Основные понятия качества обслуживания. Цикл обслуживания и обработка заказа потребителя

ID работы - 755472
логистика (контрольная работа)
количество страниц - 21
год сдачи - 2010

---

СОДЕРЖАНИЕ:

---

1. Правило 80-20. Метод нормирования запасов 3
2. Основные понятия качества обслуживания. Цикл обслуживания и обработка заказа потребителя 12
Список литературы 22

---

ВВЕДЕНИЕ:

---

Закон Парето, или Принцип Парето, или принцип 20/80 - эмпирическое правило, введённое социологом Вильфредо Парето, в наиболее общем виде формулируется как "20% усилий дают 80% результата, а остальные 80% усилий - лишь 20% результата". Может использоваться как базовый принцип для оптимизации какой-либо деятельности: правильно выбрав минимум самых важных действий, можно быстро получить значительную часть от планируемого полного результата, причём дальнейшие улучшения не всегда оправданы. Большое значение данный принцип играет в использовании АВС-анализа. ABC-анализ - метод, позволяющий классифицировать ресурсы фирмы по степени их важности.
Теоретические основы широко применяемого в самых разнообразных областях практической деятельности метода ABC были разработаны Вильф-редо Парето (1848-1923), итальянским экономистом и социологом. Он пытался обосновать взаимозависимость и взаимодействие всех экономических факторов. Одним из результатов его исследований стало открытие закона (правила) "80:20". Графическая интерпретация этого закона встречается почти во всех учебниках по экономике (рисунок 1).
Согласно правилу "80:20" в подавляющем большинстве случаев ограниченное число элементов (20%), составляющих явление, на 80% обуславливает его возникновение. На рисунке 1 приведена иллюстрация закона В. Парето "80:20" применительно к продажам продукции.
График отражает изменение удельного веса объема продаж (S) определенного ассортимента ГП. Примерно 20% наименований продукции (В) определяют 80% объема продаж всего ассортимента.

---

СПИСОК ЛИТЕРТУРЫ:

---

1. Васильев Г.А. Логистика: Учебное пособие. - М.: ВЗФИ, 2007 2. Гончаров П.П. и др. Основы логистики: Учеб. пос. - Оренбург: ОГАУ, 2005 3. Грузинов В. П., Грибов В. Д. Экономика предприятия. - М.: Финансы и статистика, 2006 4. Ковалёв В.В. Введение в финансовый менеджмент. - М.: Финансы и статистика, 2008 5. Логистика материальных потоков в рыночной экономике: Межвузовский научный сборник. - Саратов: СГТУ, 2008 6. Логистика: Учеб. пос. / Под ред. Б.А.Аникина. - М.: ИНФРА-М, 2007 7. Миротин Л. Б. Логистика: обслуживание потребителей: учебник. - М.: Инфра-М, 2008 8. Миротин Л.Б., Ташбаев Ы.Э. Логистика для предпринимателя: Учебное пособие для транспортных вузов. - М.: ИНФРА-М, 2005 9. Николайчук В. Е. Логистика в сфере распределения. - СПб: Питер, 2007 10. Разнодежина Э.Н. Микроэкономика: Учебно-методический комплекс. - Ульяновск: УлГТУ, 2007 11. Рынок и логистика/ под ред. М. П. Горгона. - М.: Экономика, 2003 12. Сергеев В. И. Менеджмент в бизнес-логистике. - М.: Филинъ, 2007
Цена: 1050.00руб.