Рассмотрение повышения качества обслуживания на борту воздушного судна

ID работы - 732690
разное (реферат)
количество страниц - 22
год сдачи - 2012

---

СОДЕРЖАНИЕ:

---

Введение 3
1. Состояние качества авиаперелетов в России. Понятие о лицензировании авиаперелетов 4
2. Пути повышения качества обслуживания пассажиров на борту воздушного судна 12
3. Опыт отечественных авиакомпаний в повышении качества обслуживания на борту 14
Заключение 18
Список литературы 20
Приложения 21

---

ВВЕДЕНИЕ:

---

Существует множество факторов, влияющих на выбор воздушного авиаперевозчика: рекомендации знакомых, друзей, положительный прошлый опыт, репутация авиакомпании, тип самолета, график полета и т.д. Все эти и другие факторы зависят, прежде всего, от качества обслуживания как в аэропорту, так и на борту. Первое впечатление от полета остается в памяти пассажира надолго, и у компании вряд ли будет шанс его изменить.
Чтобы иметь успех у своего клиента, авиакомпания должна иметь репутацию надежного перевозчика и непререкаемый авторитет. Авторитет должен помочь победить конкурентов авиакомпании и быть настолько убедительным, чтобы у пассажира не возникало сомнения, пользоваться ли услугой данной компании или нет.
Отличительная черта авиакомпании - это качество обслуживания авиапассажиров, любые мелочи в данном вопросе могут привести к успеху или поражению.
Целью данной работы является рассмотрение повышения качества обслуживания на борту воздушного судна.
В работе поставлены следующие задачи:
" рассмотреть состояние качества авиаперелетов в России, дать понятие лицензированию авиаперелетов;
" рассмотреть пути повышения качества обслуживания авиаперелетов;
" рассмотреть опыт российских авиакомпаний в области повышения качества обслуживания.

---

СПИСОК ЛИТЕРТУРЫ:

---

1. www.aviatrans.ru 2. http://www.aviafond.ru/aviation.php?day=2005-11-22&number=10 3. www.transport.ru 4. http://www.raexpert.ru/researches/avia/part2/ 5. http://www.krasair.ru:8080/print_press.jsp?id=3856 6. http://www.astera.ru/news/?id=14532
Цена: 1000.00руб.