удовлетворенность потребителей каждым свойством услуги "Передача SMS - сообщения";

ID работы - 643009
нераспознанные (контрольная работа)
количество страниц - 9
год сдачи - 2012

---

СОДЕРЖАНИЕ:

---

Содержание
Задача 1 3
Задача 2 6
Список литературы 10

---

ВВЕДЕНИЕ:

---

Задача 1
По предоставленным данным оценить:
1) удовлетворенность потребителей каждым свойством услуги "Передача SMS - сообщения";
2) удовлетворенность потребителей услугой в целом;
3) определить свойство услуги, в наибольшей степени нуждающееся в корректировке.
Таблица 1
Определение коэффициента значимости
Свойства Оценка значимости ? Wij
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Достоверность 8 10 9 7 6 8 7 7 6 9 77 0,846
Время доставки 10 9 10 8 10 10 10 9 7 8 91 1
Надежность доставки 9 7 8 9 9 9 8 8 8 6 81 0,89
Удобство использования 4 5 3 3 3 3 3 6 5 3 38 0,418
Соотношение цена - качество 6 8 7 10 7 6 6 10 4 5 69 0,758
Конфиденциальность информации 5 3 4 5 5 4 4 4 10 4 48 0,527
Ограничение на длину сообщения 7 6 6 6 8 5 9 5 9 7 68 0,747
Система оплаты услуги 3 4 5 4 4 7 5 3 3 10 48 0,527

Таблица 2
Определение удовлетворенности каждым свойством
Свойства Оценка значимости ?
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Достоверность 8 9 9 10 8 10 10 9 10 9 92
Время доставки 5 7 4 8 6 3 9 5 6 9 62
Надежность доставки 9 5 7 6 8 9 6 8 10 9 77
Удобство использования 8 7 8 9 7 4 5 3 9 6 66
Соотношение цена - качество 8 8 6 7 8 7 9 9 7 6 75
Конфиденциальность информации 10 10 9 7 8 10 9 9 8 10 90
Ограничение на длину сообщения 6 5 8 7 9 4 7 6 9 10 71
Система оплаты услуги 9 8 9 7 8 10 10 9 10 8 88
Задача 2
Сформулируйте условие задачи по проблемам качества и решите ее с использованием исходных данных организации, в которой работаете, и методов менеджмента качества из следующего списка:
Диаграмма Парето
Контрольные карты
Схема Исикава
- МКОТС
Выбранный метод не должен совпадать с методом решения первой задачи задания. Выбор метода, решение и выводы обосновать.

---

СПИСОК ЛИТЕРТУРЫ:

---

1. Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством: Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2002 - 212 с.
2. Василевская И.В. Управление качеством: Учеб. пособие. М.: РИОР, 2005. - 79 с
3. Всеобщее управление качеством: учебник для Вузов / Под ред. О.П. Глудкин, Н.М. Горбунов. - М.: Радио и связь, 2004. - 600 с.
4. Гиссин В.И. Управление качеством. - М.: Март, 2003- 400 с.
5. Гличев А. В. "Современные методы управления качеством" // Стандарты и качество . - №4. - 2006г. - с. 15-18.



Цена: 1000.00руб.