Внедрение системы управления качеством на предприятии

ID работы - 614795
менеджмент (дипломная работа)
количество страниц - 84
год сдачи - 2012

---

СОДЕРЖАНИЕ:

---

РЕФЕРАТ

Дипломный проект содержит 110 страниц текста, 10 таблиц, 11 рисунков, 4 приложения. Список использованной литературы включает в себя 27 источников.
Ключевые слова: Качество продукции; Стандарты ИСО; Сертификация систем качества; Процессный подход.
Цель данного дипломного проекта - выявление путей по совершенствованию процессов УКП, обеспечивающих повышение эффективности функционирования СУК на предприятии.
Объект исследования - внутрифирменное предприятие на базе автотранспортного цеха (АТЦ) предприятия ФГУП концерн «Росэнергоатом» филиал «Билибинская атомная стация»
Предмет исследования - действующая система управления качеством и процесс управления качеством предприятия.
В первой главе освещены основные теоретические вопросы системы управления качеством на предприятии.
Во второй главе проведен полный анализ системы управления качеством в исследуемом предприятии.
В третьей главе проектируются основные моменты совершенствования системы управления качеством на предприятии и вносятся предложения по внедрению системы мониторинга и управления транспортом.
В заключении предлагается:
внедрить и сертифицировать систему качества по стандартам серии ISO 9000,
внедрить систему мониторинга и управления транспортом AutoTracker
Практическая значимость данной дипломной работы, заключается в том что ее рекомендации носят целенаправленный характер в условиях рыночной экономики и позволяют повысить эффективность управления качеством на предприятии.

СОДЕРЖАНИЕ

Введение
Глава 1 Теоретические вопросы системы управления качеством на предприятии………………………………………………….

1.1.Сущность и значение повышения качества продукции……
1.2.Этапы развития системы качества…………………………..
1.3.Статистические методы управления качеством…………….
1.4.Современные проблемы качества Российских предприятий……………………………………………………….

Глава 2 Анализ системы управления качеством во внутрифирменном предприятии на базе автотранспортного цеха Билибинской атомной станции….

2.1. Общая характеристика предприятия……………………….
2.1.1. Общая характеристика Билибинской атомной станции…………………………………………………………….
2.1.2. Производственная и организационная структура внутрифирменного предприятия на базе Автотранспортного цеха БАЭС…………………………………………………….......
2.2. Характеристика работы автотранспорта…………………...
2.3. Анализ эффективности системы качества………………….

Глава 3 Проект совершенствования системы управления качеством во внутрифирменном предприятии на базе АТЦ БАЭС……………………………………………………….






3.6. Внедрение системы мониторинга и управления транспортом ………………………………………………………
3.7. Оценка экономической эффективности проектных решений……………………………………………………………

Заключение…………………………………………………………………

Список использованных источников…………………………………...

Приложения………………………………………………………………...

---

ВВЕДЕНИЕ:

