Управление качеством продукции в современных условиях хозяйствования

ID работы - 643236
менеджмент (дипломная работа)
количество страниц - 175
год сдачи - 2012

---

СОДЕРЖАНИЕ:

---

Введение………………………………………………………………3
Глава 1. Современное состояние теории и практики управления качеством продукции ……………………………………10
1.1 Экономическая сущность категории качества продукции и ее влияние на экономические показатели деятельности предприятия……10
1.2 Показатели и оценка качества продукции в современных условиях хозяйствования………………………………………………….24
1.3 Состояние управления качеством продукции на современных предприятиях ………………………………………………………………38
Глава 2. Методологические подходы к формированию организационно-экономического механизма управления
качеством………………………………………………………….………65
2.1 Исследование принципов управления качеством………………………………………………………..….………65
2.2 Методы планирования и стимулирования повышения качества продукции………………………………………………………….………95
2.3 Система управления качеством как результат совершенствования принципов и методов управления ………………..115
Глава 3. Совершенствование системы управления качеством на современном предприятии ………………………..………………..125
3.1. Московский Тормозной Завод ТРАНСМАШ как объект управления качеством продукции.……………………………….……...125
3.2. Развитие системы управления качеством на МТЗ ТРАНСМАШЕ …………………………………………………………...133
Заключение…………………………………………………………145
Список литературы…………………………………………….......149
Приложения……………………………….………………………..160

---

ВВЕДЕНИЕ:

---

Актуальность исследования. Исследование проблем качества находится в центре внимания экономической науки. Это обусловлено тем, что качество в настоящее время является важнейшим средством и необходимым условием обеспечения конкурентоспособности на микро-, мезо- и макроуровне экономики. Активизация деятельности в области управления качеством способствует формированию действенного механизма социально-экономических преобразований в стране. Развитие науки, техники и технологий предоставляет человечеству принципиально новые возможности в достижении высокого уровня качества продукции и услуг, в улучшении на этой основе материальных, социальных и культурных условий жизни человечества.
Для российского общества, с присущей ему нерешенностью ряда социально-экономических проблем переходного периода, требующих дальнейшего проведения структурных преобразований при одновременном обеспечении конкурентоспособности как отдельных хозяйствующих субъектов, так и национальной экономики в целом, необходимость разработки и реализации концепции управления качеством приобретает особую значимость. Внедрение систем качества на соответствие современным международным стандартам существенно улучшает соотношение "качество-цена", позволяет разрабатывать и внедрять качественно новые методики и подходы в теории и практике управления, среди которых - оптимизация и инжиниринг бизнес-процессов, комплексная диагностика и совершенствование системы управления, система мотивирования персонала, управление операционными рисками, целый ряд IT-технологий и др. Формирование системы менеджмента качества (СМК) на российских промышленных предприятиях выступает фактором четкого определения организационно-экономических процессов с целью их оптимизации и повышения экономичности; минимизации затрат при производстве продукции (услуг) и т.д.
В основе современной концепции управления предприятием лежит принцип управление посредством качества, который выдвигает на первое место потребности покупателя и позволяет добиться предприятию конкурентных преимуществ во всех сферах деятельности. По некоторым оценкам, отставание по управленческому уровню российских предприятий реального сектора экономики от аналогичных показателей развития зарубежных предприятий значительно сильнее, чем по технологическому оснащению и составляет 50-60 лет1. При этом противоречие между повышением качества и ростом эффективности производства, выступающее основной причиной неуспеха при внедрении систем менеджмента качества на российских предприятиях, может быть разрешено только путем управления качеством, которое носит системный характер и охватывает весь жизненный цикл продукции (услуги). Таким образом, разработка и внедрение системы менеджмента качества предприятия помогает внедрить в организации современную и эффективную систему управления производством.
Вместе с тем следует признать, что, несмотря на неослабевающее внимание со стороны отечественных и зарубежных исследователей к проблемам создания эффективных систем менеджмента качества сохраняются проблемы их постоянного развития и обеспечения требованиям документированности, имеются трудности понимания самой природы добровольных стандартов, их соотношения с методами государственного регулирования, наблюдается противодействие части персонала предприятия новациям в системе управления и др. Все это определяет актуальность исследования принципов формирования и оценки эффективности функционирования системы менеджмента качества на российских предприятиях, ориентированных на повышение конкурентоспособности отечественных производителей на национальном и мировом рынках.
Интеграция России в мировую экономическую систему, успешная конкуренция с другими странами немыслимы без существенного повышения качества отечественной продукции. А это возможно только при условии, если повышение качества продукции станет основной задачей производства, в решение которой будут вовлечены все сферы производственно - хозяйственной деятельности и все уровни управления предприятий и государственных органов.
На протяжении последнего десятилетия в нашей стране, несмотря на экономический кризис, расслоение общества, потерю многих ценностных ориентиров, интерес к проблемам управления качеством постоянно возрастает. В условиях глобализации и интернационализации опыта управления качеством открываются новые грани и перспективы развития данного процесса на различных уровнях.
Актуальность указанных проблем определила направление диссертационного исследования.
Степень изученности проблемы. Изучение теории системы качества показывает, что проблема достижения качества чаще всего понимается как техническая задача и решается, в основном, техническими, технологическими, организационными методами. Большой вклад в разработку таких методов внесли зарубежные ученые Э. Деминг, Х. Додж, Р. Джонс, К. Исикава, Н. Кано, Ф. Кросби, Г. Тагучи, Ф.Тейлор, А. Файоль, А. Фейгенбаум, В. Шухарт, Д. Этингер. Из отечественных ученых проблемами достижения качества занимались: Ю.П. Адлер, И. З. Аронов, А. В. Гличев, Б. В. Бойцов, Д. С. Львов, В. Ю. Огвоздин, И. И. Чайка и другие.

