Описание, анализ конфликтной ситуации и пути ее разрешения

ID работы - 600050
менеджмент (курсовая работа)
количество страниц - 27
год сдачи - 2012

---

СОДЕРЖАНИЕ:

---

Содержание

Введение 3
1. Теоретическая часть 4
1.1. Теоретические концепции конфликтов 4
1.2. Понятие и виды конфликта 6
2. Практическая часть 16
2.1. Описание, анализ конфликтной ситуации и пути ее разрешения 16
2.2. Разработка карты конфликта 24
Заключение 26
Список литературы 27

---

ВВЕДЕНИЕ:

---

Введение

Проблема конфликтов в современных условиях является актуальной и находится в центре внимания многих отечественных и зарубежных ученых, теоретиков и практиков, представителей различных научных школ и направлений. Все большее значение приобретают прикладные аспекты - политика управления конфликтами.
Исследование межличностных конфликтов может вскрыть основные причины конфликтного взаимодействия. Социальные конфликты тесно связаны с межличностными конфликтами. Поэтому понимание мотивов социальных конфликтов будет затруднено без изучения тех процессов, которые происходят в психике и предшествуют конфликтному поведению человека.
В связи с этим обозначим проблему исследования - управление конфликтами на уровне предприятия. При этом под управлением конфликтами в работе понимается это целенаправленное воздействие по устранению (минимизации) причин, породивших конфликт, или на коррекцию поведения участников конфликта.
Объектом исследования является процесс управления конфликтами в конкретной организации.
Предмет исследования представляет собой анализ формирования политики управления конфликтами в конкретной организации.
В связи с этим, целью данной работы является анализ политики управления конфликтами в конкретной организации.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
Рассмотреть теоретические аспекты управления конфликтами в организации;
Провести исследование управления конфликтами на примере ООО "Сиб-Эст".

1. Теоретическая часть

1.1. Теоретические концепции конфликтов

История конфликтологии прослеживает генезис и эволюцию конфликта в культурно-историческом контексте, от глубокой античности до современности. До сих пор ведутся споры о том, кто является "отцом" конфликтологии. Несомненно, зачатки конфликтологии присутствуют уже в античности. Философы античности обнаруживают двойственность Бытия, определяют конфликт как столкновение двух начал: аполлоновского - светлого, разумного, солнечного, символизирующего Жизнь и Свет, и дионисийского - темного, иррационального, лунного, символизирующего Смерть и Тьму. Природа конфликта познается с точки зрения теории спора, так как из диалектики вскоре возникают эристика (наука об искусстве ведения спора) и софистика. Культурное наследие Сократа, Платона, Аристотеля, отдельные положения в трудах М. Аврелия, Ф. Аквинского, М. Монтеня, Р. Декарта и Ф. Бэкона - все это способствует развитию основ конфликтологии.
Большая заслуга в разработке проблем конфликтологии принадлежит немецкой философской школе (И. Кант, Г. Гегель, Г. Зиммель, М. Вебер, А. Шопенгауэр, Э. Дюркгейм). В этом ряду необходимо вспомнить и работу русского профессора-логика С.-Петербургского университета С.И. Поварнина.
Теория конфликта изучает конфликт как процесс, его природу и структуру, выявляет причинно-следственные связи, строит различные классификации и типологии конфликтов.
Основателями теории конфликта являются Козер, Зиммель, Дарендорф и некоторые ученые называют Марксам Вебера, Коллинза Рекса. Эти теоретики разбились на два лагеря и развивали два течения - диалектическую и функциональную теорию конфликта.
Одна группа ученых-социологов считаете что конфликт должен включать особую переменную - разногласия (Дарендорф). Согласно мнению других ученых-социологов конфликт существует в том случае, когда налицо устранимые разногласия или противоречия интересов (Томас, Аксельрод). Для третьих представителей социологической конфликтологии конфликт возникает в тех случаях когда разногласия предполагают противоборствующие типы поведения (Козер, Шмидт, Обершалл). Некоторые (Поили) различие взглядов относят к ранним и поздним стадиям конфликта.
Согласно бихевиористкой (поведенческой) психологической концепции конфликт понимается как осознанное противоборство индивидов или групп с противоречивыми интересами с целью осуществления собственного интереса за счет интересов других.
Социально-психологическое научное течение подразумевает под конфликтом аномальное деформированное состояние чувства установок и отношений между разными сторонами.
Согласно Поскони Альберта Хедоури: '' Конфликт - отсутствие согласия между двумя и более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами." Это ситуациям когда "каждая сторона делает все чтобы принята была ее точка зрения или цель и мешает другой стороне делать тоже самое".
В настоящее время происходит интенсивное разделение направлений конфликтологии. Выделяются юридическая, педагогическая, политическая, экологическая конфликтологии, социология и психология конфликта.
Конфликтология - область научно-практической деятельности, занимающаяся сопровождением и разрешением конфликтов. Основное для фундаментальной конфликтологии - прояснение конфликта, его механизмов, закономерностей развития, а не активное участие в нем.
Конфликт считается явлением позитивным (при определенных условиях), поддающимся не только урегулированию, но и управлению. Наибольший вклад в развитие теории конфликта внесли социологи. На базе данной теории сформировалась современная конфликтология. Термин "теория конфликта"как альтернатива "теории порядка"появился впервые в 1956 году в работе Л. Коэрса "Функции социального конфликта". В 1959 году этот термин вновь используется в работе Р. Дарендорфа "Классы и классовый конфликт в индустриальном обществе". Однако подлинное рождение теории конфликта как теоретической модели состоялось в 1961 году, когда в Лондоне вышла в свет книга Дж. Рекса "Ключевые проблемы в социологической теории".

