Маркетинг в сфере услуг

ID работы - 696203
маркетинг (реферат)
количество страниц - 21
год сдачи - 2012

---

СОДЕРЖАНИЕ:

---

Введение 3
1. Маркетинговое исследование 5
2. Маркетинг в сфере услуг 10
3. Жизненный цикл товара 15
Заключение 19
Список литературы 21

---

ВВЕДЕНИЕ:

---

Исследовательское направление в маркетинге стало появляться на предприятиях значительно позже других направлений. До создания аналитических служб основным направлением маркетинга являлось решение исполнительных задач: сбыт и иногда реклама. В этот период руководство предприятий региона по разным причинам, как правило, не прибегало к услугам аналитических служб для определения перспективных рынков, товаров и т. п. Задачи, которые должны были решать маркетинговые аналитические службы, часто решались другими подразделениями (в основном, высшим менеджментом). Но в большей части они оставались нерешенными. Создание таких служб не сопровождалось, как правило, существенной реорганизацией всего управленческого процесса на предприятии и никак не отражалось на распределении ресурсов внутри предприятия. Таким образом, формально созданные аналитические службы маркетинга практически не принимали участия в работе предприятий.
Индустрия услуг обладает очень важной особенностью и отличается от производственной отрасли широким применением людей в производственном процессе, тогда как промышленность шире использует машины. В результате действий одних людей для других получаются различные результаты, неодинаковые и непохожие на предшествующие. Широкое привлечение человеческого компонента оказывает сильное влияние на однородность, стандартизованность услуг. Услуги менее однородны и менее стандартизованы, что означает результаты покупки услуги могут быть неопределенными. Неопределенность результата услуги создает ситуацию того, что покупатель не имеет возможности управлять и влиять на результат. Поэтому, покупая услугу, покупатель испытывает более сильный риск, чем при покупке товара. Для маркетинга важно принять меры по снижению неопределенности результата услуги.
В момент увеличенного спроса на услуги создается скопление покупателей, возникает очередь. Однако в данном случае речь идет о том, что в моменты увеличенного спроса возможности (мощности) организации обслуживания могут не соответствовать этому спросу. Это приводит к тому, что покупатели уходят и не ожидают своей очереди, что означает потерю доходов. При уменьшающемся спросе клиенты покупают мало услуг, в связи с этим так же возникают потери дохода. Такие проблемы возникают в сфере услуг из-за особенности услуги - несохраняемости. Это особенность услуг означает, что услугу нельзя изготовить заранее, как товары, складировать и предлагать в моменты повышенного спроса. Кроме того, несохраняемость услуги проявляется в невозможности ее выставить как товары в витрину и дать покупателю возможность ознакомиться с услугой до покупки. И все эти проблемы несохраняемости услуг перерастают в маркетинговые проблемы. Маркетолог должен владеть информацией о периодах возможного повышенного спроса и набором стратегий для решения этих проблем.

---

СПИСОК ЛИТЕРТУРЫ:

---

1. Герчикова И.Н. Маркетинг: организация, технология. - М. Высшая школа, 2000. - 387 с.
2. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, практика, методология. - М.: Финпресс, 2002. - 486 с.
3. Маркетинг /Под ред. И.К. Беляевского. - М.: МЭСИ, 2002. - 340 с.
4. Современный маркетинг /Под ред. Хруцкого В.Е. - М.: ЮНИТИ, 2002. - 338 с.
5. Эванс Дж. Маркетинг. - СПб Литера плюс, 2001. - 369 с.




Цена: 1000.00руб.