Культура общения работников с клиентами

ID работы - 717341
общение (реферат)
количество страниц - 13
год сдачи - 2012

---

СОДЕРЖАНИЕ:

---

Введение 3
1. Культура общения с клиентами 4
2. Правила общения с клиентами по телефону 9
Заключение 12
Список литературы 13

---

ВВЕДЕНИЕ:

---

Выражение "правила и культура общения с клиентами" так рекламируют и так широко истолковывают, что результатом стала совершенно неразрешимая путаница. Сначала это считалось новомодным бизнес-течением, но, как известно, мода переменчива как ветер. Но, куда бы он сегодня ни дул, важно помнить, что выстраивание благоприятных взаимоотношений с клиентами никогда не потеряет своей важности для бизнеса. Правила общения и культура общения незаменимы и необходимы во все времена. Начиная с городских и сельских лавочек прошедших веков и кончая глобальными предприятиями будущего, принципы, о которых речь пойдет ниже, были и останутся основой создания удачного дела.
Развитие взаимоотношений с клиентами является критичным для успешного ведения бизнеса. Недостаточно применять только нужные инструментарий, технологии и ПО. Правила общения и культура общения с клиентами имеют большое значение для успешного бизнеса. То, как вы ведете дело, является отражением ваших взаимоотношений с клиентами. Выстраивание таких взаимоотношений требует участия и усердия со стороны всего персонала предприятия, и если все делается правильно, то данная работа никогда не прекратится. Результаты этих усилий воплотятся в процессах постоянного совершенствования бизнес-правил, маркетинговых инициатив и информационной поддержки предприятия.
В данной работе будут рассмотрены основные правила культуры общения работника с клиентами.

---

СПИСОК ЛИТЕРТУРЫ:

---

1. Алякринский Б. С. Общение и его проблемы. - М., 2000. 2. Кливленд Б. Правила и культура общения с клиентами // Академия развития, 2005. 3. Крижанская Ю.С., Третьяков В.П. Грамматика общения. - Л., 1999. 4. Омаров А. М. Управление: искусство общения. - 1993. 5. Формановская Н. И. Культура общения и речевой этикет /Н. И. Формановская. -Науч. -попул. изд. -М.: ИКАР, 2002. 6. Энциклопедия этикета/Сост. О. И. Максименко; Худож. В. И. Сидоренко. -М.: Астрель: АСТ, 2000.
Цена: 1000.00руб.