Отдельный вклад в повышение эффективности систем управления качеством внесли такие ученые, как: П. Друкер, М. Портер, А. Стрикленд, А. Томпсон, Р. Каплан, К. Кернс, Д. Нортон, Т. Саати, М. Хаммер, Д. Чампи.
В то же время, вопросы формирования эффективных систем качества еще не достаточно изучены как в России, так и за рубежом.
Цель и задачи исследования. Целью диссертационной работы является развитие теоретических и методических подходов совершенствования управления качеством продукции как основы повышения эффективности системы менеджмента качества.
Поставленная цель исследования обусловила решение следующих задач:
Уточнить применительно к условиям рынка основополагающие понятия в области управления качеством и конкурентоспособностью промышленной продукции;
выявить основные тенденции и направления развития управления качеством и обеспечения на этой основе конкурентоспособности промышленной продукции;
разработать методологические положения и принципы системного управления качества и формирования системы качества, обеспечивающих необходимый уровень качества промышленной продукции в условиях рыночных отношений;
сформировать принципы системы управления качества, обеспечивающие формирование эффективной системы менеджмента качества в современных условиях хозяйствования.
Объект исследования. Отечественные и зарубежные организации и предприятия, осуществляющие управление качеством промышленной продукции.
Предметом исследования являются методологические положения системного управления качества и формирование системы качества в современных условиях хозяйствования.
Теоретической и методологической основой исследования послужили труды зарубежных и отечественных специалистов в области менеджмента качества, использование системного подхода, принципы диалектного развития отношений и связей, важнейших положений и категорий экономики и управления. В процессе выполнения исследования применялись как общие методы и приемы научного познания, так и специфические методы анализа и синтеза, абстрактно-логического, системного анализа, а также методы теории принятия решений, информации, оценивания.
При разработке основных вопросов экономического прогноза в системе управления качеством осуществлен системный подход к исследуемой проблеме, что позволило обеспечить комплексность исследования и выявить основные пути рационализации и повышения эффективности ресурсосберегающего направления интенсификации, как на уровне конкретных предприятий, так и на уровне их иерархической подчиненности.
Эмпирической базой исследования являются аналитические данные, опубликованные в научной литературе и периодической печати, экспертные разработки и оценки российских и зарубежных ученых-экономистов, а также собственные расчеты автора. В ходе подготовки диссертации были использованы результаты прикладных исследований механизма формирования и функционирования систем управления качеством промышленных предприятий, проведенные с участием автора.
В работе представлены нормативная и законодательная база Российской Федерации, данные Федеральной службы государственной статистики РФ, Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии, Всероссийской организации качества, Межрегиональной общественной организации "Академия проблем качества", другие справочные и нормативные материалы, официальная отчетность отдельных российских компаний.

