Коммуникационный процесс. Особенности межличностной коммуникации 8464584

ID работы - 659952
менеджмент (курсовая работа)
количество страниц - 32
год сдачи - 2012

---

СОДЕРЖАНИЕ:

---

Введение 3
1. Коммуникационный процесс 5
2. Особенности межличностной коммуникации 8
3. Практическая часть 12
Заключение 30
Список литературы 33

---

ВВЕДЕНИЕ:

---

Согласно исследованиям руководитель от 50 до 90% всего времени тратит на коммуникации. Это кажется невероятным, но становится понятным, если учесть, что руководитель занимается этим, чтобы реализовать свои роли в межличностных отношениях, информационном обмене и процессах принятия решении, не говоря об управленческих функциях планирования, организации, мотивации и контроля. Именно потому, что обмен информацией встроен во все основные виды управленческой деятельности, мы называем коммуникации связующим процессом.
Поскольку руководитель исполняет три свои роли и осуществляет четыре основные функции, с тем, чтобы сформулировать цели организации и достичь их, качество обмена информацией может прямо влиять на степень реализации целей. Это означает, что для успеха индивидов и организаций необходимы эффективные коммуникации.
Тема коммуникаций актуальна так, как они имеют огромное значение для успеха организаций, опросы показали, что 73% американских, 63% английских и 85% японских руководителей считают коммуникации главным препятствием на пути достижения эффективности их организациями. Согласно опросу американских исследователей 250 тыс. работников 2000 самых разных компаний, обмен информацией представляет одну из самых сложных проблем в организациях. Эти опросы показывают, что неэффективные коммуникации - одна из главных сфер возникновения проблем. Глубоко осмысливая коммуникации на уровне личности и организации, мы должны учиться снижать частоту случаев неэффек

3. Практическая часть

1. Проанализировать направления деятельности ПР в данной организации с заполнением таблицы 1

Таблица 1. Направления деятельности ПР
№ п/п
Наименование Ответственный
1 2 3
1 Основные вопросы ПР
- укрепление имиджа фирмы - респектабельного высокопрофессионального консалтингового агентства - в глазах целевой аудитории
- формирование и поддержание имиджа фирмы как заинтересованного и лояльного помощника властей, законодателей - в глазах представителей администрации, депутатов краевой думы и т.д.
- поддержание образа "дружественной фирмы" в глазах партнеров по бизнесу, конкурентов, СМИ
- сохранение и развитие атмосферы взаимопонимания и взаимовыручки в коллективе фирмы Директор ООО "Консул"
2 Работа с основными группами общественности
А. Клиенты
- ежегодное обновление информации и фирме для постоянных клиентов в форме подарков: буклет, мини-буклеты, визитки сотрудников, сувениры
- поздравления клиентам с общими и их внутрифирменными праздниками, юбилеями, достижениями и т.д.
- проведение обучающих семинаров для руководителей и специалистов предприятий с целью пропаганды услуг фирмы и привлечения новых клиентов
- рассылка презентационной информации о фирме по почте и эл. почте с целью привлечения новых клиентов
2. Органы власти, влиятельные общественные организации
- участие в различных мероприятиях (круглых столах, конференциях), тематически связанных с деятельностью фирмы (вопросы законодательства)
- проведение совместных акций (участие представителей власти в семинарах фирмы и т.п.)
- поддержание дружеских отношений с отдельными представителями администрации
- бесплатное консультирование для представителей органов власти и лидеров общественных организаций
В. СМИ
- регулярное оповещение СМИ о новостях фирмы (рассылка пресс-релизов)
- поддержание контактов со "своими" журналистами - обозревателями по вопросам права
- обязательное приглашение журналистов на все проводимые фирмой мероприятия (без обязательства прийти и тем более написать заметку)
Г. Соседи по офису, жители окрестных домов, прохожие
- поддержание чистоты и порядка на прилегающей территории, благоустройство фасада и двора Директор ООО "Консул",
секретарь
3 Средства внутриорганизационных коммуникаций
- рассылка внутрифирменных сообщений по внутренней эл. почте
- доска объявлений в столовой-кухне для сотрудников: можно разместить любую информацию в любом виде, вплоть до анекдотов
- проведение еженедельных "проблемных летучек" - совместное обсуждение результатов работы, сложностей, поиск решений и т.п.
- проведение корпоративных вечеринок, дней именинника Секретарь ООО "Консул"
4 Комплексные направления
- издание журнала "Юрист", направленного как на возвышение имиджа фирмы на всех уровнях, так и на продвижение услуг фирмы и отдельных сотрудников, привлечение новых клиентов, укрепление связей с коллегами-юристами, вузами, СМИ Директор ООО "Консул"
5 Специальные события
- проведение ежегодного краевого семинара по юридическим вопросам для предпринимателей края
- празднование юбилея фирмы (каждые пять лет)
- презентация журнала "Юрист" (однократно) Директор ООО "Консул"
6 Ваши предложения
- ежегодно проводить день открытых дверей на фирме с освещением этого события в СМИ
- создать корпоративное электронное издание для внутреннего пользования с правом открыто высказывать своем мнение по любым деловым и оргвопросам
- ввести штатную единицу менеджера по журналу "Юрист"

2. Построить организационную структуру ПР в данной организации (предполагаемую, если служба ПР в данной организации отсутствует)

Служба ПР в ООО "Консул" отсутствует. Основные ПР-функции выполняет директор фирмы

3. Оформить должностную инструкцию для работника отдела ПР (в соответствии с организационной структурой отдела и ГОСТ Р 6.30 - 2003). Элементы должностной инструкции представлены в таблице 2


4. Проанализировать целесообразность создания отдела по связям с общественностью в данной организации (м.б. лучше воспользоваться такой службой со стороны). Для этого заполнить таблицу 3

5. Сформулировать правила, предъявляемые к пресс-релизу, и составить его для данной организации

7. Обосновать причины создания (несоздания) службы ПР в исследуемой организации


8. Разработать методические рекомендации для проведения презентации в вашей организации
Задание 1. Цели презентации.

Задание 2. Составление графика зависимости уровня взаимодействия с аудиторией от целей презентации.

Задание 3. Анализ аудитории, которая будет на презентации, согласно таблице.

Задание 4. Программа презентации применительно к вашей теме.

Задание 5. Структура речи ведущего презентации и текст речи (выступления)
1. Вступление. Краткое содержание презентации, постановка проблемы.
2. Предложение. Переход к дискуссии.
Задание 7. Визуальные средства (демонстрационные материалы), которые будут использованы на презентации.
Задание 6. Приглашение на презентацию (на отдельном листе)
Задание 9. Итоги презентации
Задание 8. План аудитории, где будет проходить презентация; места ведущего, приглашенных и т.д. (фуршет организован в соседнем зале)

---

СПИСОК ЛИТЕРТУРЫ:

---

1. Антипов К.В., Баженов Ю.К. Паблик рилейшнз для коммерсантов: Учебно-практическое пособие. - М.: Издательский Дом "Дашков и К", 2003.
2. Боротник Е.М., Коротков Э.М., Никитаева А.Ю. Управление связями с общественностью: Учебное пособие /Под ред. Проф. Э.М. Короткова. - М.: ИД ФБК - ПРЕСС, 2004.
3. Котлер Ф. Основы маркетинга: пер. с англ. - Новосибирск: Наука, 2005.
4. Одегов Ю.Г., Журавлев "Управление персоналом" - М., 2004.
5. "Управление персоналом организации" /под ред. Кибанова А.Я. - М., 2003.

Цена: 2000.00руб.