---

ВВЕДЕНИЕ

Проблема повышения качества продукции для России в настоящее время является наиболее острой и злободневной, что связано со следующими причинами.
Во-первых, после затяжного экономического кризиса (начиная с 1990г.) в РФ к 1999г. была достигнута стабилизация, а в последующие годы начался определенный подъем национальной экономики.
Придание этому процессу устойчивого характера на длительную перспективу вряд ли возможно без улучшения качества отечественной продукции.
Во-вторых, в условиях глобализации экономики и вхождения РФ во Всемирную торговую организацию (ВТО) России может выиграть в экономическом, политическом и социальном плане только в том случае, если отечественная продукция будет конкурентно способной на мировом рынке.
В-третьих, в современных условиях и в перспективе развитие России надлежащими темпами вряд ли возможно без увеличения и улучшения структуры экспорта. Вся мировая практика уже давно доказала, что более выгодно экспортировать готовую продукцию, но особенно – наукоемкую, а не сырьевые ресурсы.
В-четвертых, улучшение качества продукции является важнейшим направлением повышения эффективности общественного производства со всеми вытекающими отсюда позитивными экономическими и социальными последствиями.
Также, я считаю, что актуальность проблемы качества продукции в России обусловливается и другими причинами.
Возникает вопрос: почему с переходом на рыночные отношения в России не произошли существенные позитивные сдвиги в области улучшения качества отечественной продукции?
На мой взгляд, основными причинами такого явления можно считать:
? недопонимание руководителями верхнего эшелона власти на макро- и микроуровне значения решения проблемы качества для престижа России в экономическом, политическом и социальном плане. Если это не так, то чем объяснить отсутствие национальной программы по достижению высокого уровня качества отечественной продукции? Можно также отметить, что снизилась роль государства, его законодательных и исполнительных органов в создании условия для решения этой важной проблемы;
? в России до сих пор не созданы условия для здоровой конкуренции. Это обстоятельство также свидетельствует о слабом государстве в лице исполнительных и законодательных органов;
? ослабление контроля предприятий за качеством производимой продукции со стороны соответствующих органов;
? практически полное отсутствие в средствах массовой информации пропаганды роли и значения качества отечественной продукции для имиджа России и ее граждан.
Вопросам управления качеством посвящено много исследований ученых различных стран, накоплен значительный опыт в области менеджмента качества. Научный интерес к проблеме качества заставляет обратиться к анализу накопленного теоретического материала.
Большой вклад в разработку применяемых в настоящее время систем управления качеством внесли отечественные ученые А.М. Длин, В.С. Мхитарян, В.И. Сиськов, зарубежные ученые Б. Бергман, Л. Ноулер, А. Фейгенбаум.
Понятие качества продукта с позиций его соответствия требованиям потребителя сложилось именно в условиях рыночной экономики. Идея такого подхода к определению качества продукции принадлежит голландскому ученому Дж. Ван Этингеру. Им разработана специальная область науки квалиметрия – наука о способах измерения и квантификации показателей качества.
Ф. Кросби, являющийся одним из ведущих консультантов по качеству с мировым именем, обратил внимание на важность системы поощрения. Признание заслуг сотрудников и их стимулирование к достижению высоких результатов является составной частью современного менеджмента качества.
Источником и общего менеджмента, и менеджмента качества является система Ф.У. Тейлора, которая включала понятия верхнего и нижнего пределов качества, поля допуска, вводила такие измерительные инструменты, как шаблоны и калибры, а также обосновывала необходимость независимой должности инспектора по качеству, разнообразную систему штрафов для «бракоделов», форм и методов воздействия на качество продукции.
Однако, по моему мнению недостаточное внимание уделялось проблемам внедрения систем качества на предприятиях, способам их адаптации. Данная область стала анализироваться сравнительно недавно, такими исследователями в области качества как М.Г. Кругловым, В.Д. Мацута, К.М. Рахлиным, М.З. Свиткиным, Л.Е. Скрипко и др.
Я считаю, что практическая значимость моего дипломного проекта заключается в том, что его рекомендации носят целенаправленный характер в условиях рыночной экономики и позволяют повысить эффективность управления качеством на предприятии
Исходя из рассмотренных проблем, объектом исследования выбрано внутрифирменное предприятие на базе автотранспортного цеха (АТЦ) предприятия ФГУП концерн «Росэнергоатом» филиал «Билибинская атомная станция», основным видом деятельности которой является выработка электрической и тепловой энергии.
Целью дипломной работы является выявление путей по совершенствованию процессов управлением качеством предприятия, обеспечивающих повышение эффективности функционирования системы управления качеством и выработка практических рекомендаций по их применению на примере внутрифирменного предприятия на базе автотранспортного цеха промышленного предприятия «Билибинская атомная станция».
Для достижения цели дипломной работы следует решить ряд задач:
1) обобщить законодательную и нормативную базу по теме исследования;
2) провести анализ системы управления качеством во внутрифирменном предприятии БАЭС»;
3) разработать рекомендации по совершенствованию системы управления качеством на предприятии
В данной дипломной работе я использовал разработки, концепции и гипотезы, представленные в современной экономической литературе.
Эмпирической базой исследования являются аналитические данные, опубликованные в научной литературе и периодической печати, экспертные разработки и оценки российских и зарубежных ученых-экономистов, а также данные конкретного предприятия.
Структура работы обусловлена ее целью и задачами, которые решались в процессе проведения исследования.
Она состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.


