Анализ конфликтных ситуаций на предприятии ООО "Оазис"

ID работы - 602848
менеджмент (курсовая работа)
количество страниц - 22
год сдачи - 2012

---

СОДЕРЖАНИЕ:

---

Содержание

ВВЕДЕНИЕ 3
1. СУЩНОСТЬ И ПРИРОДА КОНФЛИКТА В ОРГАНИЗАЦИИ, ТИПЫ КОНФЛИКТОВ 4
ТИПЫ КОНФЛИКТОВ 5
2. ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТОВ. МОДЕЛЬ ПРОЦЕССА КОНФЛИКТА И МЕТОДЫ РАЗРЕШЕНИЯ 5
3. ХАРАКТЕРИСТИКА ООО "ОАЗИС" 10
4. АНАЛИЗ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ НА ПРЕДПРИЯТИИ ООО "ОАЗИС" 10
5. ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ МЕТОДОВ ПРЕОДОЛЕНИЮ КОНФЛИКТОВ 12
ЗАДАЧА 15
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 20
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 21
ПРИЛОЖЕНИЕ 22

---

ВВЕДЕНИЕ:

---

Задача

Разработать таблицу основных типов конфликтов на предприятии ООО "Оазис"

Основные типы конфликтов

Типы конфликтов Причины конфликтов Методы разрешения
1 2 3
Внутриличностный обусловленные плохим товароснабжением результатом чего стала низкая трудовая дисциплина и невыполнение обязательств Необходимо уточнить цели и задачи сотрудника и своевременное снабжение всем необходимым
Межличностный конфликт Информационный фактор
Структурный фактор
Ценностный фактор
Фактор отношения
Поведенческий фактор Первым вариантом решения конфликта могло бы быть решение руководителя отдела в пользу той или иной конфликтующей стороны, однако при этом желательно было бы учесть и хотя бы некоторые желания противоположной стороны.
Следующим путём решения могло быть решение, принятое обеими сторонами по согласованию и с взаимными уступками.
Ещё один вариант решения этого конфликта - это представление двух вариантов работ непосредственно руководителю для выбора варианта наиболее соответствующего целям организации.
Межгрупповой конфликт Выделение большей доли финансовых ресурсов одним будет и соответственно недополучение их другими отделами Дать информацию (разъяснение) о данном поступке как необходимой для реализации целей предприятия на данный период времени

Анализ процесса развития межличностный конфликта
Группе маркетологов (5 человек) на предприятии ООО "Оазис" было поручено задание провести маркетинговое исследование определенного сегмента рынка. Она разбивалась на более мелкие группы, которые требовали проверки и утверждения руководителя отдела. Одно из таких работ (корректировка анкеты) было поручено одному новому сотруднику, недавно пришедшему в организацию (Иванову А. И.) по решению самой этой группы маркетологов. Срок выполнения работы равнялся один месяц. Через пол месяца Иванов А. И. выполнил работу и руководитель отдела проверил ее. Уже за неделю до последнего срока сдачи работы двум другим членам этой группы (Алферовой А М. и Гришиной В. С.) сделанная работа не понравилась. Они не посмотрели эту работу, когда Иванов А.

---

СПИСОК ЛИТЕРТУРЫ:

---

Список литературы

1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И.. Конфликтология: Учебник для вузов. - М.: ЮНИТИ, 2002 - 551 с.
2. Бланк И.А.. Управление торговым предприятием. - М.: Ассоциация авторов и издателей ТАНДЕМ. Издательство ЭКМОС., 2002 - 416 с.
3. Веренко И.С. Конфликтология. - М.: Дело, 2002
4. Виханский О.С., А.И. Наумов. Менеджмент: Учебник - 3-е издание. - М.: Гардарики, 2004 - 528 с.
5. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта.- М.: Аспект пресс, 2001
6. Черняк Т. В., Меньшова В.Н. Технологии управления конфликтами: Учебно-методический комплекс для дистанционного обучения. - Новосибирск: СибАГС, 2002
7. Экономика и организация деятельности торгового предприятия: Учебник / Под редакцией А.Н. Соломатина. - М.: ИНФРА-М, 2001 - 295 с.


Цена: 2000.00руб.