Обоснование эффективных способов разрешения конфликтной ситуации в организации 2005-29

ID работы - 746267
нераспознанные (курсовая работа)
количество страниц - 29
год сдачи - 2005

---

СОДЕРЖАНИЕ:

---

Введение 3
1.Конфликты как закономерное явление в контактах людей 5
2.Управление конфликтной ситуацией. 10
2.1. Природа конфликтов в организации и факторы на него влияющие 10
2.2.Приемы локализации и нейтрализации конфликтов. 15
2.3. Стресс и его снижение. 17
3.Обоснование эффективных способов разрешения конфликтной ситуации в организации 21
3.1.Конфликтная ситуация 21
3.2.Разрешение конфликта. 24
Заключение 27
Литература 29

---

ВВЕДЕНИЕ:

---

Каждый человек на протяжении своей жизни неоднократно сталкивается с конфликтами разного рода. Мы хотим чего-то достичь, но цель оказывается трудно достигаемой. Мы переживаем неудачу и готовы обвинить окружающих нас людей в том, что мы не смогли достичь желаемой цели. А окружающие - будь то родственники или те, с кем вы вместе работаете, полагают, что вы сами виноваты в собственной неудаче. Либо цель была вами неверно сформулирована, либо средства ее достижения выбраны неудачно, либо вы не смогли оценить верно сложившуюся ситуацию и обстоятельства вам помешали. Возникает взаимное непонимание, которое постепенно перерастает в недовольство, создается обстановка неудовлетворенности, социально-психологического напряжения и конфликта.
Как выйти из сложившейся ситуации? Надо ли предпринимать какие-либо специальные усилия для того, чтобы преодолеть ее и вновь завоевать расположение окружающих вас людей? Или же не нужно этого делать; просто не следует обращать внимание на то, как к вам относятся другие?
Чтобы найти правильное решение этой дилеммы весьма полезно знать, что такое конфликт, как он разворачивается, через какие фазы проходит и как разрешается. В этом смысл изучения конфликтов.
Знание конфликтов повышает культуру общения и делает жизнь человека не только более спокойной, но и более устойчивой в психологическом отношении. Изучать конфликты нужно для того, чтобы научиться понимать политическую жизнь общества, чтобы не оказаться пешкой в политических играх, чтобы разбираться в хаосе политических действий и направлений и участвовать в политической жизни.
Следовательно, задачи изучения конфликтов многогранны. Каждый извлекает из этого изучения пользу для себя. Предприниматель получает сведения о том, как развивается конкуренция в условиях рынка, профсоюзный деятель узнает о методах защиты интересов своей профессиональной группы. Политический деятель и юрист получают сведения о прецедентах, имеющих для представителей этих родов деятельности особое значение. Они получают здесь и теоретические знания, поскольку конфликты в обществе развиваются не только на бытовом уровне, они пронизывают отношения как внутри государства, так и между государствами.
А "простому человеку" изучение конфликтов нужно для того, чтобы избавиться от своей "простоты" и получить те сведения, без которых невозможно быть гражданином своей страны, своего отечества и действовать сообразно принципам гражданственности в различных, подчас весьма сложных общественно-политических ситуациях.
Объектом исследования в работе является конфликт.
Предмет исследования - управление конфликтами и стрессами.
Цель данной курсовой работы - изучение методов управления конфликтами и стрессами.
В соответствии с поставленной целью необходимо решить следующие задачи:
1.Рассмотреть конфликты как закономерное явление в контактах людей.
2. Охарактеризовать управление конфликтной ситуацией.
3. Выполнить обоснование эффективных способов разрешения конфликтной ситуации в организации.

---

СПИСОК ЛИТЕРТУРЫ:

---

1. Бородкин Ф. М., Коряк Н. М. Внимание: конфликт. - Новосибирск, 1998. 2. Введение в общую теорию конфликтов. Дмитриев А. В. , Кудрявцев В.Н, Кудрявцев С.Н. М., 1993 г. 3. Веренко И.С. Конфликтология.- М.: Концерн, Swiss, 1990 4. Виханский О.С.,. Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. - М.: Экономистъ, 2004. - 423 с. 5. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник. - М.: ЮНИТИ, 2003. - 501 с. 6. Грейсон Дж. К. Мл., О'Делл К. Американский менеджмент на пороге ХХI века. - М.: Экономика, 1991. 7. Запрудский Ю.Г. Социальный конфликт. Ростов н/Д., 1992. 8. Китов А. И. Экономическая психология. М., 1987 г. 9. Князева М. Н. Конфликт. - //ЭКО, 1998, №2 10. Козырев Г.И. Введение в конфликтологию. - М., 1999. 11. Психология и этика делового общения. /Под ред. В.Н. Лавриненко. - М., 2000. 12. Радугин А.А. Социология организаций и управления Высшая школа предпринимательства, Воронеж. 1996г 13. Самыгин С. И. Психология управления : Учебное издание. - Ростов на Дону : Изд. "Феникс" 1997 г. 14. Социология труда. Дикарева А.А. Мирская М.И. М.,1989 15. Управление персоналом / Под ред. А.Я. Кибанова. - М.: Инфра-М, 1997 16. Шепель М. Управленческая психология. - М. Экономика, 1998
Цена: 900.00руб.