Деловое общение, его функции, уровни и виды

ID работы - 725354
нераспознанные (реферат)
количество страниц - 23
год сдачи - 2012

---

СОДЕРЖАНИЕ:

---

1. Деловое общение, его функции, уровни и виды
1.1. Введение. Понятие делового общения
1.2. Виды делового общения
1.3. Структура и функции общения
1.3.1. Коммуникативная функция общения
1.3.2. Интерактивная и перцептивная функции общения
1.4. Уровни общения
2. Этические и культурные требования к выступлению в аудитории
2.1. Этапы подготовки и проведения публичного выступления
2.1.1. Способы выступления с речью
2.2. Установление контакта с аудиторией
2.3. Поза, жесты, мимика оратора
2.4. Анализ ораторской речи
3. Список использованной литературы

---

ВВЕДЕНИЕ:

---

Деловое общение - это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. Специфической особенностью названного процесса является регламентированность, т.е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами.
Известны "писаные" и "неписаные" нормы поведения в той или иной ситуации официального контакта. Принятый порядок и форма обхождения на службе называется деловым этикетом. Его основная функция - формирование правил, способствующих взаимопониманию людей. Второй по значению является функция удобства, т.е. целесообразность и практичность. Современный отечественный служебный этикет имеет интернациональные признаки, потому что его основы фактически были заложены в 1720 году "Генеральным регламентом" Петра I, в котором были заимствованы зарубежные идеи.
Деловой этикет включает в себя две группы правил:
" нормы, действующие в сфере общения между равными по статусу, членами одного коллектива (горизонтальные);
" наставления, определяющие характер контакта руководителя и подчиненного (вертикальные).
Общим требованием считается приветливое и предупредительное отношение ко всем коллегам по работе, партнерам, независимо от личных симпатий и антипатий.

---

СПИСОК ЛИТЕРТУРЫ:

---

1. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры: Пер. с англ. - М., 1988. 2. Вудкок М., Френсис Д. Раскрепощенный менеджер. Для руководителя-практика: Пер. с англ. - М., 1991. 3. Головаха Е.И., Панина Н.В. Психология человеческого взаимопонимания. 1989. 4. Дружинина Г.А., Чайка Г.Л. Пути формирования профессиональных качеств лектора. Лекционная пропаганда: вопросы теории, организации и методики. - К., 1989. 5. Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей: Пер. с англ. - М., 1989. 6. Конева Е.В. Психология общения: Учеб. пособие. - Ярославль, 1992. 7. Лабунская В.А. Невербальное поведение. - Ростов, 1986. 8. Ниренберг Д., Калеро Г. Как читать человека словно книгу: Пер. с англ. - М., 1988. 9. Леонтьев А. А. Психология общения. - М., 1997. 10. Психология и этика делового общения / Под ред. В.Н. Лавриненко. - М., 1997. 11. Щекин Г.В. Практическая психология менеджмента. Как делать карьеру. Как строить организацию. - К., 1994.
Цена: 1000.00руб.