Маркетинг банка "Русский Стандарт"

ID работы - 694628
маркетинг (курсовая работа)
количество страниц - 57
год сдачи - 2012

---

СОДЕРЖАНИЕ:

---

Введение …………………………………………………………………………. 3
Глава 1. Банк "Русский Стандарт" ……………………………………….……. 6
1.1. О банке "Русский стандарт" ……………………………….……. 6
1.2. Организационная структура предприятия ………………..…… 11
1.3. Деятельность службы маркетинга на предприятии ………...… 14
1.4. Система маркетинговой информации банка
"Русский стандарт" …………………………………………..… 18
Глава 2. Исследование потребителей …………………………………..…….. 20
2.1. Сегментирование рынка …………………………………..……. 20
2.2. Анкетирование потребителей ………………………………….. 27
2.3. Анализ рынка банковских услуг города Челябинска …...……. 33
2.4. Сравнение рынка банковских услуг Москвы и Челябинска …. 36
Заключение ………………………………………………………………..……. 53
Список литературы …………………………………………………………….. 56

---

ВВЕДЕНИЕ:

---

Роль маркетинговых исследований в принятии управленческих решений за последние годы существенно возросла. Это связано с современным состоянием рынка, характеризуемым высокой изменчивостью всех факторов маркетинговой среды и чрезвычайной сложностью предсказания направлений ее развития. Для хозяйственных субъектов значительно повысились экономические последствия неправильного выбора их руководителями рыночной стратегии и тактики. Снизить риск при принятии управленческих решений руководству фирмы поможет достаточная информация о рынке.
Основным требованием к ней будет ее высокая достоверность. Сбор такой информации - сложный, дорогостоящий и длительный процесс. В определении маркетинговых исследований отмечалось, что они должны проводится систематизировано. Другими словами, исследователь должен придерживаться совершенно определенных, заранее запланированных им этапов.
Необходимость маркетинговых исследований возникает у руководителей предприятия или организации на этапе решения принципиальных вопросов относительно своей рыночно-продуктовой стратегии. Сигналом к этому служит возникновение у фирмы маркетинговых проблем или появление у нее новых маркетинговых возможностей.
В рыночных условиях наличие у фирмы маркетинговых проблем и возможностей объясняется изменениями факторов внешней микро- и макромаркетинговой среды. Поэтому, как отмечено выше, прежде всего необходимо определить факторы, вызвавшие их возникновение. После этого необходимо точно определить маркетинговые проблемы и возможности, разработать гипотезы относительно вариантов их решения. Этот этап принятия управленческих решений является основой для определения цели маркетингового исследования. Руководство фирмы должно точно осознавать, что маркетинговые проблемы и возможности, с которыми сталкивается предприятие, хотя и связаны с целями маркетинговых исследований, все-таки от них отличаются.
В настоящее время поведение населения на рынке банковских услуг является предметом изучения различных общественных наук, в первую очередь экономической теории, экономической психологии и экономической социологии, каждая из которых применяет свои теоретические подходы и методы исследования.
Банковская система России пережила сложное для себя время. После кризиса 1998 года на рынке банковских услуг произошли изменения, которые повлекли за собой не только структурные изменения банковской системы, но и недоверие населения к банкам.
В современном мире значение рынка банковских услуг вышло за рамки собственно денежных и кредитных отношений. Банки выступают в роли института, стоящего наравне с государством и рынком. Без них немыслима нормальная, рациональная организация хозяйственной деятельности в общественном масштабе. Мощные социально ответственные банки способны превратить рыночную стихию в орудие эффективной политики государства.
Слабые банки - фактор неизбежного ослабления государства и деградации экономики.
В современном обществе банки занимаются самыми разнообразными видами операций. Они не только организуют денежный оборот и кредитные отношения; через них осуществляется финансирование народного хозяйства, страховые операции, купля-продажа ценных бумаг, а в некоторых случаях посреднические сделки и управление имуществом. Кредитные учреждения выступают в качестве консультантов, участвуют в обсуждении народнохозяйственных программ, ведут статистику, имеют свои подсобные предприятия.
Сегодня на рынке банковских услуг существует широкий выбор для клиентов: рублевые и валютные депозиты, текущие счета, пластиковые карточки, дорожные чеки, акции и векселя банков и других эмитентов, кредиты, депозитарные услуги, обмен валюты, консультации по инвестициям и налогообложению, трастовые операции.
На сегодняшний день в Челябинске существует огромное количество банков, которые предлагают широкий спектр услуг. Население пользуется банковскими услугами не только по собственной воли, например, многие предприятия г. Челябинска выдают своим работникам пластиковые карты, с которых они могут снимать зарплату. Таким образом, получается, что гражданин не всегда самостоятельно выбирает банк, услугами которого он будет пользоваться, а это означает, что его потребности могут не совпадать с предпочтениями.

---

СПИСОК ЛИТЕРТУРЫ:

---

1. Баззел Р.Д., Кокс Д.Ф., Браун Р.В. Информация и риск в маркетинге. - М.: Финстатинформ. - 1993.
2. Басовский Л.Е. Маркетинг: Курс лекций. - М.: ИНФРА-М, 1999.
3. Ванифатова М.М. Системы маркетинговой информации: современные мировые тенденции развития и особенности российского рынка / Маркетинг в России и за рубежом. - 2002. № 1.
4. Гольдштейн Г.Я., Катаев А.В. Маркетинг: Учебное пособие для магистрантов. - Таганрог: Изд-во ТРТУ, 1999.
5. Гольцов А.В. Перспективы использования стратегического маркетинга на предприятии / Маркетинг. - № 2. 1996.
6. Гуджи И. Проективный метод исследования / Практический маркетинг. - №1, 2000.
7. Карпов В.Н. Выбор целевого рынка / Маркетинг. - № 3. 1994.
8. Ковалев А.И., Войленко В.В. Маркетинг в системе управления предприятием; Развитие предприятия и конкурентоспособность. - М., 1990.
9. Ковалев А.И., Войленко В.В. Маркетинговый анализ. - М.,1997.
10. Котлер. Ф. Основы маркетинга. - М., Прогресс, 1992.
11. Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива. - СПб: Наука, 1996.
12. Попов Е.В. Продвижение товара. - Екатеринбург: Наука. 1997.
13. Попов Е.В. Теория маркетингового исследования. - Екатеринбург: Изд-во УГТУ. 1998.
14. Попов Е.В., Попова Л.Н. Искусство маркетинга. - Екатеринбург: Терминал Плюс. 1997.
15. Романов А.Н., Корлюгов С.А. и др. Маркетинг. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ. 1996.
16. Тосунян Г.А. Банковское дело в России: опыт проблемы, перспективы. - М.: Наука, 1995.
17. Черчилль Г.А. Маркетинговые исследования. - СПб.: Питер, 2001.
18. Швальбе. Х. Практика маркетинга для малых и средних предприятий.- М.: Изд-во "Республика", 1995.
19. Эванс Дж. Р., Берман Б. Маркетинг. - М.: Экономика, 1993.








Цена: 2000.00руб.