КОНФЛИКТЫ, НЕОБХОДИМОСТЬ УПРАВЛЕНИЯ ИМИ И ПУТИ ПРЕОДОЛЕНИЯ

ID работы - 739735
нераспознанные (курсовая работа)
количество страниц - 32
год сдачи - 2006

---

СОДЕРЖАНИЕ:

---

ВВЕДЕНИЕ 3
1. СУЩНОСТЬ И ПРИРОДА КОНФЛИКТОВ В ТРУДОВЫХ КОЛЛЕКТИВАХ 5
1.1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К СУЩНОСТИ КОНФЛИКТОВ В ТРУДОВЫХ КОЛЛЕКТИВАХ 5
1.2. ВИДЫ КОНФЛИКТОВ 9
1.3. ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТОВ 12
1.4. АНАЛИЗ ПОВЕДЕНИЯ ЛЮДЕЙ В КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ 13
1.5. МОДЕЛЬ КОНФЛИКТА КАК ПРОЦЕССА 14
2. КОНФЛИКТЫ, НЕОБХОДИМОСТЬ УПРАВЛЕНИЯ ИМИ И ПУТИ ПРЕОДОЛЕНИЯ 18
2.1. УРОВНИ КОНФЛИКТА И ИХ ВЛИЯНИЕ НА РАБОТУ 18
2.2. СТРУКТУРНЫЕ МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ, ОЦЕНКА ИХ ЭФФЕКТИВНОСТИ 18
2.3. МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ И РОЛЬ КОЛЛЕКТИВА В ИХ УСПЕШНОЙ РЕАЛИЗАЦИИ 19
2.4. ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ И ДИСФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ПОСЛЕДСТВИЯ КОНФЛИКТОВ. МЕТОДЫ УРЕГУЛИРОВАНИЯ КОНФЛИКТОВ 21
3.ИССЛЕДОВАНИЕ ВНУТРИКОНФЛИКТНЫХ ОТНОШЕНИЙ В ЗАО "ПРОМИНВЕСТСЕРВИС" 26
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 30
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 32

---

ВВЕДЕНИЕ:

---

Конфликты - одно из важнейших явлений современной социальной и политической жизни. Всем хорошо известно, что жизнь человека в обществе сложна и полна противоречий, которые часто приводят к столкновению интересов как отдельных людей, так больших и малых социальных групп.
Итак, несмотря на недооформленность отечественной конфликтологии, все же можно говорить о ее развитии, формировании и совершенствовании. В последнее время было опубликовано значительное количество работ, позволяющих делать весьма оптимистические выводы. Достаточно назвать "Введение в теорию конфликта" Дружинина В., Конторова Д., Конторова Н.; "Введение в общую теорию конфликта" Дмитриева А., Кудрявцева В., Кудрявцева С.; "Введение в конфликтологию" Анцурова А., Малышева А.; "Конфликтологию" Бандурин А., Друзь В.; "Основы конфликтологии" Дмитриева А., Запрудского Ю., Казимирчука В., а также работы более узкого характера: "Конфликты в коллективе старшеклассников" Афоньковой В.М., "Социальный конфликт" Запрудского Ю.Г.; "Психология конфликта" Канатаева Ю.А.; "Психология малой группы" Кричевского Р.Л., Дубовской Е.М.; "Личность в конфликте" Крошус Н.В.; "Механизмы психологической защиты" Романовой Е.С. и Гребенникова Л.Р.; "Исследование устойчивости личности детей и подростков в трудных ситуациях" Тышковой М. и многие другие работы.
Таким образом, проблема конфликта и защиты от него является самой актуальной проблемой времени, и решение ее требует не только определенных знаний, но и желания самих людей к бесконфликтному решению вопросов. В своей работе мы попытаемся обозначить понятие конфликта, его структуру, а также пути разрешения конфликта и защиты от него.
Актуальность данного вопроса и послужила выбором данной темы работы.
Цель работы: описать управление конфликтами в трудовых коллективах.
Данная цель решается с помощью раскрытия следующих основных проблем:
1. описать виды и типы конфликтов;
2. обозначить причины конфликтов;
3. провести анализ поведения людей в конфликтной ситуации;
4. описать модель конфликта как процесса;
4. описать стратегии преодоления конфликта;
5. провести анализ управления конфликтами в трудовом коллективе.

---

СПИСОК ЛИТЕРТУРЫ:

---

1. Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание конфликт! Новосибирск: наука. Сиб. отделение, 1989. 2. Здравомыслов А.Т. Фундаментальные проблемы социологии конфликта в динамике массового сознания. // Социологические исследования. 1993. № 8. 3. Кричевский Р.Л. Если вы руководитель ... Элементы психологии менеджмента в повседневной работе. М: "Дело" - 1993. 4. Немов Р.С. Психология. Учебник для студентов высших педагогических заведений, кн. 1. Общие основы психологии - М: Просвещение: ВЛАДОС - 1995. 5. Практическая психология для менеджеров - М. 1996. 6. Преториус Р. Теория конфликта. // Полис. 1991. № 5. 7. Шепель М. Управленческая психология. - М. Экономика, 1998 8. Козырев Г. И. Введение в конфликтологию: Учебное пособие". - М.: Центр ВЛАДОС, 1999. 9. Дмитриев А.В. Конфликтология. - М.: Гардарики, 2000. 10. Филанович С.Р. Лидерство и практические навыки менеджера, Модульная программа для менеджеров. - М.: Инфра-М, 1999. 11. Лютенс Ф., Инфра М. Организационное поведение. - М., 1999. 12. Мастенбрук У.М. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. - М.: Инфра-М, 1996.
Цена: 1050.00руб.