Конфликты в работе бортпроводников

ID работы - 606357
психология (дипломная работа)
количество страниц - 59
год сдачи - 2012

---

СОДЕРЖАНИЕ:

---

Введение 3
ГЛАВА 1. Конфликт как тип трудных ситуаций 6
1.1 Трудные ситуации в профессиональной деятельности бортпроводников 6
1.2 Поведение бортпроводника в трудных ситуациях 12
1.3 Особенности психологической устойчивости бортпроводников в процессе работы 16
Глава 2. Психодиагностичнеские Методы исследования конфликтов 21
2.1 Методологические основы исследования конфликтов 21
2.2 Программа исследования конфликтов 23
Глава 3. Выявление факторов и причин возникновения конфликтов 28
3.1 Объективные факторы возникновения конфликтов 28
3.2 Причины конфликтов, связанных с выполнением профессиональных обязанностей 32
3.3 Личностные факторы конфликтов 34
Глава 4. Программа диагностики особенностей личности бортпроводников 39
4.1 Гипотеза исследования 39
4.2 Программа исследования 39
4.3 Методика исследования 40
4.4 Описание выборки 46
4.5 Обработка полученных результатов 47
4.6 Анализ полученных результатов 49
Заключение 52
Литература 55
Приложения 57

---

ВВЕДЕНИЕ:

---

ВВЕДЕНИЕ
В настоящее время психологическое изучение профессиональной дея-тельности людей, чья работа связана с повышенной опасностью приобретает особенное значение. Большую важность имеют изучение личностных детер-минант поведения человека в ситуации конфликта.
Современная конфликтология проводит множество исследований, ко-торые затрагивают различные грани конфликта. Наиболее интересные и пер-спективные направления посвящены выявлению тех или иных личностных черт, которые обостряют или наоборот, сглаживают конфликтные проявления индивида (Березин Ф.Б., Мирошников М.П., Соколова Е.Д., 1994; Гаври-лов Л.С., 1998; Собчик Л.Н., Лукьянова Н., 1978, Собчик Л.Н. 1990).
Существует множество классификаций конфликтов. По локализации принято выделять внутриличностный, межличностный, межгрупповой виды конфликтов. Внутриличностный конфликт – это, как правило, порождение амбивалентных стремлений субъекта.
Межличностный конфликт происходит из-за возникновения противо-речий между двумя и более субъектами (личностями). Т.е. в ситуациях, воз-никающих между людьми из-за противоречия в их целях, интересах, способах поведения и т.д.
Кроме того, есть еще и межгрупповые конфликты. В этом случае субъектами конфликта являются некоторые группы.
В работах многих авторов (Гиппенрейтер Ю.Б., Романов В.Я., 1982; Гаврилов Л.С., 1998; Собчик Л.Н. Лукьянова Н., 1978; Собчик Л.Н., 1990), было показано, что индивидуально-личностные особенности напрямую влияют на формы и степень проявления конфликта. Основной лейтмотив данных исследований заключается в том, что у личностей с преобладающим стеническим типом реагирования конфликт в основном «выносится наружу», т.е. в межличностные отношения, что в крайних его проявлениях приводит к социальной дезадаптации. В то же время личности с астеническим типом реа-гирования на фрустрирующие ситуации склонны «канализировать конфликт внутри себя», что в крайних ситуациях приводит к соматизации и невротиза-ции личности. У таких индивидуумов конфликт происходит в большей степе-ни во внутриличностном плане.
Среди специальностей связанных с летным трудом работа работа бортпроводников и их личностные особенности способствующие успеху профессиональной деятельности остаются пока без должного внимания ис-следователей.
Настоящая работа, представляемая вашему вниманию рассматривает причины возникновения конфликтов в узкоспециализированной группе, а именно, бортпроводников. Выбор данной группы людей неслучаен, посколь-ку в своей профессиональной деятельности работникам авиалиний, а в осо-бенности обслуживающему персоналу (бортпроводникам и стюардессам) приходится постоянно общаться с большим количеством людей. Следова-тельно, вероятность возникновения конфликтных и стрессовых ситуаций у них более велика, что недопустимо т.к. самолеты являются источником по-вышенной опасности.
Целью работы является определение личностных особенностей спо-собствующих конструктивному поведению бортпроводников в конфликтных ситуациях и выявление возможных конфликтных черт у работников авиали-ний для создания схемы психопрофилактических мероприятий, направлен-ных на повышение уровня обслуживания.
На основании сформулированных целей работы определим список за-дач необходимых для раскрытия темы работы:
1. Теоретический анализ литературы проблемам и причинам возникновения конфликтов.
2. Разработать программу исследования личностных особенностей бортпро-водников способствующих конструктивному поведению в конфликтной ситуации.
3. Анализ полученных результатов.
Гипотезой исследования является предположение о том, что стетиче-ский тип реагирования является личностной предпосылкой конструктивного поведения бортпроводников в ситуациях конфликта. Наличие у бортпровод-ников стетического типа реагирования может служить критерием психологи-ческой готовности бортпроводника к возможным трудностям в работе.