Научная новизна диссертационного исследования в общем плане определяется уточнением, дополнением и развитием применительно к условиям рыночных отношений методологических и организационно-методических положений управления качеством как основы обеспечения конкурентоспособности в современных условиях хозяйствования.
В процессе проведенного исследования получены следующие результаты, представляющие научную новизну:
- тенденции и направления управления качеством в современных условиях хозяйствования и обеспечения на этой основе конкурентоспособности продукции;
- уточненные понятия основополагающих терминов в области управления качеством ("качество продукции", "уровень качества продукции", "управление качеством продукции", и некоторые другие), в которых более глубоко отражены их взаимосвязи и учтены особенности отношений субъектов рынка. Для условий рыночных отношений обоснована целесообразность адекватного понимания терминов "управление качеством продукции" и " менеджмент качества". На основе обобщения получила развитие структура, состав стадий и этапы жизненного цикла продукции, учитывающих особенности ее создания, товарооборота и использования в условиях рыночных отношений;
- комплекс принципов управления качеством продукции и построения системы качества, основой для разработки которой послужил современный подход к управлению. Он же позволил уточнить и развить, по сравнению с ранее известными, состав, назначение и содержание производственной и управляющей подсистем системы качества, их элементов и компонентов, а также более подробно определить характер их взаимосвязи в системе качества как целостной социально-экономической системы;
- принципы определения эффективности системного управления качеством продукции в условиях рыночных отношений, основывающиеся на приоритетности получения социальных и экологических эффектов с последующей проверкой их экологичности и безопасности. Такой подход безусловно предусматривает также определение экономических результатов на каждом этапе жизненного цикла продукции, что требует необходимости учета затрат на качество и управление ими,
Практическая значимость диссертационной работы заключается в возможности использования разработанной автором универсальной методики предпринимательскими структурами любых отраслей для повышения эффективности предпринимательской деятельности в области качества. Также материалы и результаты проведенного исследования могут быть использованы при проведении занятий по учебным дисциплинам "Управление качеством", "Менеджмент", "Маркетинг", "Стратегический менеджмент".
Апробация результатов исследования. Теоретические и практические результаты исследования были применены в рабочем порядке на ОАО МТЗ ТРАНСМАШ.
Тема диссертационного исследования была изложена и обсуждена на научно-практических конференциях, симпозиумах, форумах и семинарах под эгидой ММВШБ "МИРБИС".
Объем и структура работы.
Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы, включающего 127 источника, 3 приложений. Общий объем работы - 163 страницы.

---

СПИСОК ЛИТЕРТУРЫ:

