Современный сервис: расширение пространства взаимодействий производителей и потребителей услуг

ID работы - 691570
маркетинг (курсовая работа)
количество страниц - 32
год сдачи - 2012

---

СОДЕРЖАНИЕ:

---

Введение 3
1. Сервисная деятельность как составная часть экономики 6
1.1 Экономическая сущность сервисной деятельности 6
1.2 Сервисная деятельность в структуре хозяйственной практики 11
2. Современный сервис: расширение пространства взаимодействий производителей и потребителей услуг 16
2.1 Изменение роли сервисной деятельности в экономическом и общественном развитии 16
2.2 Экономические и организационные аспекты сервисной деятельности современного типа 20
2.3 Особенности развития сервисной деятельности в современной России 25
Заключение 30
Список использованных источников 32

---

ВВЕДЕНИЕ:

---

Актуальность. Использование в русском языке понятия "сервис" (англ. service - служба; обслуживание) предполагает тот же смысл, что и в английском - "обслуживание, предоставление разного рода услуг". Вместе с тем следует учесть, что в отечественной экономической практике последних десятилетий смысл слова "сервис" приобретал более конкретное значение. В 70-80-е годы сервис в нашей стране связывается преимущественно с комплексом услуг, от-вечающих современным требованиям, выполненных квалифицированными ра-ботниками, которые трудятся на предприятии, оказывающем услуги по продле-нию жизни технических новшеств или дорогостоящих товаров известных фирм.
Наряду с понятием "сервис" в нашей стране широко используется поня-тие "услуга", означающее действие, приносящее пользу, благо, помощь друго-му человеку. Таким образом, ключевой момент в понимании сервисной дея-тельности связан с представлением о пользе, услуге. Понятия "услуга" и "сер-вис", приобретают в целом одинаковый смысл. Вместе с тем они могут образо-вывать в русском языке такое словосочетание, как "сервисная услуга", что при-звано отразить современный тип обслуживания.
Теоретическое понимание сервисной деятельности приобретает глубокое содержание, отображающее многогранную природу сервиса. Практика сервис-ной деятельности ныне трактуется как обширное пространство хозяйственной активности, в которую вовлечены две основные стороны. Так, в ней представ-лены специализированные структуры, производящие услуги и предлагающие воспользоваться ими на основе рыночного обмена. Для производителей услуг сервисная деятельность выступает разновидностью профессионального труда, бизнеса, управления в сфере хозяйствования.
Вместе с тем в процессе своего труда производители услуг неизбежно сталкиваются с потребителями, которые сообщают сервисной деятельности во многом неэкономические характеристики, порождаемые их интересами, эмо-циями, ценностными ориентациями. В пространстве сервисной деятельности потребители услуг выступают другой стороной, которая через рыночный обмен желает получить конкретные блага с учетом своих потребностей. Потребитель предъявляет к сервисной деятельности широкий диапазон специфических тре-бований, усматривая в ней многообразные возможности, позволяющие реали-зовать свои запросы и нужды.
Такое понимание сервисной деятельности дает возможность подойти к ней как к многоплановому экономическому, социальному и культурному фено-мену. Она выступает одновременно хозяйственным механизмом удовлетворе-ния общественных и индивидуальных потребностей, важным звеном общест-венного воспроизводства, распределения и потребления товаров, а также соци-альным инструментом повышения благосостояния людей. Со второй половины XX в. все более глубоко начинает осознаваться значение сервисной активности как источника социокультурных инноваций, способа динамизации всего обще-ственного развития - через информационное обслуживание, расширение услуг познавательного плана и т.п. Все перечисленные аспекты и подходы к понима-нию сервисной деятельности позволяют представить ее как сложный объект междисциплинарного научного анализа.
Цель исследования - провести анализ современного сервиса.
Задачи исследования:
1. Рассмотреть экономическую сущность сервисной деятельности
2. Проанализировать изменение роли сервисной деятельности в эконо-мическом и общественном развитии.
3. Обосновать экономические и организационные аспекты сервисной деятельности современного типа.
4. Определить особенности развития сервисной деятельности в совре-менной России.
Объект исследования - основополагающие характеристики сервисной деятельности. Предмет исследования - определение особенностей современ-ного сервиса в маркетинге.
Структура работы: работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка использованных источников.
Теоретической основой данной работы послужили работы таких авто-ров, как: Третьякова Т.Н., Панкрухин А.П., Романович Ж.А., Калачев С.Л., Аванесова Г.А. и других.

---

СПИСОК ЛИТЕРТУРЫ:

---

1. Аванесова Г.А. Сервисная деятельность. - М.: Аспект Пресс, 2007.
2. Алешина И.В. Поведение потребителей. - М.: Экономистъ, 2006.
3. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн Х. Маркетинг. - СПб.: Питер, 2008.
4. Дубровин И.А. Поведение потребителей. - М.: Дашков и Ко, 2007.
5. Ибрагимов Л.А. Маркетинг: Учебник. - М.: 2008.
6. Кулибанова В.В. Маркетинг: сервисная деятельность. - СПб.: Пи-тер, 2007.
7. Лойко О.Т. Сервисная деятельность. - М.: Академия, 2008.
8. Мурахтанова Н.М., Еремина Е.И. Маркетинг. - М.: Академия, 2008.
9. Николайчук В. Маркетинг и менеджмент услуг. Деловой сервис. - СПб.: Питер, 2005.
10. Панкрухин А.П. Маркетинг: Учебник. - М.: Омега-Л, 2009.
11. Парамонова Т.Н., Красюк И.Н. Маркетинг. - М.: КноРус, 2008.
12. Романович Ж.А., Калачев С.Л. Сервисная деятельность. - М.: Даш-ков и Ко, 2009.
13. Соловьев Б.А. Маркетинг: Учебник. - М.: Инфра-М, 2009.
14. Третьякова Т.Н. Сервисная деятельность. - М.: Академия, 2008.

Цена: 2000.00руб.