1. Теоретические вопросы системы управления качеством на предприятии
1.1Сущность и значение повышения качества продукции
Слово «качество» широко используется в быту, деловом общении, в прикладных и теоретических научных работах. Интуитивно смысл употребления этого слова понятен любому грамотному человеку. Но, тем не менее, использование термина «качество» в управлении предприятием требует его обсуждения. Отметим некоторые точки зрения на понимание этого термина зарубежными и российскими авторами.

Качество продукции – это совокупность свойств, обусловливающих пригодность продукции удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее значением [29, с. 166]

В философском понимании качество объекта – это его существенная определенность, видовое отличие, то, что делает этот объект именно таким, а не другим. Именно в этом смысле качество соотносится с количеством. Как философская категория качество нейтрально в ценностном отношении, то есть не несет ценностной нагрузки. В прикладных же научных исследованиях интерпретация качества имеет оценочный характер - надлежащее или ненадлежащее качество, высокое или невысокое качество, соответствующее или несоответствующее определенным критериям (стандартам). Как образно подметил В. И. Паниото, очень часто качество в прикладных науках понимается как “хорошесть” некоторого объекта.
Известный американский специалист в области качества продукции А. Фрейгенбаум в своей книге «Контроль качества продукции» под качеством изделия или услуги понимает: «Качество изделия или услуги можно определить как общую совокупность технических, технологических и эксплуатационных характеристик изделия и услуги, посредством которых изделие или услуга будут отвечать требованиям потребителя при их эксплуатации». Далее автор подчеркивает, что качество определяется не инженером, не с помощью методов общего управления, а потребителем. В основу качества заложен опыт потребителя, накопленный им при эксплуатации изделия или использовании услуги.
Некоторые отечественные специалисты качество продукции называют зеркалом научно-технического прогресса. Можно сказать и так, что качество продукции – это зеркало работы предприятия, и в этом зеркале объективно отражается уровень применяемой техники, технологии и управления.[29, с.167]
В обобщенном виде исследователями выделяются следующие методологические подходы к пониманию качества, применявшиеся в различные эпохи научного познания:
субстратное, характерное для древних культур, сводимое к характеристике основных космических стихий – “стихий бытия” (огонь, вода, земля, воздух и т.п.);
предметное, обусловленное влиянием производственной деятельности, формированием научных и технических дисциплин, сводимое к рассмотрению вещей и их свойств;
системное, которое становится значимым в связи с тем, что объектами научного исследования и практической деятельности являются системы образования;
функциональное, которое выражает тенденцию определять качество через количественные показатели;
интегральное, которое ориентирует на синтетический, целостный охват всех сторон, факторов.
Качество продукции не толь

---

СПИСОК ЛИТЕРТУРЫ:

