу на мировом туристском рынке.
Профессионально-коммуникативная подготовка является сегодня одним из наиболее "узких" мест в общей системе профессиональной подготовке сотрудников. Слабая профессиональная подготовка значительной части сотрудников: недостаточная компетентность, низкая результативность труда, неумение осуществлять эффективное профессиональное и деловое общение.
Целью курсовой работы является получение и расширение знаний в области профессионального и делового общения в сфере туризма при продаже туристических услуг.
В соответствии с поставленной целью решаются следующие задачи:
- раскрыть понятие "деловое и профессиональное общение в сфере туризма"
- классифицировать группы клиентов ту

---

СПИСОК ЛИТЕРТУРЫ:

---

Ассоциация авторов и издателей "Тандем". Изд - во "ЭКМОС", 2006. - 352 с.
5. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности: Учеб. Пособие - М.: Нолидж, 2006. - 312с.
6. Ефремова М. В. Основы технологии туристского бизнеса: Учебное пособие. - М.: Ось - 89, 2005. - 252с.
7. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма: Учеб. Пособие. - 2 е изд., перераб. - Мн.: Новые знания, 2004. - 432с.
8. Квартальнов В.А. Стратегический менеджмент в туризме. - М.: финансы и статистика, 2005. - 308с.
9. Квартальнов В.А. Туризм: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2003. - 320с.
10. Ревинский И. А., Романова Л.С. Поведение фирмы на рынке услуг. Туризм и путешествия: Учебное пособие. - Новосибирск: Сиб. унив. изд - во, 2005. - 304с.
11. Труды Академии Туризма. Выпуск 3. - СПб.: Издательство "Невский фонд", 2006. - 295с.


Цена: 1000.00руб.