Психологические особенности мобильного общения продавца с покупателем

ID работы - 738394
маркетинг (реферат)
количество страниц - 19
год сдачи - 2012

---

СОДЕРЖАНИЕ:

---

1. Психологические особенности мобильного общения продавца с покупателем 3
2. Воздействие рекламы на эмоциональный фон покупателей 12
Список литературы 20

---

ВВЕДЕНИЕ:

---

Смотря на продавца или услышав его голос по телефону, покупатель (клиент) должен почувствовать, что ожидания продавца очень сильны, настолько, что он либо непременно должен у него купить что-то, либо, по крайней мере, намеревается это сделать, либо предпринимает реальные шаги к достижению взаимопонимания.
Наиболее критический момент здесь - отношение продавца. Если он не обращается с потенциальным покупателем так, как будто тот уже вот-вот станет настоящим покупателем, то почему сам клиент должен так к себе относиться?
Прирожденные продавцы используют юмор, анекдоты, рекомендации и другие методы, чтобы. процесс продажи шел легко, а его атмосфера была удобна и приятна для покупателя. Вы можете также научиться подражать их способу вызывать к себе доверие, апеллируй к рациональным потребностям покупателей.
Почему люди должны покупать у Вас, а не у наших бесчисленных конкурентов? Вы можете соблазнить покупателей низкой ценой, как поступает чемпион по убыткам, но чрезвычайно трудно сохранить клиента, верность которого держится только на скидках.
В первый раз люди покупают у нас, потому что они нам верят. Они верят Вам, когда Вы утверждаем, что ваши товары лучшие или что они самые эффективные. Но покупатели остаются с нами и в хорошие, и в плохие времена совсем по другой причине.
Они остаются с нами, по большей части, из-за того, что они любят нас. Прирожденные продавцы понимают, что чрезвычайно трудно сохранить верность клиента, если вас презирают.

---

СПИСОК ЛИТЕРТУРЫ:

---

1. Айзенберг М.Н. Менеджмент рекламы. - М. 2000. 2. Аллен П. Учимся торговать/Пер, с англ. - Мн. 2001. 3. Бейти В. Аггрессивный маркетинг. - Самара. 1992. 4. Берд П. Продай себя!/Пер. с англ. - Мн. 1996. 5. Беттджер Ф. Организация рекламной деятельности- М. 2003. 6. Беттджер Ф. Эффективность продаж. - М. 1995. 7. Беттджер Ф. Маркетинг в рекламе. - М. 2003. 8. Бэрри Э. Карьера в рекламном агентстве. - М. 1997. 9. Викентьев И.Г. Приемы рекламы: Методика для рекламодателей и рекламистов. - Новосибирск. 1993. 10. Власова Н.М. Рекламный конструктор. - Новосибирск. 2001. 11. Власова Н.М. Бюджетирование в рекламе. - Новосибирск. 2001. 12. Володеева В.П., Исакова Г.А. Основы психологии торговой рекламы. - Л. 2002. 13. Маршов И. Введение в практическую социальную психологию. - М. 2002. 14. Романов А.Н., Корлюгов Ю.Ю. Маркетинг - М.: Банки и биржи, 2005. -558с. 15. Филип Котлер. Основы маркетинга. - М.: Има-Кросс Плюс, 2006. -702с. 16. Эванс, Джоэль Р. "Маркетинг". - М.: "Экономика", 1993г. -335с. 17. Хромов Л.Н. Рекламная деятельность: искусство, теория, практика. - Петразаводск: Фониум, 2001. -308с.
Цена: 1000.00руб.