---

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Государственный стандарт РФ ГОСТ Р ИСО 9001-2001 "Системы менеджмента качества. Требования": утв. постановлением Госстандарта РФ от 15 августа 2001 г. N 333-ст). – М.: Издательство стандартов, 2001.
2. Государственный стандарт РФ ГОСТ Р ИСО 9004-2001 "Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности": принят постановлением Госстандарта РФ от 15 августа 2001 г. N 334-ст. – М.: Издательство стандартов, 2002.
3. Государственный стандарт РФ ГОСТ Р ИСО 9000-2001 "Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь": принят и введен в действие постановлением Госстандарта РФ от 15 августа 2001 г. N 332-ст. – М.: Издательство стандартов, 2003.
4. Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.92 N 2300-1 (в редакции Федерального закона от 9 января 1996 года N 2-ФЗ, с изм. и доп. на 10.10.2001г.)
5. Конвенция о международных автомобильных перевозках пассажиров и багажа от 09.10.97.
6. Правила перевозок грузов автомобильным транспортом, приказ Министерства автомобильного транспорта РСФСР от 01.01.83г.
7. Устав автомобильного транспорта РСФСР Постановление Совмина РСФСР от 08.01.69 N 12 (с изменениями на 28.01.1995г.)
8. Должностная инструкция водителя АТЦ Билибинской АЭС Инв. № 22-76
9. Должностная инструкция диспетчера автотранспортного цеха (АТЦ) Билибинской АЭС Инв. № 22-27Г.
10. Должностная инструкция механика автотранспортного цеха (АТЦ) Инв. № 22-61А
11. Должностная инструкция слесаря АТЦ Билибинской АЭС Инв. № 22-72.
12. Положение об автотранспортном цехе (АТЦ) Билибинской АЭС инв. № 22-30В.
13. Алешин А. В. Методы проектных рисков // Методы менеджмента ка- чества. – 2002. – №10. – С.13-18.
14. Берзинь И.Э., Пикунова С.А., Савченко Н.Н., Фалько С.Г. Экономика предприятия – Учебное пособие: «Дрофа» 2003 г.
15. Варакута С.А. Управление качеством продукции. – М.: ИНФРА- М, 2001.
16. Веснин В.Р. «Менеджмент в вопросах и ответах» - Проспект 2004 г.
17. Веткасов Н.И. Сборник лабораторных работ «Статистические методы приемочного контроля качества продукции» - Ульяновск 2005г.
18. Горфинкель В.Я., Поляк Г.Б., Швандер В.А. «Организация предпринимательской деятельности» Учебное пособие для вузов – Юнити-Дана 2004 г.
19. Грещак М.Г., Колот В.М., Наливайко А.П., Сайт В.Н., Соболь С.Н. «Экономика предприятий» - Киев 2003 г.
20. Грязнова А.Г., Федотова М.А. «Оценка бизнеса» Учебник – Москва Финансы и статистика 2005 г.
21. Джурабаев К.Т., Гришин А.Т., Джурабаева Т.К. «Производственный менеджмент». – Юнорус 2005г.
22. Елизаров Ю.Ф. Экономика организаций – Учебник: «Экзамен» 2005 г
23. Ефимов В.В. Учебное пособие «Управление качеством». – Ульяновск 2000г.
24. Ефимов В.В. Учебное пособие «Улучшение качества проектов и процессов». – Ульяновск 2004г.
25. Ильенкова С.Д. «Управление качеством» Учебник – Москва 2000 г.
26. Лапидус В.А. Диалог консультанта с руководителем компании: О всеобщем качестве (TQM) и стандартах ИСО 9000 версии 2000 г. – Н. Новгород: Приоритет, 2005.
27. Лихачева О.Н. Финансовое планирование на предприятии: Учеб пособие — М.: ООО «ТК Велби», 2003. – 264 с.
28. Пелих А.С. Бизнес план или как организовать собственный бизнес: Изд-во «Ось-89», 2002г.
29. Рамперсад Хьюберт "Общее управление качеством: личностные и организационные изменения, Изд-во Олимп-Бизнес – 2002 г.
30. Сергеев И.В., Веретенникова И.И. «Экономика организации» - Учебник 3-е издание, из-во Проспект 2005 г.
31. Тронин Ю.Н. «Анализ финансовой деятельности предприятия» - Альфа-Пресс 2005 г.
32. Юрзинова И.Л., Незамайкин В.Н. Финансы организации: «Эксмо 2004»
33. Юкаева В.С. «Менеджмент краткий курс» Учебное пособие – Москва 2005г.
34. Ежемесячный журнал «РЭА Росэнергоатом № 10» 2004 г.
35. Журнал EOQ “Европейское качество.
36. Электронная библиотека «Эсмеральд»,Раздел «Менеджмент качества»
37. Сайт компании “ISO9.com




















П Р И Л О Ж Е Н И Я
Цена: 8000.00руб.