Межличностный конфликт: анализ ситуации и способы разрешения психология

Участники конфликта:
Две женщины, приблизительно 25 и 45 лет.
Описание ситуации:
Ситуация, свидетелем которой был автор данной работы, переросла в конфликт во время обеденного перерыва в школьной столовой. Во время обеда в школьной столовой бывает многолюдно, обеденное время у всех ограничено.
Молодая женщина, заняв очередь к раздаче, стояла в ней с подругой приблизительно 15 минут. Когда настала ее очередь заказывать блюдо, к кассе с противоположной стороны подошла женщина, учитель. В то время, когда к кассе подошла учитель, молодая женщина высказала свое неудовольствие по данному поводу своей подруге. Учитель, начав заказывать обед, услышала это и отреагировала следующим образом:
- У учителей очень мало времени, всего 10-15 минут, им за это время нужно еще и пообедать, а когда в столовой стоит такая толпа, представляется невозможным стоять в очереди, - сказала она раздраженным голосом.
Женщина ответила ей, что лично к ней она претензий не имеет, что у нее также скоро закончится обеденный перерыв, а то неудовольствие было высказано подруге, а не ей, а если она это услышала, то это - ее проблемы.
На что женщина - учитель сказала:
- Да, но я - то ведь услышала. И вообще, когда приходишь в столовую, постоянно видишь столько недовольных взглядов, а ведь эта столовая - только для учителей и учеников и мы не обязаны стоять в очереди и быть объектом недовольных взглядов.
- А мы, обедая в вашей школе, поддерживаем ее бюджет и повара готовят, рассчитывая на нас, и бывает очень неприятно долго стоять в очереди, а потом наспех обедать.
На этом ситуация завершилась, обе стороны разошлись, испытывая злость, раздражение.

Картография конфликта