Проект управленческого решения по совершенствованию обслуживания корпоративных клиентов

ID работы - 685148
менеджмент (курсовая работа)
количество страниц - 34
год сдачи - 2012

---

СОДЕРЖАНИЕ:

---

Содержание

Введение 3
1.Аналитическая часть 6
1.1.Краткая характеристика кредитной организации 6
1.2.Дерево проблем, дерево задач, дерево целей 11
2.Практическая часть 15
2.1.Опредление методов и методик разработки управленческого решения 15
2.2.Отбор методики и количественная оценка проблемы 18
2.3.Построение экономико-математической модели эффективности решения 24
Заключение 31
Список литературы 34

---

ВВЕДЕНИЕ:

---

Введение

Одними из основных вопросов, которые волнуют руководителей фирмы являются: насколько мы преуспели в достижении наших целей? И если мы недостаточно продвинулись к намеченным целям, то почему это произошло и какие коррективы следовало бы внести, т.е. какие решения необходимо принять, что бы увеличить эффективность деятельности.
Процессы принятия решений в различных сферах деятельности во многом аналогичны. Поэтому необходим универсальный метод поддержки принятия решений, соответствующий естественному ходу человеческого мышления. Часто экономические, политические, социальные, управленческие проблемы имеют несколько вариантов решений. Зачастую, выбирая одно решение из множества возможных, лицо, принимающее решение, руководствуется только интуитивными представлениями.
Вследствие этого принятие решения имеет неопределенный характер, что сказывается на качестве принимаемых решений. В связи, с чем актуальность данного курсового проекта обосновывается тем, что в условиях современного развития экономических процессов и финансового кризиса, уже отразившемся в частности на банковском секторе, обоснованность и адекватность принимаемых управленческих решений напрямую зависит от лица принимающего решение.
Эффективное принятие решений необходимо для выполнения основных функций управления: планирования, организации, мотивации и контроля. В связи, с чем неадекватно разработанное управленческое решение представляет собой проблему, которая выразится в реализации данного решения и отразится на общей эффективности деятельности организации.
В данной работе будет предложен проект управленческого решения по совершенствованию обслуживания корпоративных клиентов в кредитной организации, это является основной целью работы.
Очевидна взаимосвязь проблемы и цели работы – работа банка с корпоративными клиентами всегда связана с определенными трудностями, т.к. управленческий состав клиентов так же разрабатывает и принимает определенные управленческие решения, которые могут не соответствовать принципам работы, принятым в кредитной организации, в связи, с чем возникает необходимость консолидации управленческих решений с целью совершенствованию обслуживания корпоративных клиентов.
Основные подходы к решению проблемы основаны на анализе ситуации (создать дерево проблем, дерево целей и дерево задач) и синтезе желаемой (рациональной, оптимальной) ситуации (единственной или некоторой совокупности).
Методы проектирования принятия управленческих решений изложенных как в российской, так и в зарубежной практике выступают как совокупность этапов и процедур, необходимых для разрешения той или иной проблемы, возникающей перед управляющей подсистемой (субъектом управления).
Представленная работа состоит из введения, где представлена актуальность проблемы, заявлена цель проектирования, методы, которые использовались в проектировании; аналитической части, где изложена проблема организации, обозначен круг вопросов в рамках темы курсового проектирования, определена конечная цель проектирования управленческого решения; в практической части представлено решение конкретной задачи, исходя из цели, обозначенной в аналитической части.
Наиболее сложной для проектирования представляется практическая часть, т.к. принимаемые управленческие решения всегда спроектированы в будущее, поэтому лицо принимающее решение в момент принятия решения часто не может с абсолютной уверенностью знать, как будут развиваться события, как будет изменяться ситуация. Иными словами, в момент принятия управленческого решения уже значительны факторы неопределенности и риска.
Необходимо отметить, что на этапе практического решения проблемы в настоящее время невозможно обойтись без применения IT-технологий, именно автоматизация и обратная связь в режиме он-лайн практической деятельности дают возможность реализовать управленческое решение с максимальной эффективностью.

---

СПИСОК ЛИТЕРТУРЫ:

---

Список литературы

1. Адизес И. Как преодолеть кризисы менеджмента: Диагностика и решение управленческих проблем. СПб: Питер, 2006
2. Боссиди Л. Искусство результативного управления. М: Добрая книга, 2004
3. Бачуринская И. Н. Бухгалтерский учет и анализ. Комплексный подход к принятию управленческих решений. М.: Экономистъ, 2008
4. Деминг У.Э. Новая экономика: Простые механизмы, которые приведут вас к росту, инновациям и сильному положению на рынке. М.: Эксмо, 2008
5. Друкер П.. Задачи менеджмента в XXI веке. М.: Издательский дом Вильямс, 2000
6. Друкер П. Эффективное управление. СПб: Питер, 2006
7. Конти Т. Самооценка в организациях. М.: РИА «Стандарты и качество», 2000
8. Кнорринг В.И. Основы искусства управления. Учебное пособие. М.: Дело, 2003
9. Концепция контроллинга// Horvath Partners; пер. с нем. М.: Альпина Бизнес Букс, 2006
10. Литвак Б. Г. "Разработка управленческого решения. 7-е изд. М.: Дело, 2007
11. Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. Третье издание. М.: Вильямс, 2008
12. Многоликое лидерство// Дайджест McKinsey. М.: Альпина Бизнес Букс, 2204
13. Новые тенденции в управлении// Дайджест McKinsey. М.: Альпина Бизнес Букс, 2007
14. Нив Г.Р. Пространство доктора Деминга. Тольятти: Городской общественный фонд «Развитие через качество», 1998
15. http://www.stq.ru// Электронная версия журнала «Стандарты и качество»
16. Juran J. M. Juran on leadership for quality. An executive handbook. - New York, N.Y.: Free Press. – 1999 http://www.hrm.ru// [Электронный ресурс]
17. Цит. по: The evolving role of executive leadership/Andersen Consulting Institute for Strategic Change. - Chicago: Andersen Consulting, 1999 http://www.hrm.ru// [Электронный ресурс]
18. www.iso.org// Официальный сайт
19. http://www.cfin.ru/management// Корпоративный менеджмент [Электронный ресурс]
20. http://www.bkg.ru// Интернет ресурс «практичные решения для эффективного управления компанией»
21. http://www.cfin.ru// Интернет ресурс «Техника эффективного менеджмента»
22. http://www.marketcenter.ru// СММЦ «Аналитические статьи и обзоры»
23. www.rbc.ru // Маркетинговые исследования и стратегии развития предприятий и организаций.
Цена: 2000.00руб.