---

1. Федеральный закон от 10 июня 1993г. № 5154-1 "О стандартизации"
2. Международные стандарты. "Управление качеством продукции". ИСО 9000 - ИСО 9004, ИСО 8402. - М.: Изд-во стандартов, 1988.
3. ГОСТ Р ИСО 9000-2001 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.
4. ГОСТ Р ИСО 9001-2001 Системы менеджмента качества. Требования.
5. ГОСТ Р ИСО 9004-2001 Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности.
6. Авдейчик О.В., Кравченко В.И., Костюкович Г.А. и др. Методологические аспекты инновационной деятельности машиностроительных предприятий // Вестник Могилевского государственного технического университета. - 2004. №1 (16). - С. 8-10.
7. Адлер Ю., Щепетова С. Процессное описание бизнес-основ для системы экономики качества//Стандарты и качество. 2002. № 2. С. 66-69.
8. Адлер Ю.П. Анатомия организации с точки зрения физиологии// Стандарты и качество. 2001. № 2. С. 46-50.
9. Адлер Ю.П., Щепетова С.Е. Процесс под микроскопом //Методы менеджмента качества. 2002. № 7. С. 4-8.
10. Адлер Ю.П., Щепетова С.Е. Чего же мы ждем от системы экономики качества? // Стандарты и качество. 2002. № 1. С. 50-53.
11. Антология русского качества // под редакцией Бойцова Б.В., Крянева Ю.В. Москва, 2000.
12. Аристов О.В. Управление качеством: Учебное пособие. для вузов. - М.: ИНФРА-М, 2006. - 240с
13. Афанасьева П., Рахлин К. Применение экономических методов в системе качества// Стандарты и качество. 2000. № 10. С. 24-25.
14. Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством: Учебник для ВУЗов. М.: ИНФРА-М, 2002.
15. Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством: учебник. - М.: ИНФРА-М, 2006. - 212 с.
16. Барышева Г. А. Инновационный фактор и интеллектуальный ресурс в динамизации экономики России. - Томск: Изд-во ТГУ, 2001
17. Белейчева А.С., Гаффорова Е.Б. Экспертная оценка продукции - инструмент определения удовлетворенности потребителей// Методы менеджмента качества .-2002-№6
18. Беляевский И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз: Уч. пос.М.: Финансы и статистика, 2001. - 320 с.
19. Бенделл Т. Наставники по качеству. - М.: РИА "Стандарты и качество", 2000.
20. Бовин А. А., Чередникова Л. Е., Якимович В. А. Управление инновациями в организации. Учебное пособие. - М., Омега-Л, 2006.
21. Боков В.А., Гаяев В.И. Проблема "качество"// Стандарты и качество. 1996. № 8. С. 49-51.
22. Бузов Б. А. Управление качеством продукции. Технический регламент, стандартизация и сертификация. Учебное пособие для вузов. - М.: Издательский центр "Академия", 2006.
23. Василевская И.В. Управление качеством: Учебное пособие. М.: РИОР, 2005. - 79с.
24. Версан В.Г. Стандарты ИСО 9000 версии 2000 года: стратегия внедрения/ Пичугин К.В. Принцип "постоянного улучшения" в стандартах ИСО 9000 версии 2000 года// Сертификация. 2001. № 4. С. 11-16.
25. Версан В.Г. Интеграция управления качеством продукции. Новые возможности М.: Изд-во стандартов, 1994.
26. Владимирцев А.В., Марцынковский О.А., Шеханов Ю.Ф. Системы менеджмента качества и процессный подход. // Методы менеджмента качества. - 2007. - № 2. -с. 8-12
27. Внутренний аудит. Серия "Все о качестве. Отечественные разработки". Вып. 2. 2002. М.: НТК "Трек", 2001. 32 с.
28. Воробьев В.П. оптимизация здравого смысла // Методы менеджмента качества.-2001-№11.
29. Всеобщий менеджмент качества. Уч. пос./ Под общ. ред. С.А. Степанова. СПб.: Изд-во СПбГЭТУ "ЛЭТИ", 2001.200 с.
