Внутренние конфликты работников и их влияние на эффективность работы

ID работы - 687932
нераспознанные (контрольная работа)
количество страниц - 23
год сдачи - 2012

---

СОДЕРЖАНИЕ:

---

1. Посредничество в разрешении конфликтов 3
2. Внутренние конфликты работников и их влияние на эффективность работы 11
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 23

---

ВВЕДЕНИЕ:

---

Посредническая деятельность по разрешению конфликтов - новая пси-хологическая реальность нашей жизни, требующая отдельного изучения и подготовки специалистов в этой области. Сегодня проблемы конфликта ак-туализированы и в реалиях общественной жизни, и в сознании общества, ко-торое постепенно переходит от неприятия и подавления конфликтов к созна-нию необходимости "работы" с ними, к поиску возможностей их регулиро-вания.
Медиаторство - содействие внешнего третьего двум сторонам конфлик-та, который выполняет обязательства со всеми сторонами, способствующий ускорению процесса выработки разрешения ситуации совместно со всеми сторонами конфликта, при условии, что все участники готовы взять ответст-венность за выработку решения конфликта, выгодную всем сторонам.
Способ досудебного решения конфликтов альтернативным путем:
- переговоры
- содействие (модерация) - организаторство (не влияние)
- медиация (совместная выработка возможных решений).
Медиаторство предполагает наличие одновременно 6 признаков:
1. Наличие медиатора (посредника, внешнего третьего, т.е. не задейст-вованного в конфликте сторон человека)
2. Равноудаленность в отношении всех сторон
3. Собственная ответственность каждого участника конфликта
4. Специфичность, ориентация на конкретный случай и проблему (за-прет на шаблон)
5. Открытость результатов
6. Вовлечение всех конфликтующих сторон

---

СПИСОК ЛИТЕРТУРЫ:

---

1. Анцупов А.Я., Леонов Н.И. Хрестоматия по конфликтологии [Элек-тронный ресурс]: http://www.i-u.ru/biblio/archive/hrest_konfliktologiya/
2. Базовые понятия конфликтологии [Электронный ресурс]: http://www.psyhoterapevt.ru/konfl.htm
3. Гришина Н.Б. Обучение психологическому посредничеству в разреше-нии конфликтов [Электронный ресурс]: http://polbu.ru/konflictology_hrestomatia/ch17_all.html
4. Калдина М. Партнер по конфликту // HR Менеджмент. - 2007. - №8.
5. Лигинчук Г.Г. Конфликтология / Учебный курс [Электронный ресурс]: http://e-college.ru/xbooks/xbook058/book/index/index.html
6. Фишер Р., Юрии У. Путь к согласию, или Переговоры без поражения [Электронный ресурс]: http://nkozlov.ru/library/s42/d2007/


Цена: 1000.00руб.