Оценка эффективности деятельности персонала ООО "Торговая компания"

ID работы - 747310
менеджмент (курсовая работа)
количество страниц - 46
год сдачи - 2009

---

СОДЕРЖАНИЕ:

---

Содержание

Введение 3
1. Теоретическая характеристика методов оценки и контроля подчиненных 5
2. Оценка эффективности деятельности персонала ООО "Торговая компания" 22
3. Предложения по усовершенствованию методов оценки и контроля 34
Заключение 43
Литература 46

---

ВВЕДЕНИЕ:

---

Введение

К началу XX века с развитием капиталистического общества менеджмент выделяется в особую область знаний. Как любая наука, менеджмент базируется в первую очередь на использовании исторического метода. Как показывает предшествующий опыт развития многих стран мира, именно в критические, судьбоносные для общества периоды жизни, в моменты поиска выхода из сложившейся ситуации, новых путей развития часто происходит обращение к истории. Очевидно, что анализ прошлого позволяет избежать ошибок, лучше понять настоящее, чтобы спрогнозировать будущее развитие.
На каждом этапе становления управленческой мысли открывались новые идеи, выявлялись закономерности; акценты переносились с технологических процессов на человеческие отношения. Человек в организации рассматривался и как элемент системы, и как неповторимая индивидуальность со своими потребностями и социальными проблемами. Но в самом начале становления науки менеджмента внимание исследователей устремлялось на процесс управления предприятием в целом. Созданная А. Файолем административная школа менеджмента, отвечая на требования времени, изучила управление на предприятии как систему, сделав администрирование объектом внимания науки.
Последователями Файоля, развившими и углубившими основные положения его доктрины, являются Л. Урвик, М. Вебер, Д.Муни, А.П. Слоун, Г. Черч.
Целью изучения в данной работе оценка действий подчиненных на примере ООО "Торговая компания".
Задачи работы: рассмотреть теоретические положения оценки действий и контроля персонала, дать оценку ситуации на примере и предложить пути усовершенствования.
Актуальность данной темы вызвана необходимостью введения новых методов контроля эффективности работы продавцов в связи с изменившимися условиями жизни нашего общества, с новыми требованиями, предъявляемыми к условиям работы, обслуживания клиентов, максимальной отдачи от результатов работы.
В последние годы стали уделять внимание тому, что для любого дела нужны определенные индивидуальные качества - физические и умственные. Торговые профессии выбирают из-за сравнительно короткого срока обучения, ложного представления об их положительных сторонах, при этом не задумываются о том, способны ли они работать в торговле.
Продавец - это последнее звено в цепи, куда входят производство, транспортировка, хранение и продажа товаров. Именно от него во многом зависит, найдет ли продукт труда сырьевых и обрабатывающих отраслей своего покупателя, получит ли он общественное признание. Для покупателя же продавец - единственный и полномочный представитель, который отвечает даже за то, что явно выходит за рамки его компетенции: ассортимент, качество и многое другое.
Можно ли будет работать без продавца? Нет, человек может то, что никакой машине недоступно и чего требуют психологические особенности работы в магазине, общение с покупателями. Здесь, чтобы называться прекрасным специалистом, необходимо хорошо знать не только товары, но и людей.


1. Теоретическая характеристика методов оценки и контроля подчиненных

Административный менеджмент - это направление управленческих исследований, ядром которых были попытки создать набор универсальных принципов управления, которые дали бы возможность на основе диагностики конкретной организации выработать направления повышения ее эффективности.
Объект управления в административной структуре традиционно понимается как функции данного структурного подразделения и должностные обязанности его руководителя.
Объект управления в административном понимании - это не сфера деятельности в ее сколько-нибудь органичной структуре, а набор функций, тем или иным случаем закрепленных за данным управленческим подразделением. Этот набор задается административным произволом вышестоящих уровней управления и отражает не имманентную логику сферы деятельности, а "административную историю" данного подразделения, порой весьма запутанную и насыщенную конъюнктурными и субъективными моментами. Перечень функций нередко состоит из разнородных и слабо связанных компонентов; по тому же административному произволу он может в любой момент расширяться или сокращаться, одни функции могут в нем заменяться другими.
Организация устроена, как машина, и ею надо управлять, как машиной. Но поскольку части у нее человеческие, а не механические, задача по контролю над ней и направлению просто испытывает изобретательность "научных менеджеров". Хитросплетения современной промышленной организации, горы бумажной работы и волокита, одни контролеры над другими, бурный рост числа служащих - все свидетельствует о трудностях контроля над человеческими организациями с механистических позиций.
Парадокс механистической бюрократии еще и в том, что для установления требуемой жесткости контроля ей приходится воспроизводить узкую специализацию операционного ядра в административной структуре. "Увлекшись переразделением труда между рабочими и менеджментом, Ф. Тейлор настолько утяжелил бремя управления, что стало необходимым дальнейшее разделение труда менеджеров". Такое административное разделение труда, в свою очередь, ведет к резкому разграничению административной структуры и узкой функциональной ориентации. В свой черед это подразумевает проблемы коммуникации и координации.
Как уже говорилось, административная структура механистической бюрократии плохо приспособлена для использования взаимного согласования. Все коммуникативные барьеры в этих структурах - горизонтальные, вертикальные, статусные, линейно-аппаратные - мешают неформальному общению. "Каждое единица ревниво оберегает свои прерогативы и находит способ защитить себя от давления или