30. Герасимов Б.И., Денисова А.Л., Берстенева О.Г., Берстенева Е.Г., Зайцев Е.В., Смагин М.В. Качество, эффективность и потребительская оценка системы технических изделий Монография. Тамбов. Издательство ТГТУ, 2003
31. Гиссин В. И. Управление качеством: Учебное пособие для студентов вузов. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2000.
32. Глазунов А. В. Статистические методы при производстве продукции. Практическое руководство для мастеров и рабочих. - Н. Новгород: СМЦ "Приоритет", 2003.
33. Голубев А.Е. Новые элементы механизма управления качеством / Управление качеством: методология и социально-экономические проблемы: сб. науч. ст. I Междунар. науч.-практич. конф. - Тамбов: Изд-во Тамбовского гос. технич. универ. - 2005
34. Голубев А.Е. Организационные подходы к совершенствованию системы менеджмента качества // Вестник СГСЭУ. - 2005. - №11.с.4-6
35. Горбов А. М. Настольная книга потребителя - Донецк: Сталкер, 2004.
36. Гуленков В.Ю., Куприянова М.С. Новое в подходе к сертификации систем менеджмента качества// Стандарты и качество. 2002. № 3. С. 90
37. Документация в системе менеджмента качества. / Полховская Т.М., Ващенко Н.В., Хунузиди Е.И., Зайцев А.М., Шпер В. Л.// Инструмент, технология, оборудование. - 2004. - №1. - С. 32.
38. Дворук Т.Ю. Удовлетворенность потребителей российских организаций в зеркале экспертных оценок// Сертификация. 2000. № 3. С. 12-14.
39. Европейские нормы системы обеспечения качества DIN ISO 9000-9004
40. Егорова Л.Г. Еще раз о "процессном подходе" // Сертификация. 2001. №3. С. 15-19
41. Ермасов С. В. Инновационный менеджмент. Конспект лекций. - М.: Высшее образование, 2007.
42. Ефимов В .В. Потребительские ценности продукции// Стандарты и качество. 2002. № 5. С. 68-69.
43. Ефимов В. В., Барт Т. В. Статистические методы в управлении качеством продукции. Учебное пособие. - М.: КНОРУС, 2006.
44. Ефимов В.В., Князев В.М. Спираль качества. - Ульяновск: УлГТУ, 2002. - 232 с.
45. Жариков В.В., Белова С.Е., Туркин В.Г., Попова Е.Б., Жариков Р.В., Дмитриева Е.И. Теория и методология эффективного развития промышленных предприятий в конкурентных условиях.. Монография. Москва. Издательство "Машиностроение", 2002.
46. Жарнецки X., Схроев Б., Адаме М., Спэн М. Непрерывное улучшение процессов на этапе, когда это имеет особое значение// Стандарты и качество. 2000. № 3. С. 79-83.
47. Замятина О., Самойлова О. Ведение секретариатов технических комитетов ИСО: тяжкое бремя или трамплин для прыжка?// Стандарты и качество. 2002. № 3. С. 40-44.
48. Захаров М.Г. Система качества - это инструмент самосохранения предприятия в условиях кризиса// Стандарты и качество. 2002. № 2. С. 33-34.
49. Ильенкова С.Д., Ильенкова Н.Д., Мхитарян В.С. и др. Управление качеством: Учебник /Под ред. С.Д. Ильенковой. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2003.-с342
50. Имаи Масааки Гемба Кайдзен: Путь к снижению затрат и повышению качества / Масааки Имаи; Пер. с англ. - М.: "Альпина Бизнес Букс", 2005. - 346 с.
51. Карданская Н.Л., Чудаков А.Д. Системы управления производством: анализ и проектирование: Уч. пос. М.: Русская деловая литература, 1999. 240 с.
52. Качалов В.А. "Изюминки" систем качества предприятий России и ближнего зарубежья по ИСО 9001:1994// Стандарты и качество. 2001. №5. С. 180-186.
