Источники и мотивы конфликтов в организации

ID работы - 696181
нераспознанные (курсовая работа)
количество страниц - 22
год сдачи - 2012

---

СОДЕРЖАНИЕ:

---

Введение 3
1. Конфликт: общая характеристика 4
1.1. Понятие конфликта 4
1.2. Структура конфликта 4
1.3.Типы конфликтов 6
1.4. Модель процесса конфликта 7
2. Источники и мотивы конфликтов в организации 9
2.1. Общие причины конфликтов в трудовом коллективе 9
2.2. Причины конфликта в звене "руководитель - подчиненный" 10
3. Методы управления конфликтами 13
3.1. Структурные методы 13
3.2. Межличностные методы 14
4. Последствия нерешенных конфликтов в организации 16
Заключение 19
Список литературы 21

---

ВВЕДЕНИЕ:

---

Наше общество через колоссальные трудности переходит от тоталита-ризма к цивилизованному государству, от плановой экономики - к рыночной. Формирование рыночных отношений в России предполагает создание нового типа предприятий, а решение деловых проблем тесно увязывается с деятельно-стью рабочего персонала, объединенных в конкретные группы. Из нашего по-вседневного, обыденного опыта известно, что в коллективах возникают кон-фликты как между коллегами (по горизонтали), так и в системе "руководитель - подчиненный" (по вертикали). В процессе осуществления всех управленческих функций решается система взаимосвязанных задач, где важная роль отво-дится руководителю как основному субъекту принятия управленческих реше-ний. Деятельность зарубежных фирм, практика работы отечественных орга-низаций, особенно в условиях изменения форм собственности, показывают, что современным руководителям объективно необходимые глубокие знания и навыки по управлению конфликтами, по их прогнозированию. Мы живем в сложное и противоречивое время, когда конфликт становится характерным яв-лением жизни. Политические волнения и экономический спад в России порож-дает обострение межнациональных, региональных и, несомненно, межлично-стных конфликтов. Остро встает вопрос о всестороннем их изучении. Поэтому столь важна функция менеджера, как человека постоянно работающего с людьми, - прогнозирование, предотвращение возникновения, сглаживание по-следствий конфликта, разрешение споров, умение подвести людей из вражды интересов к сотрудничеству и взаимопониманию. Однако часто управленцы, которые не могут сосредоточится в конфликтной ситуации, встать на объек-тивную позицию, сами инстинктивно пытаются или предотвратить конфликт или отложить его, что не дает полного решения проблем в деловом коллективе.
Цель курсовой работы - анализ и обобщение информации о сущности конфликтов, их основных причинах и последствиях, а также о путях, формах и методах предупреждения конфликтных ситуаций, разрешения возникших кон-фликтов в организации с наименьшими потерями.

---

СПИСОК ЛИТЕРТУРЫ:

---

1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. - М.: ЮНИТИ, 1999. - 551с.
2. Баутин В.М., Аронов Э.Л. Современный руководитель: проблемы, решения, советы. - М.: Информагротех, 1994. - 104с.
3. Гительмахер Р.Б., Когаловская А.С., Марушкин Ю.Б. Конфликт: Со-циально-психологический аспект. - Иваново: Иван. гос. ун-т, 1995. - 168с.
4. Даниэль Дэна. Преодоление разногласий: Как улучшить взаимоотно-шения на работе и дома. Санкт-Петербург, АОЗТ "Ленато", ИЧП "Палантир", 1994. - 138с.
5. Дизель П.М., Мак-Кинли Раньян У. Поведение человека в организа-ции. Пер. с англ. - М.: Фонд за экономическую грамотность., 1993. - 272с.
6. Дюкенджиев Е.П. Бизнес. Биотонические аспекты. - М.: Издательская фирма "Альбатрос", 1995. - 565с.
7. Зигерт В., Ланг Л. Руководитель без конфликтов.: Сокр. пер. с нем. / Науч. ред. и авт. предисл. А.Л. Журавлев. - М.: Экономика, 1990. -335с.
8. Кричевский Р.А. Если ВЫ - руководитель... Элементы психологии ме-неджмента в повседневной работе. - 2-е изд., доп. и перераб. - М.: Дело, 1996. - 551с.
9. Курбатов В.И. Стратегия делового успеха. Учебное пособие для сту-дентов вузов. - Ростов на Дону. Издательство "Феникс." 1995. - 416с.
10. Ладанов И.Д. Практический менеджмент. ( Психотехника управления и самотренировки.) Издательство "Элник". - М.: 1995. - 492с.
11. Лукашевич В.В. Основы менеджмента в торговле. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ОАО Издательство "Экономика", 1998. -238с.
12. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента.: Пер. с англ. - М.: Дело, 1998. - 800с.
13. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов / В.Ю. До-рошенко, Л.И. Зотова, В.Н. Лавриненко и др.; Под ред. проф. В.Н. Лавринен-ко.-2-е изд., перераб. и доп. -М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1997. - 279с.
14. Розанова В.А. Психология управления. (Учебно-практическое посо-бие. Часть 1 и 2.) - М.: Журнал "Управление персоналом"., 1996/97. - 176с.
15. Управление персоналом : Энциклопедический словарь./ Под ред. А.Я. Кибанова. - М.: Инфра-М., 1998-VIII. - 453с.
16. Уткин Э.А. Конфликтология. Теория и практика. - М.: Ассоциация авторов и издателей "ТАНДЕМ". Издательство ЭКМОС, 1998. - 264с.
ЖУРНАЛЫ.
17. Козырев Г.И. Конфликтология. Внутриличностные конфликты. // Социально-гуманитарные знания. 1999 N2.
18. Козырев Г.И. Конфликтология. Межличностные конфликты. // Соци-ально-гуманитарные знания. 1999 N3.
19. Овчинников В., Ракитянский М. Управление конфликтами в бизнесе.// Проблемы теории и практики управления. 1993 N5.
20. Раймон Сейнер, Личиа Ю. Стили поведения менеджеров в кон-фликтных ситуациях: опыт Швейцарии.//Проблемы теории и практики управ-ления. 1994. N3.
21. Сперанский В.И. Конкретные факторы и причины конфликтов.// Со-циально-политический журнал. 1996 N3.
22. Сперанский В.И. Конфликтная ситуация и инцидент.// Социально-политический журнал. 1995 N5.
23. Сперанский В.И. Общие правила человеческих взаимоотношений и их проявление в конфликтных ситуациях.// Социально-политический журнал. 1997 N4.
24. Сперанский В.И. Управление и самоменеджмент в конфликтных си-туациях.// Социально-политический журнал. 1997 N2.
25. Сулимова Т. Социальный конфликт: возникновение и методы разре-шения.//Проблемы теории и практики управления. 1994 N1.

Цена: 2000.00руб.