Исследование управления конфликтами на примере ООО "Сиб-Эст"

ID работы - 602953
менеджмент (курсовая работа)
количество страниц - 38
год сдачи - 2012

---

СОДЕРЖАНИЕ:

---

Содержание
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ 6
1.1. АНАЛИЗ ЛИТЕРАТУРЫ 6
1.2. ПОНЯТИЕ КОНФЛИКТА. КОНФЛИКТНАЯ СИТУАЦИЯ. СТРУКТУРА КОНФЛИКТА. ВИДЫ КОНФЛИКТА 6
1.3. ИСТОРИЯ ВОПРОСА 11
1.4. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ КОНЦЕПЦИИ КОНФЛИКТОВ 13
ГЛАВА II. ОПЫТ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В РОССИИ И ЗА РУБЕЖОМ 19
2.1. ОТЕЧЕСТВЕННЫЙ ОПЫТ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ: КРИТЕРИИ, ОЦЕНКИ 19
2.2. ЗАРУБЕЖНЫЙ ОПЫТ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ: КРИТЕРИИ, ОЦЕНКИ 22
ГЛАВА III. ИССЛЕДОВАНИЕ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ НА ПРИМЕРЕ ООО "СИБ-ЭСТ" 25
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 37
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 38

---

ВВЕДЕНИЕ:

---

Введение


Проблема конфликтов в современных условиях является актуальной и находится в центре внимания многих отечественных и зарубежных ученых, теоретиков и практиков, представителей различных научных школ и направлений. Все большее значение приобретают прикладные аспекты - политика управления конфликтами.
В ранних трудах по управлению, как правило, подчеркивается важность гармонического функционирования организации. По мнению некоторых из авторов, если найти правильную формулу, организация будет действовать как хорошо смазанный механизм. Конфликты, возникавшие внутри организации, рассматривались как весьма негативные явления.
По определению Моргунова Е.Б., конфликт - весьма сложное социальное и психологическое явление, успешность изучения которого во многом зависит от качества исходных методологических и теоретических предпосылок, используемых методов .
Наиболее распространены два подхода к пониманию конфликта. При одном из них конфликт определяется как столкновение сторон, мнений, сил. При таком подходе конфликты возможны и в неживой природе. Понятия "конфликт" и "противоречие" фактически становятся сопоставимыми по объему. Другой подход заключается в понимании конфликта как столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия. Здесь предполагается, что субъектом конфликтного взаимодействия может быть либо отдельный человек, либо люди и группы людей.
Исследование межличностных конфликтов может вскрыть основные причины конфликтного взаимодействия. Социальные конфликты тесно связаны с межличностными конфликтами. Поэтому понимание мотивов социальных конфликтов будет затруднено без изучения тех процессов, которые происходят в психике и предшествуют конфликтному поведению человека.
Конфликты играют ключевую роль в жизни отдельного человека, семьи, коллектива, государства, общества и человечества в целом. В России на любом этапе ее развития оказывали решающее влияние на судьбу страны. Конфликты являются основной причиной гибели людей. Для того, чтобы грамотно вести себя в конфликтах, человек должен знать закономерности их возникновения, развития и разрешения.
Более того, хотя организации и нужна гармоничное объединение всех видов деятельности, она не может оставаться статичной и удовлетворенной существующим положением. Напротив, руководство должно проявлять активность, планировать новшества и должным образом реагировать на изменение внешней среды.
Конфликт является неотъемлемым элементом функционирования любого общества, а значит и организации, поэтому для успешного ведения управленческой деятельности необходимо понимать природу этого социального явления и управлять им на практике. Правильное управление конфликтами не только снижает вероятность возникновения негативных эффектов в организации, но и способствует повышению эффективности ее деятельности. Поэтому в современном менеджменте навык управления конфликтами рассматривается как один из важнейших для менеджера.
В настоящее время конфликтологами разработаны и продолжают разрабатываться способы предотвращения, профилактики конфликтов и методы их "безболезненного" разрешения. В идеале считается, что менеджер должен не устранять конфликт, а управлять им и эффективно использовать его.
Большая часть проблематики конфликта разрабатывается на макроуровне в контексте крупномасштабных теоретических построений, связанных с задачами объяснения социокультурных изменений в современном обществе. Вместе с тем, проблематика конфликта носит сугубо прикладной характер. Она пользуется широким спросом при решении вполне конкретных ситуаций, в которых наблюдается столкновение интересов двух или большего числа сторон. По сути дела в практике организации современного менеджмента, где наблюдается непосредственное столкновение интересов противостоящих сторон, сложилось прикладное направление, которое получило название конфликтология.
В связи с этим обозначим проблему исследования - управление конфликтами на уровне предприятия. При этом под управлением конфликтами в работе понимается это целенаправленное воздействие по устранению (минимизации) причин, породивших конфликт, или на коррекцию поведения участников конфликта.
Объектом исследования является процесс управления конфликтами в конкретной организации.
Предмет исследования представляет собой анализ формирования политики управления конфликтами в конкретной организации.
В связи с этим, целью данной работы является анализ политики управления конфликтами в конкретной организации.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
" Рассмотреть теоретические аспекты управления конфликтами в организации;
" Провести анализ отечественного и зарубежного опыта управления конфликтами в России и за рубежом;
" Провести исследование управления конфликтами на примере ООО "Сиб-Эст"


