Исследование профессиональных и социально-психологических качеств персонала менеджмент

Введение 5
1. Теоретико-методологические аспекты оценки профессиональных и социально психологических качеств персонала организации 10
1.1 Методы и принципы оценки профессиональных качеств персонала 10
1.1.1 Основные требования к персоналу и классификация методов оценки 10
1.1.2 Принципы построения системы оценки профессионализма работника 13
1.1.3 Методология определения количественной и экспертной оценки профессиональных качеств персонала 16
1.1.4 Инструментарий и система обработки результатов при оценке профессиональных качеств персонала 21
1.1.5 Сущность методов оценки профессиональных качеств персонала (Оценка по методу черт) 26
1.1.6 Сущность методов оценки профессиональных качеств персонала (Оценка на основе анализа труда) 27
1.1.7 Сущность методов оценки профессиональных качеств персонала (Оценка по результатам деятельности коллектива) 29
1.2 Методы и принципы оценки социально-психологических качеств персонала 31
1.2.1 Социально-психологическое моделирование взаимодействия работника и коллектива 31
1.2.2 Проблема установления социально-психологического взаимодействия человека и организационного окружения. 33
1.2.3 Ролевой аспект социально-психологического взаимодействия человека и организации 37
1.2.4 Методы социально-психологической диагностики организации 41
2. Анализ методологий, проведение и интерпретация данных, полученных в ходе опроса 48
2.1 Описание методик и выборки опрашиваемых 48
2.2 Оценка социально-психологического климата при помощи «экспресс методики» 49
2.2.1 Принципы и порядок проведения опроса 49
2.2.2 Образец анкеты 50
2.2.3 Обработка результатов 52
2.3 Оценка профессиональной деятельности с помощью опросника ПКР 55
2.3.1 Принципы оценки профессиональной деятельности и порядок проведения опроса 55
2.3.2 Бланк опросника 59
2.3.2 Интерпретация результатов 60
2.4 Анализ и интерпретация результатов по оценке профессиональной компетенции 61
2.5 Анализ социально-психологического климата в отделах ЗАО «ПитерГаз» 63
3. Предложения и обоснования практических рекомендаций для повышения профессиональных и социально-психологических качеств персонала ЗАО «ПитерГаз» 68
3.1 Основные положения теории поведения 68
3.2 Выработка практических рекомендаций для отделов ЗАО «ПитерГаз» на основе положений теории поведения 71
3.2.1 Оценка профессиональных и социально-психологического качеств работников юридического отдела ЗАО «ПитерГаз» и разработка практических рекомендаций 71
3.2.2 Разработка практических рекомендаций для работников проектного отдела ЗАО «ПитерГаз» 73
3.2.3 Разработка системы практических рекомендаций для персонала отдела бухгалтерии ЗАО «ПитерГаз» 74
3.2.4 Работа психолога с персоналом технического отдела ЗАО «ПитерГаз» 75
3.2.5 Разработка системы практических рекомендаций для персонала отдела бухгалтерии ЗАО «ПитерГаз» 77
Заключение 79
Литература 82
Приложения 84