Конфликты и пути их разрешения

ID работы - 653524
психология (реферат)
количество страниц - 13
год сдачи - 2012

---

СОДЕРЖАНИЕ:

---

Введение
1. Типология конфликтов
2. Пути предупреждения конфликтов
3. Основные тактики разрешения конфликтов
Заключение
Список использованной литературы

---

ВВЕДЕНИЕ:

---

Работающие в организациях люди различны между собой. Соответственно, они по-разному воспринимают ситуацию, в которой они оказываются. Различие в восприятии часто приводит к тому, что люди не соглашаются друг с другом. Это несогласие возникает тогда, когда ситуация действительно носит конфликтный характер. Конфликт определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон (личность, группа или организация в целом) вступает в противоречие с интересами другой стороны.
Конфликт - это противоречие между двумя или более сторонами, т. е. конкретными лицами или группами, когда каждая сторона делает так, чтобы была принята ее точка зрения или цель, и мешает другой стороне делать то же самое.
Конфликт - это не всегда нежелательное явление, которое необходимо избегать. Даже в организациях с эффективным управлением некоторые конфликты не только возможны, но даже желательны. Конфликт может быть функциональным и привести к повышению эффективности деятельности организации или дисфункциональным и привести к снижению группового сотрудничества и эффективности ее деятельности.
Роль конфликта зависит в основном оттого, насколько правильно им управляют. Управление конфликтом является одной из важнейших функций руководителя. В среднем руководители тратят около 20% своего рабочего времени на разрешение различного рода конфликтов. Чтобы эффективно управлять конфликтом, необходимо знать, какие конфликты бывают, как эти конфликты можно устранить и предупредить.

---

СПИСОК ЛИТЕРТУРЫ:

---

1. Андреева Г. М. Социальная психология - М., 1996г
2. Анцупов А.Л. Шипилов А.И. Конфликтология, М, 1999.
3. Бородкин Ф.М. Коряк Н.М. Внимание: конфликт, Новосибирск, 1989.
4. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент - М., 1998
5. Власова Н. И проснешься боссом. Справочник по психологии управления: Ч.1,2,3 -М.: ИНФРА-М, 1994. -224 с.
6. Галькович Р. С., Набоков В. И. Основы менеджмента - М.: Инфра - М, 1998г.
7. Кричевский Р. Л. Если Вы - руководитель… - М.: Дело, 1993г.
8. Ковачек П. Мамаева Н. Предупреждение и разрешение конфликтов, М, 1994.



Цена: 1000.00руб.