---

СПИСОК ЛИТЕРТУРЫ:

---

Литература 1. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. - 3-е изд. - М.: Гардарики, 2003. - 528 с. 2. Должанський І.З., Загорная Т.О./ Основи менеджмента. - К.: ЦНЛ, 2006.-402 3. Друкер Питер Ф. Задачи менеджмента в XXI веке. - М.: Изд дом "Вильямс", 2002. - С.15 4. Краснокутсткая Н.С. Менеджмент: Учебное пособие. - К.:, 2005.-384 5. Крейчман Ф. С. Эффективная организация управления предприятиями торговли в условиях рынка. М., 2005. 316с. 6. Мазур Л. Как выбрать систему управления для промышленного предприятия. // CRNEnterprise Рartner. 2005, 1. 7. Максимцов М.М., Игнатьева А.В., Комаров М.А. и др. Менеджмент, М.: ЮНИТИ, 1998. 8. Маллинз, Лори. Менеджмент и организационное поведение: Учеб. - практ. пособие / Пер. с англ. Т. Цеханович и др. - Мн.: Новое знание, 2003. - 1039 с. 9. Мандрица В. М., Касьянов В. В. Правовые основы управления: Учебное пособие. Ростов на Дону: Феникс, 2002. С.123. 10. Менеджмент организации". Учебное пособие / Под редакцией З.П. Румянцевой и Н.А. Саломатина. - М.: Инфа-М, 2004 11. Минуберг Г., Лэмпел Д., Альстренд Б. , Школа стратегий. "Питер", Санкт-Петербург 2000 12. Г. Минцберг Структура в кулаке: создание эффективной организации / Пер. с англ. под ред. Ю. Н. Каптуревского. - СПб.: Питер, 2004. - 512 с 13. Модели и методы управления персоналом: Российско-Британское учебное пособие / Под ред. Е.Б. Моргунова (Серия "Библиотека журнала "Управление персоналом"). - М.: ЗАО "Бизнес-школа "Интел-Синтез", 2001. - 464 с. 14. Найшуль В. Высшая и последняя стадия капитализма: Погружение в трясину (Анатомия застоя). - М.: Прогресс, 1991. - С.45 15. Николаева Т.И. Адаптация торговли к условиям рынка. - Екатеринбург: Издательство УрГЭУ, 1995, 168 стр. 16. Николаева Т.И. Технология и коммерческая деятельность. Розничная торговля - Екатеринбург: Издательство УрГЭУ, 1997, 87 стр. 17. Осипова Л.В., Синяева И.М. Основы коммерческой деятельности: учебник для вузов - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997, 324 стр. 18. Панкратов Ф.Г., Серегина Т.К. Коммерческая деятельность: учебник для высших и средних спец. учебных заведений - М.: Информационно-внедренческий центр "Маркетинг", 1996,328 стр. 19. Райсс М. "Оптимальная сложность управленческих систем"// Проблемы теории и практики управления. - 2005. - 5 20. Ременников В.Б. Разработка управленческого решения. Учеб. пособие. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. 21. Управление современной компанией: Учебник / Под. ред. Б. Мильнера и Ф. Лииса. - М.: ИНФРА - М, 2001. - 586 с. 22. Фомичев А.Н. Административный менеджмент. Уч. пос. Издательство: М. :Дашков и К, 2003 23. Шелдрейк Дж. Теория менеджмента: от тейлоризма до японизации. - СПб.: Питер, 2001. - С.260
Цена: 1350.00руб.