53. Качалов В.А. Зарубежный опыт проведения самооценки деятельности в области качества// Стандарты и качество. 2000/№ 5. С. 47-53.
54. Качалов В.А. Насколько точно "русское лицо" стандартов ИСО серии 9000:2000// Стандарты и качество. 2002. № 6. С. 31-38.
55. Качество и конкурентоспособность. / Э. Минько, М. Кричевский - СПб: Питер, 2004. - 272с
56. Кетола Дж., Роберте К. Менеджмент ресурсов. Снятие завесы таинственности с МС ИСО 9001:2000// Стандарты и качество. 2002. №5. С. 78-82.
57. Конти Тито. Самооценка в организациях / Научное редактирование: В. А. Лапидус и М. Е. Серов. - М.: РИА "Стандарты и качество", 2000
58. Корокин И.Б. , Родина О.А. Оценка экономической эффективности внедрения. // Стандарты и качество. - 2002. - № 7 .с. 12-15
59. Крейг Роберт Дж. ИСО 9000: руководство по получению сертификата о регистрации по ИСО 9000. М.: РИА "Стандарты и качество", 2001. 183с. (сер. "Дом качества", вып. 9).
60. Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях / Гос. ун-т управления; Нац. фонд подготовки кадров. М.: ОАО "Типография Новости", 2000.-432 с.
61. Леманн, Дональд Р., Винер, Расселл С. Управлением товаром, 3-е издание.: Пер. с англ. - М.: Издательский дом "Вильямс", 2004. - 624с
62. Липунцов Ю. П. Управление процессами. Методы управления предприятием с использованием информационных технологий. - М: ДМК Пресс; Компания АйТи, 2003.
63. Мазур И.И. Управление качеством: Учеб. пособ. - М.: Омега-Л, 2005. - 400 с.
64. Маренков Н. Л., Золотарева М. А. Инновации в России. Учебное пособие. - М.: Флинта, МПСИ, 2005.
65. Международные стандарты ИСО серии 9000-2000: Методические рекомендации по применению. / Е.С. Баландин, В.Г. Юдаева.- Ульяновск: УлГТУ, 2003. - 90 с.
66. Экспертные оценки затрат на качество на предприятиях Тамбовской области//Стандарты и качество. 2001. № 7-8. С. 79-81.
67. Мишин В. М. Управление качеством: Учебное пособие для студентов вузов. - М.: ЮНИТИ -ДАНА, 2005.
68. Молодое М.В. Место социальных факторов в концепции TQM// Стандарты и качество. 2002. № 5. С. 65-67.
69. Мюллер К. Некоторые аспекты внедрения систем качества в промышленности// Стандарты и качество. 1998. № 3. С. 58-63.
70. Никифоров А.Д.Управление качеством: Уч. пос. для вузов. М.: Дрофа, 2004, 720 с.
71. Мясникович М.В. // Научные основы инновационной деятельности. - Мн.: "Право и экономика". - 2003. - 280 с.
72. Никитенко П.Г. Формирование ноосферного мышления - требование XXI века // Доклады НАН Беларуси. Т. 48, - №1. - 2004. - С. 114-118.
73. Огвоздин В.Ю. Управление качеством: основы теории и практики. Уч. пос. М.:Дело и сервис, 2002.
74. Окрепилов В.В. Управление качеством: Учебник для ВУЗов /2-е изд., доп. и перераб. СПб.: ОАО "Издательство "Наука", 2000, 912 с.
75. Организация, планирование производством. Практикум: Учебное пособие. / Новицкий Н.И. Горностай.Л. Ч. Горюшкин.А.А; под ред. Новицкий Н.И. - М.: КНОРУС, 2006. - 320с.
76. Основы квалиметрии: Управление качеством продукции. / Федюкин В.К. - Филинъ, 2004.с. 385
77. Пейдж С. Тщательная проработка - ключ к разработке стратегии в области качества и процедур// Стандарты и качество. 2000. № 8. С. 67-70.
78. Пичугин К.В. Постоянное улучшение. Что улучшать?// Сертификация. 2001. №4. С. 22-24.
79. Пичугин К.В. Принцип "постоянного улучшения" в стандартах ИСО 9000 версии 2000 года// Сертификация. 2001. № 3. С. 20-22.
