Маркетинг взаимоотношений с потребителями

ID работы - 644548
маркетинг (реферат)
количество страниц - 22
год сдачи - 2012

---

СОДЕРЖАНИЕ:

---

ВВЕДЕНИЕ 2
ГЛАВА 1. ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ 4
ГЛАВА 2. ОБУЧЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ ПРОДУКТА КАК ВНУТРЕННИЕ ФАКТОРЫ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО ПОВЕДЕНИЯ 13
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 20
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 22

---

ВВЕДЕНИЕ:

---

Традиционно маркетинг рассматривался как деятельность, направленная на поиск новых потребителей, готовых купить продукты компании, для чего компании регулярно измеряли свою долю на рынке. Если она увеличивалась, они считали это успехом. Однако может быть и так: рыночная доля увеличивается, а большинство потребителей чувствуют себя неудовлетворенными. Это происходит потому, что размер Вашей доли на рынке говорит лишь о том, какой частью рынка Вы "владеете" в определенное время. Узнать о том, довольны или нет Ваши потребители, можно только по тому, совершают ли они повторную покупку или рассказывают о Ваших продуктах друзьям и знакомым.
Рост доли рынка может быть вызван увеличением числа потребителей, впервые покупающих продукт. За этим ростом часто не видно, насколько уменьшилось количество существующих потребителей, которые отказываются от повторной покупки. Это явление получило название "дырявое ведро": одни потребители попадают в ведро, другие из него выпадают. Для того чтобы установить, так ли это, недостаточно знать свою долю на рынке. Необходимо определить количество повторных покупок, степень удовлетворенности потребителей и их приверженность продуктам.
Подход, который ориентирован на привлечение новых потребителей, был назван "трансакционным маркетингом" (transaction markerting) - "маркетингом одной сделки". Акцент при этом делается на совершении одной сделки в определенный момент, и вся деятельность организации концентрируется вокруг создания условий для совершения единственной операции обмена с новым потребителем1.
В другом подходе, называемом "маркетингом взаимоотношений", усилия организации сосредоточиваются на удержании потребителей, "попавших в ведро". При этом новые потребители, конечно, нужны, и организация должна думать о том, как их привлечь, но как только потребители вошли в контакт с организацией, она должна думать о том, как создать для них новую или большую ценность.
Актуальность темы исследования заключается в том, чтобы описать поведение потребителей и определить факторы, которые влияют на формирование спроса и определяют выбор покупателя.

---

СПИСОК ЛИТЕРТУРЫ:

---

1. Абрамова Инна. Позиционирование и маркетинговые стратегии малых и средних страховых компаний на рынке. // Организация продаж страховых продуктов. № 1. 2005.
2. Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. - М.: Центр экономики и маркетинга, 2006.
3. Алешина И.В. Поведение потребителей. - М. : Фаир-Пресс, 2005.
4. Бронникова Т. С, Чернявский А. Г. . Маркетинг: Учебное пособие. - Таганрог: ТРТУ, 1999
5. Вагина Е. Что ждать от творческих конкурсов для потребителей // BTL-magazine, № 1, 2006.
6. Голубков Е. П. Изучение потребителей. // Маркетинг в России и за рубежом. № 3, 2005.
7. Добросоцкий В. И. Поведение потребителей. - М.: ИНФРА-М, 2006.
8. Жаров А.И., Изосимова Н.Н. Стратегия и тактика маркетинга. - М.: Финансы и статистика, 2002.
9. Котлер Ф. Основы маркетинга. - М.: Бизнес-книга, 1995.
10. Майоров С. И. Информационный бизнес: коммерческое распространение и маркетинг. - М.: Финансы и статистика. 2003.
11. Орлова А. И. Маркетинг. - М.: ЮНИТИ, 2004.
12. Поведение потребителей. Учебник для ВУЗов. - М.: ЮНИТИ, 2002.
13. Феоктистова Е.М. Краснюк И.Н. Маркетинг: теория и практика. - М.: Высшая школа, 2003
14. Эванс Дж., Р. Берман Б. Маркетинг. - М.: Экономика, 2003.
15. Юданов А. Ю. Конкуренция: теория и практика. - М.: Акалис, 2004.




Цена: 1000.00руб.