Сервис в логистике: возможности и проблемы 2005-18

ID работы - 708953
логистика (реферат)
количество страниц - 18
год сдачи - 2012

---

СОДЕРЖАНИЕ:

---

Сервис в логистике: возможности и проблемы 3
Спектр логистических услуг 3
Формирование системы логистического сервиса в компании 5
Уровень логистического сервиса 7
Зависимость затрат на сервис от уровня сервиса 8
Затраты на логистический сервис и "технология быстрого ответа" 8
Зависимость объема продаж от уровня логистического сервиса 10
Оптимальный объем уровня сервиса 11
Установление обратной связи с покупателями 12
Показатели системы обслуживания 13
Сервис и межфункциональные противоречия 14
Задача "сделать или купить" 15
Литература 18

---

ВВЕДЕНИЕ:

---

Компания, которая оказывает логистические услуги, повышает свою конкурентоспособность не за счет капиталоемкого освоения выпуска нового товара, а в результате улучшения качества значимых для клиента характеристик поставки...
Компания, которая оказывает логистические услуги, повышает свою конкурентоспособность не за счет капиталоемкого освоения выпуска нового товара, а в результате улучшения качества значимых для клиента характеристик поставки
В условиях "рынка покупателя" каждый продавец вынужден строить свою деятельность исходя из потребительского спроса, который не всегда ограничивается спросом на товар. Сейчас при выборе поставщика покупатель принимает во внимание не только качество продукции, но интересуется также сервисными услугами, их количеством и уровнем. Именно сервис, который предлагает продавец, делает его конкурентоспособным участником рынка.
Однако расширение ассортимента и повышение качества услуг сопряжены с дополнительными затратами. Разная направленность последствий увеличения уровня сервиса ставит перед менеджментом предприятия задачу выбора оптимальной стратегии в области оказания услуг.

---

СПИСОК ЛИТЕРТУРЫ:

---

1. Гаджинский А, М. Основы логистики. М.:Маркетинг, 2001 г.. 2. Логистика учебное пособие .Под ред. Б.А. Аникина Инфра-М., 2003. 3. Логистика. - М.: ИНФРА-М, 2000. 4. Михайлова О.И. Введение в логистику. - М.: Издательский Дом "Дашков и Ко", 2003.
Цена: 1000.00руб.