80. Плетнева Н. Документирование системы качества// Стандарты и качество. 2001. №3.С. 75-78.
81. Плетнева. Н.П. ИСО 9001 - 2000: Новый подход к созданию системы менеджмента качества// Стандарты и качество. 2001. №8. С. 46.1.
82. Попов Ю.И., Яковенко О.В. Управление проектами: Учебное пособие. - М.: ИНФРА-М, 2005. - 208 с.
83. Проников В.П. Управление качеством продукции / Уч. пособие М., 2002. - 150 с.
84. Прохоров Ю.К. Управление качеством: Учебное пособие. - СПб: СПбГУИТМО, 2007. - 144 с.
85. Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б. Современный экономический словарь. - М.: ИНФРА-М, 2005
86. Ребрин Ю.И. Управление качеством: Учебное пособие.Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2004. 174с
87. Ривелл Дж. В. Главное о качестве. Справочник от А до Я /под редакцией В. Л. Шпера. - М.: РИА "Стандарты и качество", 2006.
88. Руководство по применению стандарта ИСО 9001:2000 в малом бизнесе /Пер. с англ. А.Л. Раскина; Под ред. А.В. Руженцева. М.: РИА "Стандарты и качество", 2001. 168 с.
89. Салимова Т. А., Еналеева Ю. Р. Самооценка деятельности организации. Учебное пособие для вузов. - М.: Академический проект, 2006.
90. Свиткин М.З. Стандарты ИСО серии 9000 версии 2000 года: новые шаги в практике менеджмента качества// Стандарты и качество. 2000. № 12. С. 56-60.
91. Семенова Л.В., Кривокора Ю.Н. Управление качеством продукции на предприятии. Ярославль: Изд-во "Аверс Пресс". 2004
92. Сидорин В.В. Менеджмент качества как средство управления конкурентоспособностью / Мат. межд. научн.-практ. конференции Intermatic - 2004. - М.: МИРЭА. - ЦНИИ "Электроника". - 2004. ч. 3. - С. 212-224.
93. Скрипко Л. Экономические методы менеджмента качества в стандартах ИСО серии 9000:2000// /Стандарты и качество. 2002 № 7. С. 66-68.
94. Спицнадель В.Н. Системы качества (в соответствии с международными стандартами ISO семейства 9000): Уч. пос. СПб.: Издательский дом "Бизнес-пресса", 2000. 336 с.
95. Справочник директора предприятия/Под ред. М.Г. Лапусты. 5-е изд., испр., изменен. и доп. М.: ИНФРА-М, 2001. 750 с.
96. Статистическое управление процессами (SPC).Перевод с английского И. Рыбакова. - Н. Новгород: СМЦ "Приоритет", 2004.
97. Судов Е.В. CALS - идеология и технология // Сборник трудов V международной конференции "Продукция и технологии: продвижение на рынок". Москва, 2000.
98. Сурнин В.В. Фрагментно-пиктографический метод отображения технической информации// Стандарты и качество. 2002. № 3. С. 45-46.
99. Управление инновационными проектами. Учебное пособие / Под. ред. проф. В. Л. Попова. - М: ИНФРА-М, 2007.
100. Федюкин В. К., Дурнев В. Д., Лебедев В. Г. Методы оценки и управления качеством промышленной продукции. Учебник. - М.: ФИЛИН-РИЛАНТ, 2000.
101. Федюкин В. К. Управление качеством процессов. - СПб: Питер. 2004.
102. Филинов Н. Б., Шрамченко Т. Б., Румянцева З. П. Общее управление организацией: принципы и процессы. - М.: Инфра-М, Издательский дом, 2000.
103. Хотяшева О. М. Инновационный менеджмент. Учебное пособие. - 2-е изд. - СПб, Питер, 2006.
104. Шадрин А. Качество, конкурентоспособность, менталитет, сертификация// Стандарты и качество. 2002. № 6. С. 68-73.
105. Шолтес П. Р. Команды в век систем // Методы менеджмента качества. - 2000. - № 6.
106. Ярцев Д. Сертификация систем качества: проблемы, которые можно избежать//Сертификация. 2000. № 8. С. 80-83.


Цена: 8000.00руб.