Основные понятия психологического компонента управления в сфере сервиса

ID работы - 623231
менеджмент (контрольная работа)
количество страниц - 25
год сдачи - 2012

---

СОДЕРЖАНИЕ:

---

Введение 3
1. Определение и виды услуг 5
2.Сущность и характеристики услуги 7
3. Классификация услуг 11
4. Понятие сервисной деятельности 17
5. Основные понятия психологического компонента управления в сфере сервиса 20
Заключение 24
Список литературы 26

---

ВВЕДЕНИЕ:

---

Как известно оказание услуг - широко распространенный вид деятельности. Им занимается практически любой человек. Простейшие услуги: помощь кому-либо в повседневной жизни, предоставление полезных сведений (информации) и т. п. - не требуют особых знаний и подготовки. Хотя уже в древности существовали люди и организации, которые на профессиональном уровне предоставляли сложные, порой дорогостоящие услуги, требующие специальных знаний, профессиональных навыков и соответствующего оборудования.

---

СПИСОК ЛИТЕРТУРЫ:

---

1. Белл Д. Грядущее постиндустриальное общество. Опыт социального прогнозирования: Пер. с англ. М.: Academia, 1999. - 345 с.
2. Гэлбрейт Д. К. Экономические теории и цели общества: Пер. с англ. М.: Прогресс, 1979. - 387 с.
3. Кастельс М. Информационная эпоха: экономика, общество и культура: Пер. с англ. / Под науч. ред. О. И. Шкаратана; ГУ ВШЭ. М.: Практик, 2002. - 315 с.
4. Коробкова С.Н. и др. Сервисная деятельность.- Санкт-Петербург, 2004.- 160 c.
5. Кулибанова В. В. Сервисная деятельность. СПб.: Питер, 2001. - 240 с.
6. Леонтьев Л. Н. Деятельность. Сознание. Личность. - М.: Политиздат, 1975. - 360 с.
7. Мамиконян Р. М., Курицина В. В. Разработка и внедрение комплексной системы управления качеством продукции и услуг в БОН / Минбыт. - М.: Просвещение, 2002. - 298 с.
8. Основы маркетинга: Пер. с англ. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Дж. и д Вильямс. - М.: Экономика, 2003. - 944 с.
9. Стаханов В. Н., Стаханов Д. В. Маркетинг в сфере услуг: Учеб. пособие. М.: Экспертное бюро, 2001. - 160 с.
10. Щербина В. В. Особенности менеджмента как направления управленческой деятельности //Социологические исследования. 2004. № 10.
Цена: 1000.00руб.