---

СПИСОК ЛИТЕРТУРЫ:

---

ЛИТЕРАТУРА
1. Анастази А. Психологическое тестирование. 2т. м., 1982..
2. Анцупов А.Я., Шипилов А.И., Конфликтология: теория, история, библиография. М., 1996
3. Березин Ф.Б., Мирошников М.П., Соколова Е.Д. Методика многостороннего исследования личности. М., 1994.
4. Березин Ф.Б., Мирошников М.П., Рожанец Р.В. Методика многостороннего исследования личности. М., 1976.
5. Бурлачук Л.Ф., Морозов С.М. Словарь-справочник по психодиагностике. СПб, 1999.
6. Василюк Е.Ф., Психология переживания. М., 1984
7. Гаврилов Л.С. Изучение конфликта объективными методами. СПб., 1998.
8. Гиппенрейтер Ю.Б., Романов В.Я. Психология индивидуальных различий. М.,1982.
9. Доченко Е.А., Титаренко Т.М. Личность: конфликт и гармония, Киев, 1989
10. Дьяченко М.И., Кандыбович Л.А., Краткий психологический словарь. Мн., 1996
11. Ерина С.И. Ролевой конфликт в деятельности руководителя первичного производственного коллектива: Дис… канд. психол. наук. Л., 1982
12. Каращан В.А., Королев Л.М. Психологические особенности профессиональной подготовки летного состава. // Психология сегодня. Т 2., вып. 2. М., 1996.
13. Ламакин А.Ю., Мельницкая Т.Б., Седин В.И. Психологическая деятельность практического психолога в процессе социально психологической подготовки коллектива. //Личность и группа в социально психологических исследованиях. Вестник. Вып. 1. М., 1994.
14. Мерлин В.С. Проблемы экспериментальной психологии личности // Уч. зап. Пермский пед. ин-т. – Т.77. Пермь, 1970.
15. Основы психодиагностики. Под. ред. Шмелева А.Г. Ростов-на-Дону, 1996.
16. Петровский А.В., Ярошевс¬кий М.Г., Психология: Словарь. М., 1990.
17. Рубенштейн С.Л. Бытие и сознание. М., 1957.
18. Рубенштейн С.Л. Проблемы общей психологии. М., 1976
19. Руткевич А.М. Психоанализ. М., 1997.
20. Синеок В.В. Межличностные конфликты у пилотов и пути их разрешения: Дисс… канд. психол. наук – М., 1997
21. Собчик Л.Н. Методы психологической диагностики. М,1990
22. Собчик Л.Н., Лукьянова Н. Изучение психологических особенностей летного состава стандартизированным методом исследования личности. М., 1998.
23. Собчик Л.Н. Введение в психологию индивидуальности. М., 1998.
24. Тышкова М., Исследование устойчивости личности в трудных ситуациях // Вопросы психологии №1, 1987
25. Феденко К.Ф., Галуцкий В.П., Психологические аспекты преодоления конфликтных ситуации в воинских коллективах. М., 1981
26. Филипьева Т.В. Социальная психология гражданской авиации. // Психология сегодня. т.2., вып. 2. М., 1996.
27. Шведин Б.Я. Влияние психологической напряженности на деятельность вахтенного офицера: Дисс… канд. психол. наук – М., 1982
28. Ядов В.А. Социологическое исследование: методология, программы, методы. М., 1987
Цена: 8000.00руб.