МЕНЕДЖЕР-СЕРВИС КАК ИСКУССТВО

ID работы - 691254
психология (контрольная работа)
количество страниц - 15
год сдачи - 2012

---

СОДЕРЖАНИЕ:

---

4. МЕНЕДЖЕР-СЕРВИС КАК ИСКУССТВО
Пример 4.1.
Блиц- тест
Упражнение 4.1.
Диспейсинг
ТЕСТ
Пример 4.2

---

ВВЕДЕНИЕ:

---

Формируя сервисное поведение менеджер должен исходить из того, что и сам он и подчиненные ,берущие на себя полную ответственность за любую ситуацию, в которую он попадает, вынужден будет мыслить творчески. Важным шагом творческой ответственности будет понимание своих чувств и эмоций, объяснение того, как они сближают или отдаляют нас от других.
Творческая ответственность -это умение смотреть на результаты, которые достигнуты менеджером или его подчиненными " как если бы" это были результаты, которых они хотели. Однако этим чувством следует пользоваться не для порицания себя и других ,или чувствовать вину, а для того, чтобы исследовать имеющиеся творческие возможности.

---

СПИСОК ЛИТЕРТУРЫ:

---

Цена: 1000.00руб.