Диагностика возникновения конфликтов на предприятии ООО "Лукойл" и пути их разрешения

ID работы - 709325
нераспознанные (курсовая работа)
количество страниц - 43
год сдачи - 2012

---

СОДЕРЖАНИЕ:

---

Введение 3
1. Сущность и причины возникновения конфликтов в производственном коллективе 5
1.1 Понятие "конфликт" Особенности возникновения конфликтов в производственных коллективах 5
1.2 Типы конфликтов и пути разрешения конфликтных ситуаций в коллективах современных предприятий 18
2 . Диагностика возникновения конфликтов на предприятии ООО "Лукойл" и пути их разрешения 28
2.1 Характеристика предприятия 28
2.2 Методы диагностики конфликтных ситуаций на предприятии 31
2.3 Анализ диагностирования сотрудников предприятия ООО "Лукойл". Практика работы руководителя по устранению конфликтных ситуаций в коллективе 34
Заключение 40
Список использованной литературы 42

---

ВВЕДЕНИЕ:

---

Личность человека представляет собой совокупность качеств и черт характера, способствующих позитивному или негативному восприятию окружающей действительности. Поведение личности определяется как особенностями мышления, так и эмоциональным состоянием. Чувства, эмоции очень часто оказываются более постоянными и более точно характеризуют личность, чем какие - то логические предпосылки ее поведения. Человек может даже упорствовать в своих действиях, сознавая их ошибочность, но не желая признать свою неправоту.
В общении с людьми в процессе производства возможно возникновение скрытых или явных конфликтов из - за непонимания истинных мотивов поведения. Заносчивость и наглость могут скрывать под собой робость и застенчивость, уязвимость. Страх и беспокойство могут маскироваться под злостью и гневом. Плохое настроение может быть объяснено усталостью.
Конфликты могут вызываться как объективными, так и субъективными факторами. Возможно смешение объективных и субъективных факторов. Если в коллективе возник конфликт, то уклоняться от него не нужно.
Процессы, протекающие в организации, отражают динамику организационной системы. В то же время эти процессы сами должны быть управляемыми. Коммуникация как организационный процесс является ключевым процессом. Построение коммуникационных сетей позволяет организовывать коммуникации наиболее эффективным образом в соответствии со сложившейся ситуацией. Существуют различные стили управления, использование которых также носит ситуационный характер. Порой ключевую роль в коммуникации играют ее невербальные формы.
Принятие решения играет центральную роль в совокупности всех организационных процессов.
Все остальные процессы как бы разворачиваются вокруг него. Конфликт или столкновение интересов нередко отождествляют с причиной, вызывающей необходимость управления. Факты практики не отвергают этого вывода. Конфликт как организационный процесс представляет собой сложное и динамичное явление. Конфликт может разворачиваться на различных уровнях.
Актуальность дано работы состоит в том, что на многих предприятиях возникла настоятельная необходимость в проведении определенных диагностических процедур для выявления реального состояния микроклимата коллектива, что способствует более успешному и эффективному функционированию и развитию предприятия в условиях современной экономики. Основная проблема исследования - выявить способы (методы) диагностирования причин возникновения конфликтных ситуаций на производстве и наметить пути коррекционной работы.
Объект исследования - предприятие ООО "Лукойл".
Предмет исследования - диагностика конфликтов на предприятии.
Цель данной работы - определить особенности возникновения конфликтов и пути их разрешения на примере организации деятельности системы управления персоналом предприятия ООО "Лукойл"
Гипотеза - при своевременном диагностировании причин возникновения конфликтных ситуации возможно быстрое и безболезненное разрешение конфликта в коллективе, что приведет к созданию более благоприятного микроклимата.
Задачи работы:
- определение сущности понятия "конфликт";
- выявление особенностей возникновения конфликтных ситуаций и типов социальных конфликтов;
- определение основных методов выхода из конфликтных ситуаций.
Методы, используемые в работе:
- анализ учебной и справочной литературы;
- синтез полученной информации и создание собственных выводов.

---

СПИСОК ЛИТЕРТУРЫ:

---

1. Алиев В.Г. Организационное поведение: Учебное пособие. - Махачкала Даггосуниверситет, 1998. 2. Андреева Г. М. Социальная психология. - М.: Аспект Пресс. 1996. 3. Атватер И. Я Вас слушаю. М.: Экономика, 1984. - 112 с. 4. Атватер И. Восприятие неречевых сигналов. М.: Экономика, 1888. - 213 с. 5. Баринов В. А., Баринов Н. В "Организационный подход к управлению конфликтом в кризисной ситуации" "Менеджмент в России и за рубежом", №5 2000г. 6. Березин Ф. Б. Психическая и психофизиологическая адаптация человека. М., 1988. 7. Вазина К. Я. Система саморазвития человека. Н. Новгород. 2000. 8. Валуев С.А., Игнатьева А.В. Организационный менеджмент. - М.: Машиностроение, 2000. 9. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс. - МГУ, 2002. 10. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. - М.: Гардарики, 2002. 11. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник. - 3-е издание, перераб. и дополненное. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997. 12. Глумаков В.Н. Организационное поведение: Учебное пособие. - М.: ЗАО "Финстатинформ", 2002. 13. Европкин А.М. Организационное поведение: Конспект лекции М.: ПРИОР, ИВАКО - Аналитик, 1998. 14. Егоршин А. П. Управление персоналом. Н. Новгород: НИМБ, 1999. 15. Зеленов Л.А., Владимиров А.А. Основы социологии.- М.: Социология. 2000. 16. Зеркин Д.П. Основы конфликтологии. - Ростов-на-Дону, "Феникс": 2001 г. 17. Зеркин Д.П. Основы конфликтологии на современном предприятии. - Москва, ЮНИТИ - ДАНА, 2001 г. 18. Ивнин А.С. Конфликтология. - СПБ, Питер, 2004. 19. Игнатьева А.В. Основы менеджмента. - М.: Экономическое образование, 2002. 20. Карпов А.В. Психология менеджмента: Учебное пособие. - М.: Гардарика, 2003. 21. Климычев В.И. Менеджмент: Учебное пособие. - Нижний Новгород, 2003. 22. Королев Ю.Б., Коротнев В.Д., Кочетова Г.Н. Менеджмент в АПК: Учебник. - М.: Колос, 2002. 23. Коротков Э. М. Концепция менеджмента: Учебное пособие для вузов. - М.: Дека, 1999 г. - 301 стр. 23. Лютенс Ф. Организационное поведение: Пер. с англ. 7-е издание, - М.: ИНФРА - М.1999. 24. Мельников В.П., Маркенов Н.Л., Схиртладзе А.Г. Управление организацией: Учебное пособие. - М.: КНОРУС, 2005. 25. Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. "Основы менеджмента" - М.: Дело, 2002г 26. Петрушин В. И. Психология менеджмента: Как сделать счастливыми себя и своих подчиненных: Учебное пособие. - М.: Институт практической психологии, 2004 г. - 235 стр.
Цена: 2000.00руб.