Рассмотрение подходов к личному качеству работника социально-культурной сферы

ID работы - 690418
психология (контрольная работа)
количество страниц - 5
год сдачи - 2012

---

СОДЕРЖАНИЕ:

---

5. ЛИЧНОЕ КАЧЕСТВО - ИНСТРУМЕНТАРИЙ ДЛЯ
МЕНЕДЖЕР-СЕРВИСА .
Упражнение 5 .1
Факторы , повышающие мой уровень "П"
Упражнение 5 . 2
Факторы , понижающие мой уровень "П"
Пример 5.1
ПРИМЕРЫ ВОЗДЕЙСТВИЯ ОКРУЖАЮЩИХ НА
ВАШ УРОВЕНЬ "И".
Какое поведение соответствует Вашему уровню "И"?

---

ВВЕДЕНИЕ:

---

Качество не всегда бесплатно, но всегда дешевле, чем его альтернатива.
Отсюда возникает необходимость совершенствования качества для: - отдельного человека
- отдельного подразделения, отдела
- всего учреждения.
Вопрос качества услуги или продукта должен обязательно включать качество работы каждого отдельного человека.
В рамках курса менеджер-сервис мы рассмотрим некоторые подходы к личному качеству работника социально-культурной сферы.
Личное качество имеет огромное значение для чувства собственного достоинства работника, для его благополучия, а следовательно - повышения эффективности , утверждения жизненной позиции и выработки поведения.
К. Мёллер и его соавторы предлагают рассматривать 2 уровня личного качества: идеальный и тот, которого реально добивается человек. Задача состоит в том, чтобы сократить расстояние между этими двумя состояниями.
Известно, что в одной и той же стране, культурной группе одно и то же качество оценивается неоднозначно, даже людьми имеющими приблизительно равный жизненный опыт, образование, возраст и социальное происхождение. Даже один и тот же человек в разные периоды времени и в разном эмоциональном состоянии, ситуации и настроения и потребностей может оценивать качество по-разному.
С другой стороны одна и та же услуга или продукт могут удовлетворять различные потребности и оценка услуги может зависеть от того какую потребность она в данный момент удовлетворяет.
Это означает, что стандарты качества у разных людей различны и
колеблются в зависимости от того с кем они имеют дело. Более того требования к качеству других людей не всегда совпадают с требованиями,
которые человек предъявляет самому себе.

---

СПИСОК ЛИТЕРТУРЫ:

---

Цена: 1000.00руб.