Применение маркетинга услуг в сфере пассажирских авиаперевозок

ID работы - 712838
маркетинг (дипломная работа)
количество страниц - 63
год сдачи - 2012

---

СОДЕРЖАНИЕ:

---

Введение
1. Применение маркетинга услуг в сфере пассажирских авиаперевозок
1.1 Маркетинг услуг: основные положения и характеристики
1.2 Маркетинговый микс в маркетинге пассажирских авиаперевозок
1.3 Особенности маркетинга пассажирских авиаперевозок
1.4 Основные показатели деятельности авиакомпании
2. Анализ и оценка российского рынка пассажирских авиаперевозок.
2.1 Обзор рынка
2.2 Оценка деятельность авиакомпании Аэрофлот - Российские авиалинии
2.3 Анализ деятельности иностранных авиакомпаний на Российском рынке
2.4 Сравнительный анализ имиджа брэндов "Люфтганза" и "Аэрофлот" на Российском рынке
3. Стратегия маркетинга авиакомпании Люфтганза на рынке Нижнего Новгорода.
3.1 Анализ и оценка деятельности авиакомпании Люфтганза на рынке Нижнего Новгорода.
3.2 SWOT анализ Люфтганзы Нижний Новгород
3.3 Оценка позиции в конкуренции Люфтганзы Нижний Новгород
3.4 Анализ и оценка политики маркетинговых коммуникаций в Люфтганзе Нижний Новгород
Заключение
Список литературы

---

ВВЕДЕНИЕ:

---

Индустрия пассажирских авиаперевозок считается одной из ключевых в XXI веке. Пассажирские авиаперевозки являются важным компонентом процесса глобализации, так как этот процесс основывается на интеграции экономик и людей. Это, в общем смысле, связано с перевозкой людей и грузов. Люди не могут жить в "объединенном мире" без высокоэффективной и слаженно действующей авиационной индустрии.
Со времен взлета первого реактивного самолета в 1949 году, объем перевозок коммерческой авиации вырос более чем в семьдесят раз. Подобный рост не наблюдался ни в одной другой сфере перевозок. Индустрия пассажирских перевозок играет решающую роль в работе и отдыхе сотен миллионов людей. Воздушный транспорт и сферы его поддерживающие, вносят в мировой ВВП больше, чем любая другая индустрия. Кроме обеспечения высокого уровня занятости, данная индустрия предоставляет как инвестиционные возможности, так и услуги, жизненно важные в процессе глобализации.
Помимо всех вышеупомянутых экономических преимуществ, коммерческая авиация также производит целый ряд побочных положительных эффектов: снижение стоимости торговли и транспортировки, привлечение новых видов бизнеса в места с широкой международной сетью авиаперевозок, а также стимулирование развития новых технологий и процесса распределения, основанного на быстром перемещении людей и грузов. К дополнительным благам относятся усиление этнических и культурных связей между странами и континентами, стимулирование инновационных исследований и развития, которые приносят пользу всей мировой экономике, а также значительный вклад в борьбу с эпидемиями и другими экстренными случаями.
Год 2001 открыл новую страницу во всей истории индустрии пассажирских авиаперевозок - время глубокого кризиса. События 11 сентября потрясли мир, и как неотъемлемая его часть, авиационная индустрия столкнулась со значительными трудностями и вынуждена приспосабливаться к новым тяжелым условиям. Критическим вопросом сейчас является то каким образом и в каком виде индустрия выйдет из этого кризиса, и какого рода будут последствия. Другой важный вопрос касается того, как мировой кризис отразится на российском рынке пассажирских авиаперевозок.
Объектом исследования в работе является маркетинг пассажирских авиаперевозок как частный случай маркетинга услуг.
В качестве предмета исследования рассматривается деятельность авиакомпаний Люфтганза и Аэрофлот на российском рынке; оценивается текущее положение авиакомпании Люфтганза на рынке Нижнего Новгорода и области и элементы ее маркетинговой стратегии.
Цель исследования заключается в том, чтобы показать важность применения маркетинга в сфере пассажирских авиаперевозок в современных условиях, его особую значимость на Российском рынке авиаперевозок, характеризующемся необходимостью быстро приспосабливаться к новым рыночным условиям, отсутствием разработанной законодательной базы в данной сфере, дефицитом положительного имиджа и качества обслуживания, а также изучить положительный опыт функционирования западной авиакомпании на Российском рынке.
Практическая значимость дипломной работы основывается на том факте, что маркетинг пассажирских авиаперевозок является важным инструментом мировой экономики, особенно в свете экономического спада и эволюции индустрии. Принимая во внимание то, что серьезные разработки и исследования в этой области отсутствуют в России, данная работа может иметь широкое практическое применение в качестве всестороннего исследования на предмет того, как необходимо успешно работать и конкурировать российским авиакомпаниям на мировом рынке.
Использование маркетинговых принципов в российской индустрии пассажирских авиаперевозок усложняется недостатком теоретических, аналитических и исследовательских материалов по данному вопросу, а также профессионального опыта в этой сфере.
В дипломной работе использовались материалы, предоставленные руководством Люфтганзы Нижний Новгород, а также данные научных исследований и ресурсы всемирной сети Интернет.
Работа имеет следующую структуру:
В первой главе рассматриваются факторы, характеризующие маркетинг услуг в целом, а также особенности, присущие маркетингу в индустрии пассажирских авиаперевозок, отражены особенности маркетингового микса в индустрии и изучены основные ее показатели.
Во второй главе представлен анализ современной ситуации на российском авиационном рынке с акцентом на деятельности авиакомпании Аэрофлот и иностранных авиакомпаний.
В третьей главе анализируется деятельность немецкой авиакомпании Люфтганза на рынке Нижнего Новгорода и области.

---

СПИСОК ЛИТЕРТУРЫ:

---

1. Котлер Ф. Основы маркетинга.// Изд - во Министерства печати и информации РФ, Санкт-Петербург, 1994 г 2. Эванс Дж. Р., Берман Б. Маркетинг. // М.: Экономика, 1990 3. Морозова Г.А. Разработка маркетинговых стратегий // Н.Новгород: Изд-во Волго-Вятской академии государственной службы, 2001 4. Морозова Г.А. Практический маркетинг в регионе// Н.Новгород: Изд-во Волго-Вятской академии государственной службы, 2000 5. Журнал "Aeroflot inflight magazine" № 1-12, 2000 6. Гуляев В.Г. "Финансы и статистика". "Туристские перевозки". Москва 1998. 7. Каурова Н.Н. "Обследование пассажирских потоков на воздушном транспорте РФ" // Журнал "Маркетинг в России и за рубежом" №6, 2000 8. Журнал "Гражданская авиация", № 2/2000 9. Журнал "Lufthansa Magazin" № 1-12, 2000
Цена: 8000.00руб.