Анализ межличностных конфликтов на предприятии

ID работы - 747413
менеджмент (курсовая работа)
количество страниц - 39
год сдачи - 2009

---

СОДЕРЖАНИЕ:

---

Содержание

Введение 2
1. Теоретические аспекты эффективного общения и рационального поведения в конфликтах 4
2. Анализ межличностных конфликтов на предприятии 15
3. Разработка рекомендаций, обеспечивающих соглашение между субъектами конфликта по признанию и соблюдению норм конфликтного взаимодействия 24
Заключение 36
Литература 38

---

ВВЕДЕНИЕ:

---

Введение

В многовековой истории развития цивилизации возникли и организованно оформились институты и механизмы демократического управления общества, защищающие и охраняющие от диктата государства права и свободы тех или иных социальных групп и отдельных личностей, обеспечивающие поиск путей мирного решения разнообразных социальных конфликтов, утверждения в обществе идей согласия и взаимоуважения.
Гражданское общество может не только реально противостоять диктату государства, но и обеспечить мирный переход общественной системы к новому качественному состоянию, характеризующемуся полным расцветом всех сфер общественной жизни и построением действительно демократического общества .
К сожалению, в российской действительности такого мирного перехода с помощью институтов и структур гражданского общества пока не наблюдается. Катастрофическое состояние экономики, политики, культуры, "взрыв" преступности и различных форм девиантного поведения, резкое падение жизненного уровня, стихийный характер развития общества и конфрантационный способ осуществления этого развития - вот отличительные черты нашего сегодняшнего состояния.
Проблематике социального конфликта уделяется значительное внимание в западной социологии. На протяжении последних четырех десятилетий ведутся систематические исследования различных типов социального конфликта, соответствующих стратегий и тактик их урегулирования и разрешения, возможных вариантов предупреждения деструктивного конфликтного взаимодействия.
Цель курсового проектирования - разработка рекомендаций, обеспечивающих эффективное использование технологий рационального поведения в конфликтах.
Достижение цели проектирования предполагает решение следующих задач:
" изучение сущности и содержания технологий эффективного общения и рационального поведения в конфликтах;
" обобщение методических подходов к оценке психологических особенностей и поведенческих характеристик субъектов конфликтного взаимодействия;
" анализ источников и функциональной направленности межличностных конфликтов и стрессов в конкретной организации;
" выявление конфликтов, для улаживания которых целесообразно использование технологий рационального поведения;
" разработка описания способов, приемов и средств общения, обеспечивающих взаимное понимание и эмпатию субъектов конкретного межличностного конфликта с учетом их психологических особенностей и поведенческих характеристик;
" разработка рекомендаций, обеспечивающих соглашение между субъектами конфликта по признанию и соблюдению норм конфликтного взаимодействия.



1. Теоретические аспекты эффективного общения и рационального поведения в конфликтах

Межличностный конфликт - наиболее распространенная форма конфликтной ситуации (см. рис. 1.1 ). Наличие у персонала организации различных статусов при взаимодействии двух личностей очень часто приводит к появлению новых причин конфликта - группы 5-7.

Рисунок 1.1 Причины возникновения межличностных конфликтов
Несмотря на то что в процессе конфликта психологическая мотивация зачастую скрывает истинную его причину, неверно считать, что причиной межличностных конфликтов является только несходство характеров индивидуумов. Действительно встречаются такие люди, которым из-за различий в характерах, сущности их личностей и манерах поведения очень непросто находить общий язык друг с другом (причины групп 1-3), особенно при наличии стресса (причины группы 4). Однако более глубокий анализ показывает, что в основе таких межличностных конфликтов, как правило, лежат другие причины. Чаще всего - это взаимозависимость заданий и неправильное распределение ответственности между сотрудниками, а также недостаточность информационных коммуникаций, то есть причины групп 5-7.
Для межличностного конфликта характерна и новая группа причин конфликта - группа 8 - ограниченность различных ресурсов, подлежащих

---

СПИСОК ЛИТЕРТУРЫ:

---

Литература 1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. - М.: ЮНИТИ, 1999. 2. Бабосов Е.М. Конфликтология. 2007. 3. Большаков А.Г., Несмелова М. Ю. Конфликтология организаций. Учебное пособие. - М.: МЗ Пресс, 2001. 4. Большаков А.Г., Несмелова М.Ю. Конфликтология организаций: Учебное пособие. - М. МЗ Пресс, 2001. 5. Бородкин Ф. М., Коряк Н. М. Внимание: конфликт! Новосибирск, 1989. 6. Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология: Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2000. 7. Гиляров Е.М. Конфликтология. 2003. 8. Гришина Н.В. Психология конфликта - СПб.: Издательство "Питер", 2000. 9. Гришина Н.В. Психология конфликта. - СПб.: ПИТЕР, 2000. 10. Дж. Скотт. Конфликты и пути их преодоления. 2002. 11. Дмитриев А.В. Введение в общую теорию конфликтов. 1993. 12. Донцов А. И, Полозова Т. А Проблемы объективных детерминант межличностного конфликта в группе. Вест. МГУ. Психология, 1997, № 4 С 23. 13. Дружинин В. В., Конторов Д С, Конторов М. Д. Введение в теорию конфликта. - М , 1989 14. Емельянов С.М.. Практикум по конфликтологии. - СПб.: Питер, 2001. 15. Зеркин Д.П. Основы конфликтологии. Курс лекций. 1998. 16. Латынов В. Конфликт: протекание, способы разрешения, поведение конфликтующих сторон. Обзор зарубежных исследований по психологии конфликта // Иностранная психология, том 1, № 2, 1993. 17. Олейник А.Н. Основы конфликтологии. М., 1992. 18. Основы конфликтологии. Учеб. Пособие. Под. ред. В.И. Кудрявцева. 1997. 19. Психология конфликта и пути его разрешения. Учебное пособие. 1997. 20. Психология конфликта. / Сост. И общая редакция Н.В. Гришиной. - СПб.: Питер, 2001. 21. Трейер. Конфликты в коллективе и пути их преодоления. 22. Уткин Э.А. Конфликтология. Теория и практика. Учеб. пособие. 1998.
Цена: 1350.00руб.