Продолжите определение "Товарной системой называется продукция (услуга)

ID работы - 659866
менеджмент (контрольная работа)
количество страниц - 10
год сдачи - 2012

---

СОДЕРЖАНИЕ:

---

Тестовые задания 3
Список литературы 11

---

ВВЕДЕНИЕ:

---

Тестовые задания
3. Продолжите определение "Товарной системой называется продукция (услуга), представленная совокупностью…" (МКОТС).

4. Свойства продукции (услуги) нуждаются в улучшении при коэффициенте корректировки, равном (нужное подчеркнуть):
1) NES = 1,00
2) NES = 0,85
3) NES = 1,28
Ответ: Коэффициент корректировки свойств продукции рассчитывается по формуле:

5. По результатам опроса потребителей их удовлетворенность услугой связи (в целом) составляет…

6. По результатам опроса потребителей (МКОТС) оптимальный уровень их удовлетворенности телекоммуникационной услугой в целом составляет…

7. При оценке качества звука телевизионной программы на слух сменный персонал радиотелевизионного передающего центра использует………. метод определения значений показателей качества (нужное подчеркнуть):
1) измерительный
2) расчетный
3) органолептический
4) регистрационный
5) социологический

8. Фактические и потенциальные потребители являются источником получения информации при определении значений показателей качества……..методом (нужное подчеркнуть):
1) традиционным
2) измерительным
3) экспертным
4) социологическим
5) расчетным

14. Продолжите определение "В европейской концепции качество телекоммуникационной услуги рассматривается с учетом двух уровней: сетевого (качество как измеряемое количество) и………."
Ответ:

22. Вставьте нужное слово:
"Необходимость применения статистических методов в управлении качеством обусловлена влиянием на фактический уровень качества……факторов"
Ответ:

24. Продолжите определение: "В сфере телекоммуникаций скорость прохождения сообщения от отправителя до адресата определяется в основном………….."
Ответ:

25. Если все меры по обеспечению качества принять за 100%, то 75% из них обусловлены (нужное подчеркнуть):
1) конструкторскими и технологическими решениями
2) контролем качества продукции на выходе производственного процесса
3) контролем самого производства
Ответ:

27. Оценка качества продукции на основе отдельных свойств сырья, материалов, комплектующих изделий предполагает применение (нужное подчеркнуть):
1) комплексного метода
2) дифференциального метода
3) смешанного метода
Ответ:

28. Показатели качества продукции (услуг) связи, входящие в традиционную систему показателей качества работы предприятий связи (нужное подчеркнуть):
1) показатели надежности
2) показатели скорости
3) показатели унификации
4) показатели точности (достоверности)
5) показатели безопасности
Ответ:

29. Определение среднего времени наработки на отказ оборудования по результатам наблюдений предполагает применение метода (нужное подчеркнуть):
1) измерительного
2) расчетного
3) регистрационного
4) органолептического
Ответ:

30. Дополните определение: "Для оценки уровня качества телекоммуникационной услуги на сетевом уровне необходимо определение следующих элементов":
1) перечня параметров
2) методов измерений
Ответ:

---

СПИСОК ЛИТЕРТУРЫ:

---

1. Гличев А.В. Основы управления качеством продукции. - М.: Стандарты, 2001.-538с.
2. Голубицкая Е.А., Жигульская Г.М. Экономика связи: Учебник для студентов вузов связи.- М.: Радио и связь, 1999. - 391с.
3. Конти Т. Самооценка в организациях. - М: Стандарты и качество, 2003. - 327 с.
4. Кремнев Г.Р. Управление производительностью и качеством: 17-модульная программа для менеджеров "Управление развитием организации". Модуль 5. - М.: ИНФРА-М, 2003.-487с.
5. Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях. - М: Новости, 2003. - 431 с.
6. Основы экономики телекоммуникаций (связи): Учебник для вузов / М.А. Горелик, Е.А. Голубицкая, Т.А. Кузовкова и др.; Под ред. М.А. Горелик и Е.А. Голубицкой.- М.: Радио и связь, - 1997. - 224с.
7. Радионов В.В. Управление качеством: Учебное пособие.-Новосибирск: НГАЭиУ, 1996.-633с.
8. Экономика связи. / Под ред. О.С. Срапионова, В.Н. Болдина. - М.: Радио и связь, 1998. - 304с.

Цена: 1000.00руб.