---

СПИСОК ЛИТЕРТУРЫ:

---

Список литературы

1. Бестужев-Лада И.В. Социальный прогноз и социальное нововведение. // Социологические исследования, 2004, № 8.
2. Бородкин Ф.М. Теория конфликта. - М.: Норма, 2001. - 145с.
3. Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология: Учебник.- М.: Инфра-М, 2003 - 224с.
4. Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб.: Издательство "Питер", 2002. - 124с.
5. Дмитриев А., Кудрявцев В., Кудрявцев С. Введение в общую теорию конфликтов. Юридическая конфликтология. М.,2005. - 257с.
6. Дмитриев А. В. Конфликтология: Учебное пособие.-М.: Гардарики, 2003- 320с.
7. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. 2-е издание.-СПб.: Питер, 2004. - 135с.
8. Желтухин А.И. Социологическая концепция конфликта // Социологические исследования. 2003. № 4.
9. Зайцев А.К. Социальный конфликт на предприятии. Калуга: КаИС, 1993. - 197с.
10. Зайцев А.К. Социальный конфликт. M; Академия, 2003. - 129с.
11. Коммуникационный менеджмент: Сборник докладов / Сост. Ю.Б. Грязнова. - Тольятти, 2002. - 140с.
12. Конецкая В.П. Социология коммуникации. - М.: Международный университет бизнеса и управления, 2003. - 263с.
13. Конфликтологический словарь. / Под ред. Ю.Е.Растова, Барнаул: Изд-во АРЦН СО РАО, 2003. - 284с.
14. Крам Т.Ф. Управление энергией конфликта / Как превратить работу в творчество: Пер. с англ. Москва: Рефл_Бук, 2003. - 141с.
15. Лопатин М.В. Деконфликтизация процессов управления как показатель качества управленческого труда // Университетское управление. Декабрь 2005. № 4(37).
16. Моргунов Е.Б. Организационное поведение. - М.: Инфра М, 2004. - 355с.
17. Моргунов Е.Б. Конфликт: предотвращение и управление, М.: Инфра М, 2004. - 212с.
18. Социальные технологии управления конфликтами / "Социальное управление и социальная инженерия". Учебное пособие. - М.: Изд-во "Союз" МГСУ, 2003. - 286с.
19. Шипилов А.И. Конфликтология. Учебник для вузов. М.ЮНИТИ,2005. - 266с.
20. Шило И.Н. Конфликт как предмет социологии организаций // Социологические исследования. 2003. № 10.




Цена: 2000.00руб.