Глава I. Теоретические аспекты управления конфликтами в организации
1.1. Анализ литературы


Среди современных авторов, чьи работы посвящены управлению конфликтами можно назвать Бородкина Ф.М.., Шульгина Д.Б., Шило И.Н., Желтухина А.И., Зайцева А.К.., Моргунова Е.Б.
В статье Бородкина Ф.М. представлена концепция конфликтов, прямо и косвенно влияющих на качество управленческого труда. С точки зрения этой концепции сформулированы основные характеристики качества управленческого труда, факторы, от которых зависит качество управления, перечислены основные способы управления конфликтами.
Шульгин Д.Б рассматривает применение подходов и теорий конфликта в практике российских университетов.
Шило И.Н. в своей работе проводит социологическое исследование конфликтов в организациях, дает рекомендации по управлению конфликтами и разрешению их.
Желтухин А.И. рассматривает эволюцию концепций конфликта, дает общее представление о развитии конфликтологии.

1.2. Понятие конфликта. Конфликтная ситуация. Структура конфликта. Виды конфликта

---

СПИСОК ЛИТЕРТУРЫ:

---

Список литературы

1. Бестужев-Лада И.В. Социальный прогноз и социальное нововведение, // Социологические исследования.2004. № 8.
2. Бородкин Ф.М. Конфликт со знаком "плюс" // Бизнес. 2003. - №3,4. -152 с.
3. Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология: Учебник.- М.: Инфра-М, 2003 -224с.
4. Желтухин А.И. Социологическая концепция конфликта // Социологические исследования. 2003. № 4. С. 140-144.
5. Зайцев А.К. Разрешение конфликта // Кентавр. 1998. - №4. - 141с.
6. Коммуникационный менеджмент: Сборник докладов / Сост. Ю.Б. Грязнова. Тольятти, 2002, 140 с.
7. Конецкая В.П. Социология коммуникации. - М.: Международный университет бизнеса и управления, 2003.
8. Конфликтологический словарь./Под ред. Ю.Е.Растова, Барнаул: Изд-во АРЦН СО РАО, 2003.
9. Крам Т.Ф. Управление энергией конфликта // ЭКО, 2003. № 8.
10. Лопатин М.В. Деконфликтизация процессов управления как показатель качества управленческого труда // Университетское управление. Декабрь 2005. № 4(37). С. 97-102.
11. Моргунов Е.Б. Предупреждение и разрешение конфликтов // ЭКО, № 5. 2004.
12. Социальные технологии управления конфликтами / "Социальное управление и социальная инженерия". Учебное пособие. - М.: Изд-во "Союз" МГСУ, 2003, 2
13. Шипилов А.И. Конфликтология. Учебник для вузов. М.ЮНИТИ,2005.
14. Шило И.Н. Конфликт как предмет социологии организаций // Социологические исследования. 2003. № 10. С. 27-30.
15. Шульгин Д.Б., Кортов В.С. Управление конфликтами интересов при коммерциализации университетских технологий // Университетское управление. 2004. № 4(32). С. 38-43.



Цена: 2000.00руб.