Решение конфликтных ситуаций

ID работы - 684124
психология (реферат)
количество страниц - 22
год сдачи - 2012

---

СОДЕРЖАНИЕ:

---

Введение 3
Анализ поведения людей в конфликтной ситуации 4
Управление конфликтами 5
Структурные методы управления конфликтами 6
Межличностные стили разрешения конфликтов 6
Разрешение трудового конфликта 9
Оценка сложности конфликта 9
Модели разрешения трудового конфликта 10
Типы разрешения конфликта 11
Формы разрешения трудового конфликта 11
Структурные методы 13
Основные стили поведения руководителя в конфликтной ситуации 14
Карта конфликта 20
Заключение 22
Список литературы 23

---

ВВЕДЕНИЕ:

---

Представители ранних школ управления, считали, что конфликт - это признак неэффективной деятельности организации и плохого управления. В наше время теоретики и практики управления все чаще склоняются к той точке зрения, что некоторые конфликты даже в самой эффективной организации при самых лучших взаимоотношениях не только возможны, но и желательны. Надо только управлять конфликтами.
Существуют различные определения конфликтов, но все они подчеркивают наличие противоречия, которое принимает формы разногласий, если речь идет о взаимодействии людей. Конфликты могут быт скрытыми и явными, но в основе их всегда лежит отсутствие согласия.
Люди бывают вынуждены каким - либо образом преодолеть разногласия и вступают в открытое конфликтное взаимодействие. В процессе конфликтного взаимодействия его участники получают возможность выражать различные мнения, выявлять больше альтернатив при принятии решения, и именно в этом заключается позитивный смысл конфликта.
Цель работы изучить решение конфликтных ситуаций.
Для решения поставленной цели необходимо решить следующий ряд задач.
1. Провести анализ поведения людей в конфликтной ситуации
2. Расммотреть разрешение трудового конфликта

---

СПИСОК ЛИТЕРТУРЫ:

---

1. Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание конфликт! Новосибирск: наука. Сиб. отделение, 1989.
2. Кричевский Р.Л. Если вы руководитель ... Элементы психологии менеджмента в повседневной работе. М: "Дело" - 2003.
3. Немов Р.С. Психология. Учебник для студентов высших педагогических заведений, кн. 1. Общие основы психологии - М: Просвещение: ВЛАДОС - 2005.
4. Практическая психология для менеджеров - М. 2006.

Цена: 1000.00руб.