Эволюция управления качеством продукции

ID работы - 601828
менеджмент (курсовая работа)
количество страниц - 24
год сдачи - 2012

---

СОДЕРЖАНИЕ:

---

Содержание

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты концепции всеобщего управления качеством 4
1.1. Сущность и содержание понятий "качество" и "управление качеством" 4
1.2. Объекты качества и требования к ним 6
1.3. Качество и удовлетворенность потребителя 9
1.4. Концепция всеобщего управления качеством 13
Глава 2. Эволюция управления качеством продукции 16
2.1. "Семь шагов в будущее" или эволюция управления качеством: мировые тенденции 16
2.2. Эволюция управления качеством продукции в России 20
Заключение 24
Список литературы 25

---

ВВЕДЕНИЕ:

---

Введение

В условиях современного бизнеса конкурентоспособность любого предприятия, вне зависимости от его размеров, зависит в первую очередь от качества его продукции и соизмеримости ее цены с предлагаемым качеством.
Еще совсем недавно говорили о маркетинговой концепции управления бизнесом, однако сегодня наиболее современной считается концепция Всеобщего управления качеством, главным принципом которой остается стратегическая ориентация на потребителя. Качество - это совокупность свойств, признаков продукции, товаров, услуг, работ, труда, обусловливающих способность удовлетворять потребности и запросы людей, соответствовать своему назначению к предъявляемым требованиям.
Качество продукции охватывает не только потребительские, но и технологические свойства, конструкторско-художественные особенности, надежность и т.п.
Высокое качество продукции, удовлетворяющее ожиданиям потребителя, является важным фактором принятия решений в пользу покупки товаров или услуг именно этой фирмы. Если фирма способна внедрить современные технологии управления качеством быстрее, чем конкуренты, у нее появится реальный шанс оставить их позади.
Целью данной работы является изучение современной концепции менеджмента управления качеством.
Задачи работы:
1) охарактеризовать теоретические аспекты концепции всеобщего управления качеством;
2) изучить эволюцию управления качеством продукции.



Глава 1. Теоретические аспекты концепции всеобщего управления качеством
1.1. Сущность и содержание понятий "качество" и "управление качеством"

Управление качеством - настоятельное требование времени, так как эти знания жизненно необходимы в условиях рыночной экономики, подразумевающей наличие острой конкуренции между производителями товаров и услуг.
Качественный подход к стратегии предприятия должен основываться на том, что качество является одновременно и самым эффективным средством удовлетворения потребностей, и средством снижения издержек.
Качество - понятие субъективное. Существует множество трактовок и терминологических подходов к его определению. В быту понятие "качество" часто используется для обозначения соответствия продукции или услуг определенным требованиям. В современном менеджменте в понятие "качество" должны быть включены истинные запросы потребителя - текущие и перспективные. При этом нужно понимать, что одно из наиболее распространенных определений качества как "удовлетворение потребностей покупателя" не ограничивается функциональными характеристиками продукта или услуги.
Потребность в обладании некими символами статуса является причиной покупок некоторых марок машин, определенных кредитных карт и т.д. Требования к качеству являются наиболее важным фактором при оценке любого продукта или услуги.
Российская Академия проблем качества сформулировала концептуальное определение качества, в соответствии с которым качество является одной из основополагающих категорий, определяющих образ жизни, социальную и экономическую основу для успешного развития человека и общества. Такая формулировка четко определяет значимость деятельности по совершенствованию качества, но является слишком емкой и не дает представления о сути самого понятия "качество".
В среде специалистов по проблемам качества существует большое число определений этой категории. Еще в 1968 г. было выявлено более 100 различных трактовок, и с тех пор их число не уменьшилось. Это разнообразие в первую очередь связано с многоаспектностью категории качества. Так, например, качество в философском смысле, представляет собой "непосредственную характеристику непосредственного бытия", в политэкономическом - "результат взаимодействия потребительной стоимости и стоимости".
Один из патриархов теории управления качеством, Ф. Кроссби, определил качество как "соответствие требованиям", а его коллега Дж. Дуран - как "соответствие назначению". Дж. Харрингтон определяет качество как "удовлетворение или превышение требований потребителя по приемлемой для него цене"[9,с. 46].
Большинство трактовок было обобщено Международной организацией по стандартизации (ISO), определяющей качество, как "совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности".
Качество зависит от степени удовлетворения совокупности потребностей. Совокупность состоит из ряда элементов. Эти элементы называются составляющими качества.

---

СПИСОК ЛИТЕРТУРЫ:

---

Список литературы

1. Афанасьева Л. "Лучшие российские предприятия"// Экономика и жизнь, 2001. № 52. - с. 24-27.
2. Белов Е., Рыбалкина С. Пять лет по пути к совершенству // Стандарты и качество. - 2002. -№ 2. -с.60-61.
3. Воронин Г. 10 лет служения России. // Стандарты и качество. - 2004. - № 5. - 60.
4. Гличев А., Матвеева И. Найти и показать лучшее // Стандарты и качество. - 2002. - № 3. - с.78.
5. Кравченко Ю. Парад отечественных производителей // Стандарты и качество. - 2002. - № 2. -с.10.
6. Круглов М.Г. Менеджмент систем качества, 2003. - 289 с.
7. Миньо Э. Стратегия стандартов и качества. Структурный эффект стандартизации // Стандарты и качество. - 2000. - № 1.
8. Розова Н. К. Управление качеством. - СПб.: Питер, 2003. - 224 с.:
9. Словарь аудитора и бухгалтера / Л.Ш. Лозовский и др.-М., 2003.
10. Экономика фирмы. Словарь-справочник / Под ред. В.К. Скляренко, О.И. Волкова.-М., 2000.


Цена: 2000.00руб.