МЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЯ КОНФЛИКТОВ И УПРАВЛЕНИЕ ИМИ 2008-25

ID работы - 714667
нераспознанные (курсовая работа)
количество страниц - 25
год сдачи - 2012

---

СОДЕРЖАНИЕ:

---

ВВЕДЕНИЕ 3
1. МЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЯ КОНФЛИКТОВ 4
1. 1. Эксперимент как метод исследования конфликтов. 4
1. 2. Исследование документов 7
1. 3. Опросы 10
1. 4. Наблюдение 14
2. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТОМ 16
2. 1. Структурные методы разрешения конфликтов 16
2. 2. Межличностные стили разрешения конфликтов 18
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 22
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 24

---

ВВЕДЕНИЕ:

---

Конфликт – это отсутствие согласия между двумя или более сто¬ронами — индивидуумами либо группами. Каждая сторона стремится "продвинуть" свою точку зрения или цель и мешает другой делать то же самое.
Существуют различные определения конфликта, но все они подчеркивают наличие противоречия, которое прини¬мает форму разногласий, если речь идет о взаимодействии людей. Конфликты могут быть скрытыми или явными, но в основе их всегда лежит отсутствие согласия. Поэтому конфликт и определяют как отсутствие согласия между двумя или более сторонами — лицами или группами.
Отсутствие согласия обусловлено наличием разнообраз¬ных мнений, взглядов, идей, интересов, точек зрения и т. д. Однако оно не всегда выражается в форме явного столкновения, конфликта. Это происходит только тогда, когда существующие противоречия, разно¬гласия нарушают нормальное взаимодействие людей, пре¬пятствуют достижению поставленных целей. В этом слу¬чае люди просто бывают вынуждены каким-либо образом преодолеть разногласия наступают в открытое конфликт¬ное взаимодействие.
Если конфликты способствуют принятию обоснованных, решений и развитию взаимоотношений, то их называют функциональными (конструктивными). Конфликты, пре¬пятствующие эффективному взаимодействию и принятию решений, называют дисфункциональными (деструктивны¬ми). Надо уметь анализировать конфликты, понимать их причины и возможные следствия.

---

СПИСОК ЛИТЕРТУРЫ:

---

1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. - М.: ЮНИТИ, 1999. 2. Биркенбил В. Язык интонации, мимики и жестов. СПб., 1997. 3. Гришина Н. В. Психология конфликта. — СПб., 2003. 4. Емельянов С. М. Практикум по конфликтологии. — 2-е изд. — СПб., 2001. 5. Емельянов СМ. Практикум по конфликтологии. — 3-е изд. — СПб., 2007. 6. Журавлев В. И. Основы педагогической конфликтологии. — М., 2005. 7. Здравомыслов А.Г. Осетино-ингушский конфликт. Перспективы выхода из тупиковой ситуации. М, 1998. 8. Левин К. Типы конфликтов. Психология личности: Тексты. — М., 1982. 9. Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. –М.: «Дело», 2007. 10. Мириманова М. С. Конфликтология: Учебник. – 3-изд., исправ. – М.: Издательский центр «Академия», 2006. 11. Мириманова М. С. Толерантность как проблема воспитания // Развитие личности. — 2002. — № 2. 12. Мясищев В.Н. Психология отношений // Избранные психологические труды — М.; Воронеж, 2005. 13. Пезешкиан Н. Психотерапия повседневной жизни: Тренинг разре¬шения конфликтов. — СПб., 2001. 14. Прибыловский В.М. Конфликт как социальный феномен / Россия и мир: вчера, сегодня, завтра / Отв. ред. Л.В. Тычинина и З.В. Ивановский. – М.: МГИ им. Е.Р. Дашковой, 2008. 15. Прибыловский В.М. Содержание и функции механизмов управления организационными конфликтами // Вестник университета (Государственный университет управления). Серия «Социология и управление персоналом». – М.: МГТУ. 2007. 16. Соснин В. А. Теоретические и практические подходы к урегулированию конфликтных ситуаций в зарубежной конфликтологии // Социальные конфликты: Экспертиза, прогнозирование, технология разрешения. — М., 2004. - Вып. 6. 17. Столяренко Л. Д. Психология делового общения и управления. – Ростов н/Д: «Феникс», 2001.
Цена: 2000.00руб.