Профессиограммы

ID работы - 634082
психология (реферат)
количество страниц - 5
год сдачи - 2012

---

СОДЕРЖАНИЕ:

---

Профессиограмма
Профессия "Менеджер по продажам"
Профессиограмма
Профессия "Продавец оптового склада"

---

ВВЕДЕНИЕ:

---

В нашем случае это работа с розницей.
Менеджер по продажам - это должность, характерная для предприятий торговли.
Главная цель работы - удовлетворение потребностей потенциального клиента.
Предметом труда выступает человек, как личность со своими интересами и потребностями.
Менеджер розничных продаж подготавливает и передает заказ на подачу товаров с мест хранения.
Осуществляет управление:
- запасами товаров в торговом зале;
- ассортиментом товаров.
Изымает из продажи некачественные товары, товары с истекшими
сроками годности, неисправные и имеющие дефекты товары.
Обслуживает операции возврата, списания, переоценки и резервирования товаров.
Организует обслуживание покупателей, совершающих крупные покупки.
Налаживает обратную связь с клиентами (изучает их требования к продукции, устанавливает причины неудовлетворенности клиента, анализирует претензии клиентов и принимает все меры по их решению).
Анализирует результаты работы по следующим направлениям:
- сведения о размерах продаж (по группам товаров, по конкретным товарам;
- сведения об изменении ассортимента товаров в торговом зале.
Свою работу осуществляет на основании законодательства, регламентирующего вопросы торговой деятельности, а также знаний основ маркетинга, ассортимента, характеристики и назначения предлагаемых товаров (продукции).
Конкретными критериями оценки труда являются: объем продаж.
Менеджер по продажам относится к категории руководителей, он должен иметь высшее или среднее профессиональное (экономическое) образование, дополнительную подготовку по менеджменту, стаж работы в сфере торговли не менее одного года.
Основные средства труда - невещественные (функциональные): речь деловая, письменная; поведение по преимуществу деловое, беспристрастное; сложные интеллектуальные средства, используемые для решения практических и теоретических задач.
Работа в помещении.
В подчинении может находиться помощник менеджера, который относится к категории технических исполнителей; продавцы-консультанты, кассиры.

---

СПИСОК ЛИТЕРТУРЫ:

---

1. Пряжников Н.С., Пряжниова Е.Ю. Психология труда и человечесого достоинства: Академия, 2001. - 480 с.
2. Д. Л. Щур, Л.В. Труханович Кадры предприятия: М.: Дело и сервис, 2001. - 368 с.
3. Климов Е.А. Как выбирать профессию: Кн. Для учащихся ст. классов сред. шк. - М.: Просвещение, 1990. - 159 с.
4. Прощицкая Е.Н. Выбирайте профессию: Учеб. Пособие для ст. кл. сред. шк. - М.: Просвещение, 1991. - 144 с.
5. Твоя профессиональная карьера: Учеб. Для 8 - 9 кл. общеобразоват. учреждений / Под ред. С.Н. Чистяковой, Т.И. Шалавиной. - М.: Просвещение, 2003. - 159 с.

Цена: 1000.00руб.